在阿里巴巴2019年全球投資者大會上，張勇宣布，未來5年，阿里巴巴將通過平臺的繼續成長，實現超過10萬億元人民幣的消費規模，推行“全球化”、“內需”、“大數據云計算”三大戰略，并推行“阿里巴巴商業操作系統”。
10萬億是樣的一個概念？2018年，廣東省生產總值(GDP)為9.32萬億。
做到如此規模增長，顯然阿里生態里的每一環都承擔著壓力。
作為生態內“拉動內需”的王牌之一，口碑餓了么在會上透露，年初啟動“三個100萬”目標已經提前實現，包括新增100萬商戶上線、服務100萬商戶數字化升級、新增100萬就業。
抓住本地生活服務，對于阿里而言非常關鍵，但是玩法可不止外賣一種。
1
數字化和品牌化，都是差異化
易觀報告顯示，2018年中國本地生活服務市場的線上交易規模達到15620.7億元，同比增長56.3%。近日易觀發布的《互聯網餐飲外賣行業數字化進程分析》中，數據顯示2019年第3季度中國互聯網餐飲外賣市場整體交易規模預計將達1952.9億元人民幣，環比上漲11%。
不過相比體量和增速，精細化運營是當下的重點，出行領域和票務領域都是如此，生活服務也不例外。
補貼刺激消費者之后，進入到補貼和改造商家的階段，因為消費者的流動性遠遠大于商戶。對于商家而言，開店本身就是大量成本和精力的投入，做不好虧，虧多了死。
或者增加營收，或者提升效率。
數字化是解決上述問題的關鍵。德勤中國的數據顯示，目前中國零售市場有57%的零售交易受到了數字化的影響，但本地生活服務市場的數字化率只有10%左右。
幫助商戶實現數字化，提升其運營效率，降低運營成本，并提供更多流量來源，這成了平臺的工作的重點。
有時除了通用的產品和流程外，還需要定制化的服務。
以星巴克為例。用“送奶茶”的方式送星巴克當然可以，但這樣的服務體驗，星巴克不想要，估計消費者也不能接受。
在星巴克和餓了么的合作中，雙方線上APP陳列的商品與門店銷售產品一致，同時，配送時間有明確的規定在30分鐘內。為此，蜂鳥即配為星巴克定制服務，實現“出餐8分鐘、平均配送時長18分鐘”的行業高標準本地外賣系統，并達到99.99%的用戶滿意度。
美式、星冰樂和夏日特飲等星巴克飲品都能毫無口感差異送達，其他飲品和品牌，自然也難不倒餓了么蜂鳥。
另一個重要突破，星巴克會員體系的完全開放。在和餓了么合作之后，星巴克的會員體系和系統中臺可能都根據中國市場的特點，做了重新的規劃和設計，比如，目前點外賣也可以享受店內點單的同樣權益，外賣平臺和到店消費也都可以積累相應權益。
不難想想，所有外賣平臺都曾“踏破”星巴克的合作門檻，但最后星巴克和餓了么達成了獨家合作，而且目前看來效果不錯。
從去年9月雙方推出“專星送”服務以來，今年的2季度星巴克外賣銷售約占中國區總銷售額的6%，中國活躍會員數升至910萬，較上季度增長10%。星巴克2018財年的營收約為247.2億美元，為過去5年最高。
而“專星送”的模式已經成功復制到海外。美版“專星送”已在全美有1600家門店，并在全球其他10個國家落地。
此前，阿里巴巴集團合伙人，阿里本地生活服務公司總裁王磊在接受新華社采訪時曾表示：“口碑餓了么要用數字化升級的賦能對本地生活服務商家授人以漁，而不是涸澤而漁。”
事實上，外賣這件事情，聽起來簡單做起來難。
比如全聚德的外賣平臺“小鴨哥”，雖然全聚德投入大量人力和財力，最終依然以失敗告終，1年虧損1600萬，當時消息一出，全聚德股價還跌了不少。
借助互聯網、移動互聯網的基礎設施，以及新技術AI和5G，本地生活服務的數字化程度會進一步提升，比如，未來點外賣可能不再需要打開手機，而是只要通過智能音箱或者智能手表語音下達指令即可，但如果平臺自身無法實現數字化升級，也不能幫助商戶實現數字化，語音交互服務就會形同虛設。
對于商家而言，抓住數字化轉型升級的機會，就等于抓住流量紅利，而流量紅利意味著太多。
更重要的是，本地生活服務的生態正在隨著技術和創新，逐漸被打開本地外賣系統，玩法和體驗，越來越多，也越來越好。
2
沒有新生態，只有新玩法
阿里的生態里，大概就沒有做不成的事情。
2018年，本地生活服務的到店業務市場線上交易規模達9976.3億元，在整個本地生活市場線上交易中占比63.9%，占據主導地位，到家業務市場交易規模達5644.3億元，在本地生活服務市場中占36.13%，同比增幅高達114%。
也是易觀9月25日發布的《互聯網餐飲外賣行業數字化進程分析》顯示，餓了么新零售環比增速超過50%，細分場景的突破成行業換道超車的關鍵。
除了外賣之外，本地生活服務還有巨大潛力和增長空間，比如同城配送、同城購物等，就將品類和類目大大拓寬，包括生鮮、零食、酒水、藥品等都可以被納入其中。
以優酷視頻《長安十二時辰》為例，該劇不僅帶火了各行各業和各個城市的十二時辰推文，優酷和餓了么更是聯手打造了多種數字化營銷的形式。
假若看著視頻里的角色飽餐美食，或是結束后微博微信的朋友圈，用戶還可以經受住誘惑，那么在劇情進行中，“種草”和“拔草”的快速實現，對于吃貨們和粉絲而言，幾乎是無法抗拒的。《長安十二時辰》中，如果在優酷彈幕中輸入“快讓他吃”，屏幕中就會掉落餓了么餐箱，同時，彈幕中還設有互動彩蛋，提供超級會員、優惠券等權益。
借助這樣的互動和設置，影視劇的商業合作和觀眾交互，就從間接的“帶貨”拓展到直接的“本地生活服務”。根據餓了么口碑數據，《長安十二時辰》熱播期間，西安美食在全國多個城市走俏，相關訂單環比增速最快的城市依次是馬鞍山、石河子、西寧。安徽馬鞍山訂單量增幅更是高達230%。
而在未來，通過線上互動，實現線下真實場景的聚會或者其他產品的體驗，也是不在話下。例如，明星的電視劇或者視頻作品中，直接掉落近期用戶所在的演唱會信息，或是顯示視頻能在手機端展現4D效果，但需要購買一些特定的裝置等。
通過流量端，如視頻、短視頻平臺、工具平臺等和本地生活服務的互動，用戶獲取服務和體驗的流程大大縮短，而且有更多新的營銷玩法，比如通過直播，發送電子消費券，就能快速幫助商家完成銷售、拉新和轉換的所有動作。
此前，口碑聯手淘寶、肯德基，首次通過電商直播銷售本地生活服務電子券。消費者一小時搶光20萬件商品，10款直播爆品平均不到30秒售罄，肯德基小食券5秒被搶空。更值得注意的是，此次直播活動使得品牌商戶在手淘內新增用戶占比超過90%。
舉個形象的例子，口碑餓了么的本地服務，在接入阿里生態之后，雖然有自己獨立的平臺和APP，但已經成為阿里所有場景入口的一種增值服務和流量轉換器，或者說，借助口碑餓了么的本地生活服務，阿里的所有場景都變成了能提供本地生活服的平臺。
用戶可以在支付寶的場景里點外賣，可以在高德的場景里搜索附近的餐廳，也可以用天貓精靈預約上門服務。
而這背后，是支付寶、盒馬生鮮等阿里系平臺和口碑餓了么的生態互通。創新是本地生活服務獲取新流量的方式之一，但是服務好已有客戶，或者在生態中找到合適的客戶，同樣非常關鍵。
3
沉而不low
下沉市場今年有多熱鬧，已無需多說了。
數據顯示，三、四線以下城市人口規模高達9.53億，遠超一二線城市4.27億人口規模。2018年“北上廣深”四城總人口約為7400萬，僅占全國總人口13.95億的5%左右。
雖然三、四線以下城市網購普及率、移動端普及率較一二線城市仍有差距，但下沉用戶網購熱情越來越高，四線城市消費金額支出高達21%以上，線上消費能力也在提升。
“人多，有時間又有錢”，自然吸引來大量創業者、資本和頭部公司。
根據北京大學社會調查研究中心聯合智聯招聘推出的《中國職場人平衡指數調研報告》，31~40小時是三線以下城市居民一周工作時間占比最高的時間長度（占比35%），低于一線城市（56%）和二線城市（47%）。
更多的空閑時間，也就意味著需要觀看更多的內容。
以在下沉市場表現不錯的愛奇藝來舉例，此前他們曾表示，“下沉市場和老年人群將是下一步拓展的重點。”他們認為，下沉市場的用戶的付費意識還有待培養，或將以地推、代理商等組合方式推進，是一個長期的過程，需要耐心。
他們也在內容和技術兩方面，都做了重點投入，前者的直接體現就是更多原創，后者的體現則是擁抱技術，最終通過內容和技術，讓用戶在觀察視頻的過程中，得到更多的參與感，并能更好的根據用戶個性，做推薦和定制。
比如今年6月的互動影視作品《他的微笑》，其劇情觀眾就能直接參與和掌握。這樣的形式無論對于一線市場還是下沉市場，都是創新的體驗，尤其對于自由時間充裕的下沉市場的觀眾而言。
對于下沉市場，本地化的生活服務和數字服務，比一線城市的粘貼復制要更有效。特點也非常明顯，比如熟人社交，比如日常活動半徑小，比如生活成本低同時對價格敏感等等。
再以擁有4億用戶的趣頭條為例，其70%都在三線及以下城市和鄉鎮農村。今年8月，趣頭條旗下內容平臺趣頭條號推出“合伙人計劃”,簽約作者作為“城市合伙人”入駐趣頭條號，將享受流量傾斜、保底收入等特權，還能專享一對一運營服務、認證、榜單等官方標識背書等特權。
趣頭條的做法，也是希望形成下沉市場不同城市之間的差異化和個性化。
通常情況下，在下沉市場的單個城市，單一功能的本地生活服務平臺，是很難實現盈利的，畢竟無論城市規模和人口數量和一線城市都不在一個量級，覆蓋全場景的綜合性服務平臺才有機會依靠基礎服務和增值服務實現盈利。
因《長安十二時辰》今年又火了一把的西安為例，在《本地生活數字化下沉報告》中，西安市民幸福指數全國第6，商戶幸福指數全國第29名，華潤萬家上線餓了么后，西安市民曾開啟新一輪“線上搶貨”。
包括餐飲，花店、藥店、超市便利店等都能在餓了么被“點到”，平臺對新零售業務的滲透，讓下沉市場的消費者體驗到了和一線城市一樣的服務。
同時，在新零售和本地生活服務領域，一線城市盒馬和口碑餓了么的配合也有望在低線市場展現更多活力。
此前，餓了么和盒馬共同宣布，全國21城超過150家盒馬門店將于9月底前全量上線餓了么平臺。此次合作達成后，今后，用戶通過餓了么也能享受“盒區房”的相關服務。
盒馬與餓了么口碑相關負責人表示，雙方生態協同將進一步深入，包括零售品類、配送和消費者個性化服務等各方面。
《本地生活數字化下沉報告》展示的“商業成長性”前30名中，三四線城市占比高達80%。
對于本地生活服務和生態場景而言，誰先誰后并不重要的，重要的是他們結合在一起，讓生活變得更加簡單。
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
