《工人日?qǐng)?bào)》記者在北京多家餐廳走訪發(fā)現(xiàn)，誘導(dǎo)掃碼點(diǎn)餐或變相取消人工點(diǎn)餐的現(xiàn)象比較普遍。
“建議掃碼點(diǎn)餐，可以優(yōu)惠10元。”在北京市海淀區(qū)的一家餐廳掃碼點(diǎn)餐，服務(wù)員一邊忙碌地上菜，一邊對(duì)顧客說。在朝陽區(qū)的一家湘菜館，服務(wù)員稱紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片，想看全部菜品，必須進(jìn)入手機(jī)自助點(diǎn)餐界面。
在一家連鎖餐飲企業(yè)，記者看到，消費(fèi)者均被告知需要掃碼點(diǎn)餐。對(duì)于不會(huì)操作的老年人，服務(wù)員會(huì)手把手地幫助注冊(cè)會(huì)員，并在小程序上點(diǎn)餐。
“商家為了自身利益，變相取消人工點(diǎn)餐，考慮過消費(fèi)者是否便利嗎？”在采訪中，不少消費(fèi)者表示，不熟悉或不愿意使用掃碼點(diǎn)餐的，仍需要再次尋求人工服務(wù)，造成更多不便。
多位老年人向記者反映，掃碼點(diǎn)餐操作流程繁瑣、界面設(shè)計(jì)眼花繚亂，很難適應(yīng)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，掃碼點(diǎn)餐為商家節(jié)約了人工成本，消費(fèi)數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺(tái)，為商家后續(xù)推送營(yíng)銷活動(dòng)等提供了支持。
“個(gè)人信息收集不能過度，要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。如果不掃碼就不能點(diǎn)餐，商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。過度索取個(gè)人信息也違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款。”德恒（重慶）律師事務(wù)所律師趙長(zhǎng)江說。
支付“二選一”
隨著電子支付方式的普及，很多商場(chǎng)超市都推出了自助掃碼付款的服務(wù)，給消費(fèi)者提供了更多選擇。不過，在一些商家掃碼點(diǎn)餐，不少消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己與成功付款之間，還隔著一個(gè)APP（應(yīng)用軟件）。
“抱歉，您必須下載我們的APP才能掃碼結(jié)賬。”在北京一家超市，工作人員張琳（化名）向記者介紹說，超市的支付方式分為現(xiàn)金支付和電子支付，選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP。對(duì)于為何不能使用其他常見的電子支付方式，她解釋，是商業(yè)原因。
“下載APP、關(guān)注公眾號(hào)才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖，是一種越權(quán)行為。商家由此能獲取到個(gè)人信息，消費(fèi)者的購物行為也會(huì)在網(wǎng)上留痕，這些都可以為營(yíng)銷等活動(dòng)提供支持。”數(shù)碼評(píng)論員黃浩說。
“如果每到一個(gè)商超購物，就要下載一款A(yù)PP，我的手機(jī)內(nèi)存早就不夠用了。”有消費(fèi)者認(rèn)為，部分企業(yè)沒有從服務(wù)、便利消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)商業(yè)模式，而是希望重塑消費(fèi)者的購物習(xí)慣，以達(dá)到自身商業(yè)目的。
“如果商家和平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)地位、壟斷地位，要求消費(fèi)者必須下載特定APP才能掃碼付款，實(shí)際上就是反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和反壟斷法中的‘二選一’行為。”上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，“‘二選一’對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害非常大，會(huì)讓消費(fèi)者喪失選擇的權(quán)利。”
6月1日,在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局負(fù)責(zé)人陳志江表示，該局將深入推進(jìn)反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法。
趙琛 雷宇翔 董芳辰
更多資訊或合作歡迎關(guān)注中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)官方微信（名稱：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，id：）
免責(zé)聲明：部分文章信息來源于網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)友投稿，本站只負(fù)責(zé)對(duì)文章進(jìn)行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，如本站文章和轉(zhuǎn)稿涉及版權(quán)等問題，請(qǐng)作者在及時(shí)聯(lián)系本站，我們會(huì)盡快為您處理。
熱門資訊
- 美團(tuán)外賣的抽成規(guī)則 餓了么抽點(diǎn)比例是多少
- 外賣好評(píng)30字有哪些 常見的外賣評(píng)語大全
- 木屋燒烤價(jià)目表一覽 微信外賣訂餐系統(tǒng)推薦
- 海底撈排隊(duì)取號(hào)微信是多少 海底撈是怎么預(yù)約排隊(duì)
- 如何通過微信掃碼支付找到支付人微信號(hào)？看這里！
- 胡桃里消費(fèi)人均大概是多少錢 二維碼掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)哪個(gè)好用
- 美團(tuán)外賣怎么點(diǎn)兩份？步驟及注意事項(xiàng)！！
- 肯德基優(yōu)惠券怎么獲得 肯德基微信外賣怎么點(diǎn)
- 連鎖收銀系統(tǒng)對(duì)連鎖門店運(yùn)營(yíng)會(huì)有怎么樣的影響？
- 微信公眾號(hào)點(diǎn)餐是怎么實(shí)現(xiàn) 餐飲商家怎么制作外賣訂餐系統(tǒng)
