中新網10月29日電 近年來，國內即時速遞市場熱度漸起，并成為巨頭眼中的香餑餑。阿里、京東、餓了么、順豐等頭部企業紛紛“帶資進組”搶食蛋糕，并迅速劃分出外賣系、快遞系、同城急送系等幾大派別，一時間市場強者如林風云再起。
而閃送卻成長為其中的一匹黑馬：成立2年便實現盈利，也成為O2O領域內首個盈利的平臺，并連續5年實現年復合增長率超過300%。截至2019年10月，閃送累計服務用戶數量超過1億人，在線閃送員數量超過70萬，日均訂單量超過60萬單，覆蓋城市達222座，規模排名行業首位。有調查顯示，閃送以9.74分的用戶口碑成為最受歡迎的同城速遞平臺。
既不像餓了么蜂鳥配送一般有巨頭注資，也沒有美團配送這種流量平臺做支撐，閃送是如何殺出重圍，穩坐同城急送C端市場頭把交椅的？
戰略聚焦 一對一急送做好C端市場
閃送在創業初期時發現，用戶在著急取送東西的時候，往往只能自己去或者請人幫忙，傳統快遞公司已經無法滿足其對于遞送時效性的要求。因為傳統快遞公司多以成本為導向，不太關注客戶對時效性和服務品質方面的需求。但閃送認為，相比于成本，一定有用戶去關注服務效率和服務品質，閃送決定去做一款能夠滿足這一群體需求的遞送服務。
怎樣的遞送服務是最快的？一對一，點對點，遞送員取件后直接送達收件地址，不設置中間環節。怎樣的服務算高品質服務？答案：專屬服務，遞送員每次只配送一筆訂單，讓每一位用戶都做VIP，閃送一對一急送的服務模式應運而生。
創立5年來，閃送始終聚焦C端戰略，以服務品質為導向毫不動搖。2016年正是外賣訂單的高速發展期，很多人都曾提出，做外賣配送可以幫助閃送訂單實現急速增長，為什么不去做？
原因有二。第一，做外賣配送會影響C端用戶的服務體驗。外賣配送業務呈現單點高頻特點，在一個單點時間內爆發多筆訂單，會導致餐館周圍的遞送員全部被吸走，直接影響了個人用戶的服務體驗。第二同城外賣平臺，做外賣配送不利于閃送長遠發展。因為配送業務在整個餐飲外賣產業鏈中處于下游位置，其流量來源全部依附于外賣平臺，配送平臺若想實現長遠發展掌握自主權和定價權，其選擇要么是自建外賣業務，要么是為外賣平臺所收購。
因而，面對高速增長的B端訂單和增速緩慢地C端市場之間，閃送依然聚焦戰略不分心，堅定決心做好C端業務。
三大壁壘 構筑閃送C端護城河區隔B端拼單配送
看到閃送的成功范本后，不是沒有B端服務平臺去嘗試向C端滲透與閃送分食蛋糕，卻屢屢折戟。其原因在于相比于B端訂單單點高頻、可預測、易于布局的特征，C端訂單呈現高度的離散性、即時性和分散性，市場容量小，但是容易形成優勢競爭壁壘，進入門檻相對較高，后進入者難以生存。
而創立5年以來，閃送已形成自己的三大壁壘：規模壁壘、技術壁壘和品牌壁壘，這也是為什么大量的巨頭進入卻無法撼動閃送在C端市場領先地位的主要原因。
由于閃送日均60萬單的訂單規模，從而吸引了70多萬的閃送員加入，進而做到平均10分鐘就可以上門取件。側重于B端配送的平臺，他們的運力多圍繞商戶網狀布局，更容易通過預測商戶的訂單量與商戶商量提前匹配運力。而c端用戶由于其具有的離散型、及時性與個性化的特點，想達到閃送平均10分鐘的上門時效，必須在全城內布局高密度的網狀、流動的龐大運力團隊。短期內只能通過高補貼的形式吸引運力，但訂單側卻無法通過價格刺激出來，就會造成長時間的虧損投入。
而一旦閃送訂單進一步增加，就會吸引更多的閃送員進入，從而進一步縮短取件時間，給用戶更好的服務體驗。閃送規模壁壘將呈幾何狀放大，從而形成一道無法逾越的鴻溝，占盡先發優勢，進一步壓縮后來者生存空間，最終只能轉向門檻較低的商戶拼單方式。以順豐同城為例，順豐從2016年開始便嘗試C端業務，先后在幾個城市試點，但均無功而返，最終不得不轉向瑞幸咖啡等企業拼單配送。
“在行業格局已經形成的情況下，閃送已經憑借70萬閃送員，在這個領域中占據了領先地位，規模壁壘優勢在持續擴大”杜尚骉表示，經過5年的發展同城外賣平臺，閃送已在全國鋪設了高密度的服務網絡，確保7*24小時都有人在線，可以隨時隨地配合用戶需求。充足的運力是高品質服務的保障，一旦閃送獲得了用戶的認可，便會形成群居效應產生更多的C端訂單。
閃送在技術和大數據積累方面也占據了較強的領先優勢。馬云曾將大數據形容為最大的能源。閃送憑借五年來積累的大數據資源，精準掌握了用戶的發單喜好、品類特性、用戶需求等大量數據，同時也對閃送員端的接單特點、時效、遞送保障等各個細節了如指掌。
經過5年多的持續調優，每一個訂單生產，都能夠通過對大數據分析，匹配最合適的閃送員上門，既提升了用戶滿意度，又提高了閃送員的接單效率。這對那些新進入者來說，是一個無法使用金錢實現的天然屏障。
同時，閃送已成功搶占用戶心智成為行業代名詞，用戶一旦產生著急遞送需求，首先想起的平臺便是閃送，后來者想改變這一局面非常困難。這需要大量的財力和長時間的運營才能實現。互聯網行業有句名言：當你領先對手6個月，除非自己犯錯，否則對手很難追上你。
閃送通過5年持續的戰略聚焦和運營，在同城即時速遞行業中打造出服務C端的一對一急送模式，并在為內形成以B端拼單配送模式為主的友商的顯著區隔，在三大壁壘的加持下，即使再多的巨頭進入，短時間也無法對閃送形成根本性威脅，B端拼單市場卻風雨欲來。
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