睡前聊一會(huì)兒，夢(mèng)中有世界。聽眾朋友們掃碼點(diǎn)餐，晚上好。
生活中，不管是下個(gè)館子，還是買杯奶茶，手機(jī)掃碼點(diǎn)餐早已成為消費(fèi)者的習(xí)慣。然而最近有新聞報(bào)道，不少掃碼點(diǎn)餐都需要顧客授權(quán)信息或關(guān)注公眾號(hào)，一些掃碼點(diǎn)餐軟件或系統(tǒng)開發(fā)商宣稱，想要獲取顧客的哪類信息可以自由設(shè)置，只要建立獨(dú)立的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，顧客數(shù)據(jù)就能牢牢握在自己手中。今天，我們就來聊聊這件事。
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掃碼、登錄、授權(quán)、選定、下單、結(jié)賬……與傳統(tǒng)的人工點(diǎn)餐相比，掃碼點(diǎn)餐優(yōu)勢(shì)不小。尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，這種減少接觸、線上操作的做法更有其積極意義。對(duì)消費(fèi)者來說，掃碼點(diǎn)餐減少了對(duì)服務(wù)人員的依賴，也避免了挑選菜品時(shí)間過長(zhǎng)的尷尬，既能節(jié)約時(shí)間也能方便選擇。對(duì)商家來說，在一定程度上，掃碼點(diǎn)餐還能節(jié)省餐飲行業(yè)人力成本，提升客戶粘合度，何樂而不為？不過，硬幣都有兩面?！爸橥狻钡?strong>掃碼點(diǎn)餐再方便，消費(fèi)者也擔(dān)心個(gè)人信息和隱私安全會(huì)一起“掃沒了”。盡管市場(chǎng)上大多的餐飲店面都保留了人工點(diǎn)餐這一渠道，然而架不住商家的推薦和掃碼點(diǎn)餐的便捷，消費(fèi)者掃碼下單的情形非常普遍。而就在“掃一下就下單”的背后，消費(fèi)者近乎無感知地“讓渡”了自己的信息，市場(chǎng)、商家則是樂見其成。畢竟，購買掃碼設(shè)備的成本較低廉，消費(fèi)者掃碼關(guān)注店面既能快速拉新漲粉，還可以對(duì)龐大的消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像和精準(zhǔn)營(yíng)銷。一來一去，掃碼點(diǎn)餐的重點(diǎn)似乎并不在于“點(diǎn)餐”，而在背后所授權(quán)的種種信息和數(shù)據(jù)。更值得重視的是，這些采集起來的數(shù)據(jù)，大多掌握在系統(tǒng)軟件開發(fā)商的后臺(tái)或者商家手中。他們的數(shù)據(jù)安全保障能力和防泄漏水平如何，需要打一個(gè)大大的問號(hào)?！?strong>掃碼點(diǎn)餐”的行為，客觀上放大了消費(fèi)者隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。沒有得到有力保障的個(gè)人信息，容易成為電信詐騙、兜售營(yíng)銷的工具。原本致力于“方便”的掃碼點(diǎn)餐，無形中成為了“不便”的入口。
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說到底，掃碼點(diǎn)餐只是一種全新的服務(wù)形式。既然是服務(wù)，就應(yīng)該注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量掃碼點(diǎn)餐，而不能夾帶私貨，讓掃碼變相成為獲取客戶信息的工具。然而，在當(dāng)前的商業(yè)活動(dòng)中，仍然存在個(gè)別要求顧客強(qiáng)制授權(quán)的情形，不明確告知信息使用目的和注銷方式，過度采集姓名、電話號(hào)碼等狀況也依舊存在。要眼前的便利，更要長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障。對(duì)此，國(guó)家相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和地方監(jiān)管部門針對(duì)掃碼點(diǎn)餐展開了持續(xù)治理。比如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中就提出，對(duì)于一些敏感的個(gè)人生物特征信息、位置信息、個(gè)人行蹤等，必須要逐項(xiàng)授權(quán)，取得消費(fèi)者同意。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年3月也“點(diǎn)名”掃碼點(diǎn)餐，稱技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營(yíng)者商業(yè)欺凌的工具。除此之外，在不少地方，也出臺(tái)了相關(guān)條規(guī)定，展開了市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)。種種“查漏補(bǔ)缺”的舉措，目的就是要確保掃碼點(diǎn)餐始終遵循合法、正當(dāng)和必要，始終在正確的法律軌道內(nèi)運(yùn)行。如今，我們已步入智能手機(jī)時(shí)代。但用什么方式點(diǎn)餐下單，商家應(yīng)把選擇權(quán)交給消費(fèi)者，而掃碼點(diǎn)餐更要注重消費(fèi)者的信息安全和權(quán)益保障。在完善法律和行業(yè)協(xié)會(huì)倡議之外，不妨把日常監(jiān)管的關(guān)口前移，對(duì)“掃碼侵權(quán)”和其他違法行為堅(jiān)決說“不”。如此，才能逐步構(gòu)建起安心、放心的消費(fèi)環(huán)境。這正是：掃碼點(diǎn)餐雖然好，消費(fèi)權(quán)益最重要。若把信息當(dāng)生意，法律監(jiān)管會(huì)來到。（文 | 林風(fēng)）
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《與世界談?wù)勑摹傲囊粫?huì)兒》
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丨簡(jiǎn)介丨
繼《與時(shí)代談?wù)勑摹泛?，人民日?qǐng)?bào)評(píng)論部的“睡前聊一會(huì)兒”欄目再推系列讀物之《與世界談?wù)勑摹?。本書系統(tǒng)梳理了這兩年中具有重要意義的新聞熱點(diǎn)，分為都市、生活、藝文、校園、新知、科技、心理、食飲、光影、風(fēng)尚10個(gè)部分，給讀者一個(gè)觸摸時(shí)間、觀察世界的窗口。
這個(gè)世界的豐富性，遠(yuǎn)超出我們的想象。這本書所收錄的，也只是我們這個(gè)宏大時(shí)代的吉光片羽。但這些文化現(xiàn)象、社會(huì)風(fēng)尚、思想觀念，就像風(fēng)與水之于大地，以一種潛移默化的方式，不知不覺中刻畫著我們的時(shí)代。我們嘗試從中看到水的走向、聽到風(fēng)的聲音，去發(fā)現(xiàn)、接受和推動(dòng)改變。我們希望，瞬間的積淀不要流淌，歲月的饋贈(zèng)別被消磨，而是在時(shí)間的河床上凝聚起沉潛的力量。我們希望，能與讀者一道觀察、思考，發(fā)現(xiàn)更廣闊的時(shí)代，與社會(huì)一起向陽生長(zhǎng)。
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— “與時(shí)代談?wù)勑?與世界談?wù)勑摹碧籽b—
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