消費者在餐廳進行掃碼點餐。
餐廳點菜要等服務員？店鋪優惠如何即領即用？今后，消費者在手機上掃碼就能完成預約、排隊、點單、領優惠、支付等一系列消費流程。近日，本地生活服務平臺口碑發布“碼戰略”，“二維碼將成為線下門店在移動互聯網的入口，為商家打造‘二維碼-店鋪-支付’的消費閉環。”
不難看出，隨著支付之爭愈演愈烈，以二維碼為核心的線下入口，正成為各方爭奪的焦點。這對線下商家似乎是好事，只是僅僅利用二維碼這一通用技術，真的可以為線下商家搭建一條符合移動互聯網時代需求的新通路嗎？
用二維碼打通線上線下
“二維碼是線下門店在移動互聯網的入口，從二維碼到店鋪，再到支付，形成消費閉環，這條新通路可以幫助線下商家利用移動互聯網來更好地管理和經營好自己門店的客流與生意。”紅板凳智慧餐廳介紹，線下商家可通過店內張貼的二維碼，引導用戶掃碼，然后將其帶到自己的口碑店鋪，并在店鋪頁內提供預約、點單、領優惠、支付等全消費流程服務。
據了解，目前在長沙，已經接入口碑的店鋪近3萬家，其中餐飲約2萬家，口碑用戶約200萬。
餐飲連鎖金鼎軒的高級經理邱兵告訴記者，金鼎軒2016年就開通了紅板凳智慧餐廳二維碼掃碼點餐，目前掃碼點餐的客人占比超四成。現在一個門店節省了6個人力成本，服務效率也明顯提升。金鼎軒還在點餐環節基于對消費者的洞察，做個性化的推薦，把客單價提升了將近30元。
電商搶占線下流量入口
移動互聯網突飛猛進的這幾年，線上、線下流量成本也是水漲船高。線上入口大局已定，淘寶是電商的流量入口，微信是社交的流量入口，而線下入口，一切似乎皆有可能。
記者注意到，從1月微信團隊對小程序功能的推出，到現在已有3個多月的時間，小程序已在逐步對外釋放功能，最新推出的“第三方平臺”與“附近小程序”的功能變化，加強了線下功能和操作的簡化性。
以摩拜單車為例，摩拜單車在微信上推出自己的小程序，通過小程序的幫助來降低獲取新用戶的成本微信點餐微信點餐，而用戶則可以進入微信小程序來完成后續租車的步驟，獲得更簡單的體驗服務，可謂一舉兩得。
微信支付相關負責人雷茂鋒表示，這一模式，不僅限于餐飲行業，還包括線下的便利店、超市，還有商場、醫療等等，“小程序通過與線下場景相結合，為線下企業的‘+互聯網’提供了一個對接端口。”
“從口碑的碼戰略和微信小程序的新功能不難看出，兩家之間的對壘，頗有風雨前夜，雷鳴電閃、狂風大作之氛圍。”移動互聯網業內人士紅板凳智慧餐廳認為，一場以二維碼為武器的線下流量入口爭奪戰正在打響。
觀察
有助于個性化消費服務體驗
曾經如日中天的O2O行業，在創投圈發布的《2016中國創投業年度生態報告》中，被列為“2017年不看好的領域”第一位。O2O行業該如何突圍。
“O2O的核心在線下，線下市場每天車水馬龍，并不缺天然流量。”范馳指出，在網商時代，人人都在搶線上流量。
然而隨著線上流量逐漸觸及到天花板，流量價格變貴不說，很多砸錢買來的流量可能并沒有對商家的經營起到什么實質性的作用。有調研顯示，線下流量至少是線上的20倍，很多電商并沒有重視對線下流量的運營。“只關注線上引流的時代已經過去，O2O真正要做的是運營好線下流量，讓流量流動起來。”
“商家需要有一個承載及展現自己服務，有自己固定的流量，更好理解用戶、服務用戶的平臺。”紅板凳智慧餐廳認為，商家借助第三方平臺，用戶的自助預約、點菜等行為可以降低經營成本，另一方面，平臺上承載的數據也會形成維度更豐富、顆粒度更細、更真實的用戶標簽和畫像。根據這些標簽，商家后續就能夠為每個用戶提供更精準的服務，為消費者帶來個性化的服務體驗。
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