醫療有局限，服務無止境。浙醫二院長興院區（長興縣人民醫院醫共體集團）在不斷追求科技進步、醫療技術水平提升的同時，始終堅持“以病人為尊”，讓群眾在“最多跑一次”的改革中切實感受到“大事”化繁為簡，“小事”做到精致的就醫體驗。
病人微信點餐病房步入“微時代”
7月20日上午11點整，浙醫二院長興院區住院部消化內科的病房里，市民吳先生正在陪護自己的父親。“請問是吳先生嗎？”“是的。”“這是你們定的飯菜，快趁熱吃吧！”后勤服務部副主任范凌峰帶著餐廳工作人員將吳先生二十分鐘前定的兩葷一素打包送到他的手中。
“真沒想到，這么快就送來啦！”吳先生多少顯得有些意外，自己第一天陪護，正在為中午如何解決他和父親兩個人吃飯的問題而發愁。“還是病房的護士告訴我們，可以在微信公眾號‘醫澤長興’上點餐，我才試著點了餐！”他笑著說，沒想到醫院現在有這么貼心的服務。
“今天是我們開始嘗試病區微信點餐第一天，目前來看反響還不錯！”范凌峰介紹，醫院餐廳入駐醫院官方微信，以網絡點餐的形式，每日提供6葷6素，營養搭配合理。同時，醫院考慮到住院患者須食用流質、半流質的特殊情況，在微信點餐上三餐均提供面條、粥等食物。
住院患者或陪護家屬，只需要關注微信公眾號“醫澤長興”，點擊左下角“少跑腿”后，再選擇“住院點餐”，在選擇好飯菜后，點擊“選好了”后，再點擊“微信支付”就可以。另外每個病區還張貼了點餐二維碼，同樣可以掃碼點餐。怎么樣，是不是很EASY！
“我們后勤服務部門希望通過借助信息化的有力支撐，讓患者們少跑路，安安心心把病看好！”范凌峰笑著說。
微信預約辦理病歷證明簡便不跑空
很多門診或住院患者，在完成就醫離院后，會因為涉及到醫后的報銷等問題，再次甚至多次往返醫院。“出現這樣的問題，一方面是辦理人攜帶的相關材料不齊全，另一方面是在我們的非工作時間內跑了空。”長興院區醫務部副主任余育暉介紹，為了有效解決這一問題，真正方便群眾辦事，醫務部將常見常辦的七種業務梳理，以微信預約的形式面向社會，方便大家查詢預約。
這七種常見常辦的業務分別為病歷復印、門診病歷遺失證明、闖紅燈證明、麻醉卡辦理、檢查檢驗報告單打印、保險公司調取病歷、律師復印病歷、公檢法辦案調取病歷。“辦理人或單位，只要關注‘醫澤長興’，點擊左下角‘少跑腿’后，選擇‘辦病歷證明’后，按照提示操作即可。”余育暉介紹微信點餐，每一項業務后面都明確告知了須提供的相關證件、信件等，每周一、周三、周五三天全天提供業務辦理。根據往常辦理的日平均量，目前在微信上放出的預約號源數量絕對可以滿足群眾辦事的需求。
如遇老年人或特殊群體，無法通過微信預約，窗口工作人員也將視情況開辟綠色窗口，為其辦理業務。
停車繳費微信支付 無需排隊省時間
很多來院看病、配藥或者探視完病人的群眾都有這樣的經歷：開車離院支付停車費時，經常會花上一定的時間排隊等待。那么，支付停車費時能否像高速ETC一樣，不用排隊省時間呢？當然可以！
浙醫二院長興院區經過與銀行單位積極對接，在本周成功實現院內停車自助繳費。車主只需關注微信公眾號“醫澤長興”，點擊左下角“少跑腿”后，選擇“停車付費”后輸入車牌號就可以實現自助繳費了。“車主可以在離院前30分鐘內，通過微信完成繳費。如果30分鐘后仍未離場，系統按收費規則計費。”長興院區后勤服務部副主任張俊杰介紹，如果車主不方便通過微信完成自助繳費，還可以通過掃描院內停車區域二維碼支付、離院崗亭支付等方式完成停車繳費。
浙江省“最多跑一次”改革行動自2016年12月正式提出后，浙醫二院長興院區聞令而動，積極從服務流程、診療流程、管理流程上優化醫療資源供給，進一步提升群眾就醫的獲得感。
2017年6月28日微信點餐，醫院成立入院準備中心，在全市首推住院集中預約服務。為患者一次性提供入院登記、住院預約、辦理住院手續、協調安排床位、優先完成檢查、住院健康宣教等全流程服務。為患者提供高效便捷的住院服務，有效解決住院難問題，改善患者就醫體驗，省心省力又省錢。
2017年8月，醫院成功搭建網絡醫學中心平臺，通過共享的云系統打通與浙二總院的信息鏈路，實現院際間數據共享、電子病歷互通，具備雙向轉診評估、遠程視頻會診、遠程醫囑互認、遠程開具檢查單及住院單等功能。讓更多有需要的患者，在家門口就可以讓省城大專家會診，甚至一鍵解決向上轉診的床位問題。
2017年9月，醫院于開設日間手術病房，白內障手術、玻璃體腔注藥術、腸息肉摘除、腱鞘囊腫等30多項手術做到當天就能出院，目前月均完成日間手術200余例，大大縮短了患者住院時間，減輕了患者經濟負擔。
2018年6月，醫院試行看病免掛號，患者直接到診區“挑選”醫生自助取號。看完病后，在醫生診間現場結算，若診療費用自理額度在百元以內，可以先享服務、離院支付，類似“滴滴打車”。同時，醫院“一站式”服務中心也全新亮相，分診咨詢、預約咨詢、投訴接待以及醫保、信息、醫療安全等窗口全部集中到門診大廳一樓，在這里，可以解決門診患者的全部問題。
醫院看病少排隊，檢查也要少跑腿。在浙醫二院長興院區，患者如需進行CT、核磁共振、B超等檢查，醫生開單即預約，患者只需要根據提示時間前往檢查即可，無需另外排隊，檢查檢驗結果均可在醫院微信公眾號“醫澤長興”查詢。放射類檢查實行“無膠片”，患者只需用手機掃一掃紙質診斷報告上的二維碼，即可獲取圖文報告、電子膠片并進行影像瀏覽。
2018年7月，醫院推行床邊支付。住院患者或家屬，直接在病區床邊就可以完成出院費用結算。工作人員將移動結算車推至患者床邊，推車上放置了結算用的電腦、打印機、掃碼儀等設備，支持現金、支付寶、微信、刷卡等形式付費。
2020年4月，醫院在門診二樓設置集中預約中心，方便門診患者預約檢查。目前，已成功實現胃鏡、腸鏡檢查的預約。接下來，集中預約中心計劃將增強CT、核磁共振、高壓氧等檢查納入預約項目，最大程度地滿足門診患者的檢查需求。
圍繞“最多跑一次”進行的系列改革，就是踐行“以病人為尊”的服務理念，給患者帶去最優的就醫體驗。“醫院‘最多跑一次’行動的改革，是一項長期的工作。我們只有堅持處處以病人為中心，抓好關鍵‘小事’，才能真正將這項工作落到實處，造福群眾！”浙醫二院長興院區（長興縣人民醫院醫共體集團）黨委書記孫海明如是說。
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