本篇文章給大家談談私域流量與生態,以及微信生態私域流量運營對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。今天給各位分享私域流量與小程序生態的知識,其中也會對微信生態私域流量運營進行解釋,如果能碰巧解決你現在面臨的問題,別忘了關注本站,現在開始吧!
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眼鏡店的私域流量運營,以及配鏡小程序商城制作運營的思考
眼鏡這種高價低頻的行業,適合做私域流量運營嗎?運營些什么?眼鏡店的私域流量運營該怎么做?有必要做小程序嗎?除了小程序還要做些什么呢?做這么多,在運營的時候是不是要花費很大的人力物力財力?
我們在微信上用“配鏡”“眼鏡”隨便一搜,會發現有不少的小程序,有我們耳熟能詳的品牌,也有名不見經傳的微信商城和小程序,大小商家云集,他們也算是走在了運營的前面。
這之中也不乏有運營得很好的,但大多數該是運營得不怎么樣,甚至是做了小程序后,完全不知道怎么去運營的,也不乏有運營了一段時間,不見效果而放棄閑置的。
相信有不少眼鏡商家,無論品牌大小,門店多少,都有一顆拓展運營的心,在用小程序做線上運營時,方法效果不佳,一直踩坑,一坑連一坑。以至于不知道怎么去運營了。
運營的終極目的是轉化,我們靠什么來轉化,轉化的基礎是什么。無非就是做好加粉、留存、復購。
1、關于眼鏡店“加粉”問題的思考
加粉,這個問題不難理解,所有的私域運營第一步,最重要的一步都是加粉,我們的眼鏡店也不例外,有了粉才能運營,有效的加粉有效的運營。
有效的加粉,是指我們不以加粉為目的的加粉。很多運營、員工都在為了完成公司給的任務,拉親戚朋友加粉,這樣的粉絲多了對我們來說并不是好事。因為我們的眼鏡并不像日常的百貨,人人都需要。因此,我們要精準加粉。
高互動精準加粉 。不以KPI為首要任務,不為了加粉而加粉(假如我們為一線員工規定每個人每天必須加多少粉,一線員工也看似努力的加粉完成任務了,也好看了,我們的運營卻變難了)。
每個人的時間和精力都是有限的,我們的運營人員的時間和精力也是有限的,這樣不精準的加粉,或許會使運營人員將大部分時間和精力都浪費在并不精準的KPI任務來的粉絲上,而花在真正能為我們帶來轉化的粉絲身上的精力卻變少了。導致的結果自然可想而知。
我們的粉絲來源應該來源于進店顧客,消費顧客,裂變用戶。這里的用戶裂變和我們常見的一些營銷/促銷裂變有一定的區別。
眼鏡店可以充分利用實體店的特性,進店的用戶都是高需求的剛需用戶,他們不是配不配眼鏡的問題,而是在哪配的問題。
我們該把用戶粉絲加到哪里 ?
以前,我們留下用戶的手機號碼就可以了,簡單粗暴的會員模式,大小節氣給用戶發個短信,重點客戶還可以電話關懷。
現在,信息爆炸的時代,手機每天都收到無數條各種營銷短信,看見陌生號碼,接聽后,有時會發現給你打電話的不是人,而是AI人工智能語音。這是 科技 進步的表現,在這樣的大環境下,我們的電話短信效果在減弱,這促使我們要尋找新的方式方法。
或許你會說這個簡單,我們加顧客微信,留下電話號碼就可以了,是的,這也是一種加粉留存的方式方法。
但加用戶微信,用員工的個人微信,員工離職了怎么辦?或許你會說,這好辦,我們給每個員工配個工作手機就好了,讓他們用工作手機加顧客微信。
是的,這也是一種解決的辦法,而且很多公司企業這幾年也在這么做,也是這么做的,但是我們可以算一筆賬,給每個員工配手機,除了手機還有手機號碼,每月的電話費,成本不低。這為企業的運營添加了不少成本,也是很多公司運營沒有做起來的原因之一。
能不能省去這個成本? 可以的(企業微信)!而且效果比個人微信更好,可以做到員工離職時,將離職員工的客戶轉給接手工作的新員工,繼續維護。避免了員工離職帶走客戶。
2、解決“留存”問題的思考
有的商家,把用戶加進來后,時不時地給用戶發一個廣告,發一個產品,刷個存在感,這樣做的后果是很可能用戶在收到你所發的信息的同時,也把你屏蔽了(這是理想化的最好的結果),隨著我們微信好友的不斷增多,微信里各種騷擾信息也在不斷滋生,越來越多的用戶在收到這類信息后,會選擇直接刪除好友。這結果就是,我們之前在這個用戶身上所做的努力就白費了。
無差別推送,對大多數的用戶來說是一種打擾。 我們應該對用戶進行精準推送。比如,這個月我們的哪些用戶該清洗眼鏡,哪些用戶(小孩)該復查視力。再比如,視力 健康 ,防范視力增加過快的內容我們該推給哪些用戶, 時尚 新品我們該推給哪些用戶等。要做到精準推送,前提是要給我們的粉絲用戶精準細分,并進行相應的標簽。
也有的商家,很怕用戶流失,而不敢去打擾用戶,一直保持靜默。這樣,那么我們加用戶的作用是什么?這樣留下來的用戶有用嗎?可能也就失去了我們加粉的價值,這個時候,粉絲就只是一個數字,。
當然,造成這后果的很可能是不知道怎么來運營。然而,當你很長時間后,某一天想要好好運營的時候,用戶早已對你陌生,運營陌生用戶的成本變得很高,轉化變得很低。
這個時候,我們該怎么做呢? 有針對性地精準運營 。將用戶精準細分,分層、分群、分標簽。
比如:有需求未購買客戶、購買客戶。簡單地說,對已購買的客戶,我們的推薦重點就不是廣告,不是產品,也不是品牌宣傳,而是關懷。
怎么標簽,區分是重點。 精準營銷個性化服務 。如:購買人群又分為,成人、兒童。
成人,可推送清洗,保養服務(隔一段時間提醒用戶清潔保養,提醒用戶到店做免費清洗,時間可以是3個月、6個月、1年微信商城和小程序,或者是每隔3個月推送一次)時間到的時候推送信息提醒。這里就要清楚地標記顧客的時間。
只要用戶進店,就有極大的概率成為老客、常客,復購,甚至主動推薦給親戚朋友。
難點,怎么知道哪些該什么時候推送信息。提前設置好標簽(如。按清洗時間標記,每月1個標簽,每月1號推送給相應的用戶)需要店鋪終端認真對待給顧客標記。
3、關于眼鏡“復購”的思考
眼鏡產品的性質決定了,這是一個低復購的行業。成人,眼睛度數基本穩定,更換周期在兩三年甚至更長,在下一次更換眼鏡時,具有很大的隨機性。我們要做的是,如何讓用戶在下一次更換眼鏡時,能想到我們,還能繼續在我們這里配眼鏡。
如果顧客離我們的門店比較遠,我們 是否能在線上完成配鏡過程 。比如,用戶在線上商城選擇眼鏡,聯系客服查詢上次配鏡數據等。再比如,我們是否可以將本品牌舊眼鏡回收,做以舊換新活動。在我們這里配的眼鏡,可回收,以舊換新(很多成人換了很多眼鏡,家里舊眼鏡可能都囤積很多副了),這樣可以解決換下來后的眼鏡問題,又提高用戶對品牌的黏度。
對于家里有小孩佩戴眼鏡的顧客,我們針對這樣的用戶,做一對一的服務,定期提醒復查視力,為家長們推送近視防控知識,幫助家長
有溫度的服務 ,在客戶主動和你聯系的時候,你要能清楚地知道客戶的相關信息,什么時候配的眼鏡,多少度,買的什么款等。這些都是可以借助工具來完成的。
視 健康 服務、高效互動、后續陪伴的 個性化服務 運營方式,看似要花費很高的時間成本,貌似低效,但 高轉化 讓看似低效的工作變得更高效。
除以上的思考外,當然還有我們一些眼鏡店眼鏡行業特定的一些營銷促銷方式,也可以考慮借鑒某些行業利用線上商城的 裂變 玩法,實現用戶轉介紹。
4、在微信生態內進行系統私域運營的思考
我們常見的公眾號、小程序、視頻號、企業微信都是微信生態內很重要的組成板塊,幾大板塊在微信生態的定位有不同,每個板塊之間都是相輔相成的,在脫離其他板塊獨立時運營難度是比較大的,配合可以達到事半功倍的效果。除這幾大板塊外,還有我們經常使用的搜一搜、微信支付,對運營的幫助都很大。
隨著技術的發展,微信的幾大板塊之間,數據的互通正在逐漸開放與完善,如上圖,是我們在幾大板塊之間,常用到的一些簡單的鏈接。
微信公眾號 ,10年時間了,一直是微信內容的承載,曾經粉絲的主要留存地,但變現卻得靠“微商城”。
商城本身不是公眾號的變現功能,而是公眾號提供的鏈接商城的能力,實現了交易變現。
微信小程序 ,就是實現交易變現的一大工具,小程序出現之前,微商城是以網頁形式存在,用戶會離開公眾號離開商城后,再次進入商城的入口很深,很難找到進入商城的入口。
小程序與網頁版的商城相比,有非常明顯的優勢,小程序發展到現在,在微信里的入口隨處可見,小程序在微信內的使用數據也一直在上升。
目前小程序日活用戶已超過5億,有5億人每天至少使用過一次小程序。
視頻號 ,視頻號誕生比小程序晚,但發展速度遠遠快于小程序。
隨著短視頻的興起,視頻號作為視頻內容的承載,與公眾號傳統圖文內容相呼應。
視頻號在聯通方面,也與公眾號、小程序等相互鏈接互通。在商品、交易、直播、引流方面都是相互的數據通道。
企業微信 ,是在微信生態內的一個專門的集內部管理、外部營銷于一體的運營工具。
企業微信與個人微信雖然是兩個獨立的APP,但在數據上的互通,實現了個微用戶好友端無差異。
員工使用企業微信給用戶發消息,用戶在個人微信端接收消息并回復消息,在用戶端來說,就是一個帶有企業標識的好友。
除以上外,還有我們 搜一搜 ,搜索內容、搜索商品、搜索品牌、搜索小程序…等。 微信支付 ,在用戶端是無感的,但是微信支付也有著很多的營銷功能,比如我們支付后發優惠券,優惠劵快到期了自動提醒等等。
微信生態內的私域流量運營,看似繁雜,貌似需要很大的人力物力財力,但在實際的運營過程中,培養起店鋪終端員工的使用習慣后,我們會發現,運營起來并不是那么的費力。
至于如何培養終端的使用習慣,這是一個難點。每個企業的管理者不同,重視程度的不同,每個環節的理解和認知不同,都會對運營的效果產生影響,或許正是這種種的不確定因素讓我們的運營變得艱難,運營的結果也千差萬別。
微信生態下的私域流量載體有哪些?目前微信生態下私域流量與小程序生態的私域流量載體主要是以下四種
1.微信個人號
微信個人號是商家建立私域流量池私域流量與小程序生態的重要來源私域流量與小程序生態,也是目前私域流量渠道中私域流量與小程序生態,觸達客戶最直接和高效的渠道,而通過深度的個人號運營能夠讓商家快速提高私域流量轉化,增加用戶粘性,推動業績增長。
商家企業可以根據客戶相同或相似興趣、習慣、喜好等建立精準社群,并通過內容、互動等進行營銷滲透,從而將原來一次性的買賣,通過社群的精細化運營將普通用戶轉化為產品的鐵桿粉絲。
2. 公眾號
公眾號是大家的第一私域流量。微信公眾號絕對是主陣地之一,而且功能權限強大,商家可以用公眾號給客戶做評價管理、新品破零、售后返款、積分商城、每日簽到、新品上新等等功能。
3. 微信群
微信群是個人最好的私域流量。社交生態可以養私域流量。承接各大電商平臺客戶流量,優先推薦微信群,因為效果可見且可控,轉化率高,傳播氛圍和效果更好,商家可以通過社群活動推送、優惠福利券等營銷活動信息發送,高效觸達用戶,助力商家私域流量運營。
但社群運營難度較大,需要商家針對客戶群體做標簽化喜歡,篩選高質量精準粉絲,社群運營,不至于客戶數量多少,而在于客戶質量多少。
4.微信小程序
小程序是私域流量體系中活躍度應用和交易落地,支持全場景私域運營體系搭建,告別平臺流量,打造商家私域流量池!
大部分企業和商家,只關注私域流量的捕獲和沉淀(很多商家不惜5元、10元甚至幾十元的成本,吸引老客戶關注或者加好友),但很少關注私域流量沉淀之后的活躍度運營!
運營好私域流量也少不了工具的輔助,例如我用過的這款微信私域流量管理工具就很實用,定時群發、發圈等營銷功能激活客戶
如何選擇適合自己的微信私域流量工具可以看下文
李甜甜:如何選擇微信私域流量工具?0 贊同 · 0 評論文章私域流量指的是什么?私域流量是指從公域、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官網、客戶名單),以及私域本身產生的流量(訪客)。
私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動客戶數據。關于私域流量與小程序生態和微信生態私域流量運營的介紹到此就結束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關注本站。私域流量與小程序生態的介紹就聊到這里吧,感謝你花時間閱讀本站內容,更多關于微信生態私域流量運營、私域流量與小程序生態的信息別忘了在本站進行查找喔。
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