最近,一篇爆紅網(wǎng)絡(luò)。它所關(guān)注的核心是,由于平臺(tái)不斷壓縮送餐時(shí)間,在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,外賣騎手已經(jīng)成為最高危職業(yè)。
文章把真相撕裂開(kāi)給大家看:每一餐外賣,都建立在外賣騎手一個(gè)個(gè)跟交警、跟電動(dòng)車、跟紅綠燈博弈的驚心動(dòng)魄故事之上。目前,該文已獲10萬(wàn)+“在看”,引起全民熱議,“美團(tuán)”、“餓了么”紛紛給予回應(yīng)。
01外賣騎手,困在系統(tǒng)里
對(duì)外賣平臺(tái)的聲討、建議和調(diào)侃對(duì)騎手的感動(dòng)、點(diǎn)贊和寬容不同的聲音一股腦地涌入了社交網(wǎng)站
網(wǎng)友、媒體,還有美團(tuán)和餓了么的4億用戶——約占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的一半在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)了熱烈的討論
原文“在看”10萬(wàn)+
#外賣行業(yè)如何成為高危職業(yè)#話題登上熱搜
此時(shí),成了輿論的眾矢之的外賣行業(yè)的兩個(gè)絕對(duì)玩家美團(tuán)和餓了么不得不給大眾一個(gè)交代餓了么率先緊急發(fā)布新增功能——“多等5分鐘”用戶可以選擇體諒騎手主動(dòng)多給5分鐘時(shí)間
然而餓了么的回應(yīng)并不被用戶買賬指責(zé)聲聚焦在“矛盾轉(zhuǎn)移、道德綁架”中
隨后,美團(tuán)吸取教訓(xùn)推出制度——“彈性8分鐘”給騎手寬限8分鐘時(shí)間
將心比心安全至上這場(chǎng)熱議中縱觀網(wǎng)友的聲音大家對(duì)于外賣騎手的愛(ài)護(hù)與包容占大多數(shù)
02「吃數(shù)據(jù)飯的。」
外賣騎手所依托的系統(tǒng)擁有極度發(fā)達(dá)先進(jìn)的算法
2019年,在全球架構(gòu)師峰會(huì)上,美團(tuán)配送技術(shù)團(tuán)隊(duì)資深算法專家王圣堯介紹了這個(gè)智能系統(tǒng)的基本運(yùn)行——
從顧客下單的那一秒起,系統(tǒng)便開(kāi)始根據(jù)騎手的順路性、位置、方向決定派哪一位騎手接單,訂單通常以3聯(lián)單或5聯(lián)單的形式派出,一個(gè)訂單有取餐和送餐兩個(gè)任務(wù)點(diǎn),如果一位騎手背負(fù)5個(gè)訂單、10個(gè)任務(wù)點(diǎn),系統(tǒng)會(huì)在11萬(wàn)條路線規(guī)劃可能中完成「萬(wàn)單對(duì)萬(wàn)人的秒級(jí)求解」,規(guī)劃出最優(yōu)配送方案。
在大雨中送餐的外賣騎手
然而這樣優(yōu)秀的系統(tǒng)
有時(shí)候
對(duì)外賣騎手而言未必是友好的
「吃數(shù)據(jù)飯的。」美團(tuán)配送站站長(zhǎng)金壯壯這樣定義自己。
對(duì)于一個(gè)配送站,最重要的數(shù)據(jù)包括:承接的單量、超時(shí)率、差評(píng)率、投訴率,其中,超時(shí)率是重中之重,因?yàn)椋芏嗖钤u(píng)和投訴的原因,也是超時(shí)。
外賣小哥在暴雨中涉水而行
本質(zhì)來(lái)說(shuō)
外賣騎手的困境直接指向在信息技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天算法、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)
但今天
想帶你去看一看大數(shù)據(jù)這把雙刃劍的另一面
想帶你去看一看在另一張系統(tǒng)里表現(xiàn)優(yōu)異的外賣騎手們
03外賣騎手,在另一張系統(tǒng)里
有另一張系統(tǒng)
不記錄外賣騎手超時(shí)的時(shí)間
卻可以記錄每一分有愛(ài)的時(shí)間
它是“i志愿”
現(xiàn)在,帶你看看“i志愿”里的外賣騎手
應(yīng)急救援志愿者
在深圳,每天,數(shù)以萬(wàn)計(jì)的外賣員日夜在城市的交通脈絡(luò)當(dāng)中流動(dòng),他們完善的配送體系構(gòu)建起一個(gè)城市網(wǎng)絡(luò),如果這群人都成為具備專業(yè)急救知識(shí)的志愿者,讓這張城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為急救安全網(wǎng)絡(luò),那么整個(gè)城市將遍布流動(dòng)的“急救天使”。
深圳市公共安全義工聯(lián)合會(huì)與餓了么共同啟動(dòng)了“餓了么騎士安全義工公益計(jì)劃”,對(duì)遍布深圳大街小巷的外賣騎手進(jìn)行救護(hù)知識(shí)技能培訓(xùn)和實(shí)踐演練,打造了第一批“安全騎士 ”志愿者。
培訓(xùn)內(nèi)容主要是讓外賣小哥知道如何發(fā)現(xiàn)安全隱患,了解急救知識(shí),掌握cpr、心臟復(fù)蘇的技術(shù)……通過(guò)培訓(xùn),成為志愿者的外賣小哥不僅自身交通違章率下降了80%外賣訂餐系統(tǒng),并且截至目前外賣訂餐系統(tǒng),他們已經(jīng)成功救助了十幾個(gè)人。
“之前我認(rèn)為自己就是一個(gè)送外賣的,掙錢養(yǎng)家,按時(shí)把餐送給客戶,讓客戶吃得開(kāi)心就夠了。現(xiàn)在我們是應(yīng)急救援志愿者,感覺(jué)自己更像江湖里的俠客一樣,行俠仗義。”
“自從應(yīng)急培訓(xùn)出現(xiàn),我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),每個(gè)騎手每個(gè)站長(zhǎng)都必須學(xué)習(xí),畢竟我們是面向社會(huì)的‘第一個(gè)責(zé)任人’。”
深圳市公共安全義工聯(lián)合會(huì)是由深圳市應(yīng)急管理局進(jìn)行業(yè)務(wù)主管,共青團(tuán)深圳市委員會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),由深圳市城市公共安全技術(shù)研究院聯(lián)合東部公交等單位共同發(fā)起,由志愿為社會(huì)提供公共安全及職業(yè)健康宣傳培訓(xùn)、應(yīng)急救援與救護(hù)等服務(wù)的專業(yè)義工組成的社會(huì)團(tuán)體。
2018年9月注冊(cè),是中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)公共安全領(lǐng)域?qū)I(yè)化法人社團(tuán)。其實(shí)施的“公共安全·一呼百應(yīng)”以應(yīng)急救護(hù)助力安全城市建設(shè)項(xiàng)目是2019年“益苗計(jì)劃”廣東志愿服務(wù)組織成長(zhǎng)扶持行動(dòng)暨志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽省級(jí)示范項(xiàng)目項(xiàng)目
禁毒宣傳志愿者
在廣東省肇慶市懷集縣,150名外賣騎手化身禁毒宣傳志愿者。
外賣騎手們作為禁毒宣傳志愿者,認(rèn)真學(xué)習(xí)禁毒知識(shí),做禁毒知識(shí)的宣傳者,幫教服務(wù)的參與者,毒品治理的助力者,引導(dǎo)廣大群眾識(shí)毒、防毒、拒毒,提高毒品防范能力,遠(yuǎn)離毒品侵害,同時(shí)以志愿服務(wù)的形式帶動(dòng)更多的熱心群眾關(guān)心、支持。
外賣騎手志愿者們穿街走巷、進(jìn)店入戶他們可以采用隨物配送和提示講解的方式將禁毒宣傳伴著外賣美食傳遞到千家萬(wàn)戶
除了外賣小哥之外,快遞小哥也不甘示弱。在梅州市五華縣,物流行業(yè)人員禁毒志愿服務(wù)開(kāi)展的如火如荼。
據(jù)了解,近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)販毒形勢(shì)日益嚴(yán)峻,而與之配套的物流寄遞行業(yè)成為了販毒活動(dòng)的新型渠道。
因此,物流寄遞從業(yè)人員化身禁毒志愿者,可以識(shí)毒、防毒、拒毒、舉報(bào)攔截毒品,有效遏制毒品通過(guò)物流寄遞渠道蔓延擴(kuò)散。
除此以外,還在收寄快遞時(shí),向客戶發(fā)放禁毒宣傳資料,宣傳毒品危害等內(nèi)容,提醒市民增強(qiáng)禁毒意識(shí)。
據(jù)悉,五華全縣共有15家物流寄遞企業(yè)、90個(gè)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及161個(gè)物流寄遞派送點(diǎn),物流寄遞行業(yè)從業(yè)人員達(dá)7000多人。
伴隨著一聲發(fā)車令,一輛輛物流寄遞運(yùn)輸車整齊有序出發(fā),物流寄遞行業(yè)禁毒志愿者將深入五華縣大街小巷。
看了這些
你是不是要對(duì)志愿服務(wù)這個(gè)系統(tǒng)里的
外賣騎手點(diǎn)贊?
“i志愿”系統(tǒng)
官方認(rèn)證認(rèn)定您每一分有愛(ài)的時(shí)間
做公益
上i志愿
背景鏈接
團(tuán)省委、省志愿者聯(lián)合會(huì)全面升級(jí)打造廣東志愿者信息管理服務(wù)平臺(tái)(“i志愿”系統(tǒng))4.0版,進(jìn)一步優(yōu)化全省志愿服務(wù)數(shù)據(jù)交換共享與實(shí)時(shí)同步的技術(shù)和方式,通過(guò)手機(jī)號(hào)碼校驗(yàn)、聯(lián)網(wǎng)公安系統(tǒng)、線下面驗(yàn)等方式確保志愿者身份真實(shí)性,借助GPS定位地理圍欄技術(shù)、掃碼記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并強(qiáng)制公示等手段,保障服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的精準(zhǔn)度。
截至2020年9月,平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)志愿者超過(guò)1283萬(wàn)人、志愿服務(wù)組織及團(tuán)體超過(guò)12.4萬(wàn)個(gè)、累計(jì)提供服務(wù)超過(guò)5.9億小時(shí)。
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