近幾年，“私域流量”這個(gè)詞很流行，賣衣服的要漲粉，開(kāi)餐館的要漲粉，電商平臺(tái)上的商家也希望導(dǎo)流到微信里漲粉。商家和粉絲本該是雙贏，消費(fèi)者對(duì)商家滿意，主動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)以獲取優(yōu)惠活動(dòng)信息；商家運(yùn)營(yíng)粉絲，用精美的文案和適度的優(yōu)惠，激發(fā)消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)熱情。
但習(xí)慣主動(dòng)關(guān)注的消費(fèi)者畢竟是少數(shù)，為了獲得所謂的“用戶黏性”，有的商家動(dòng)起了歪心思。不同于其他行業(yè)一般靠?jī)?yōu)惠吸引粉絲關(guān)注，餐飲行業(yè)憑借線下消費(fèi)的半剛需性質(zhì)，往往直接在點(diǎn)餐環(huán)節(jié)做文章。想點(diǎn)餐嗎？本店沒(méi)有紙質(zhì)菜單，只能先關(guān)注公眾號(hào)才能獲得點(diǎn)餐鏈接。
這一招雖然讓消費(fèi)者不爽，但效果確實(shí)好，畢竟來(lái)都來(lái)了，很少有人會(huì)因?yàn)椴幌腙P(guān)注公眾號(hào)就賭氣不吃免費(fèi)的微信點(diǎn)餐系統(tǒng)，只好掃碼關(guān)注。有些商家得寸進(jìn)尺，強(qiáng)制收集用戶手機(jī)號(hào)、性別、生日等個(gè)人信息。互聯(lián)網(wǎng)上，關(guān)于掃碼點(diǎn)餐的吐槽比比皆是：“只想吃頓飯卻要關(guān)注公眾號(hào)”“注冊(cè)會(huì)員才能掃碼點(diǎn)餐”“老人沒(méi)有智能機(jī)就不接待了？”
2021年3月免費(fèi)的微信點(diǎn)餐系統(tǒng)，中消協(xié)曾表態(tài)稱，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)；僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，還涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。中消協(xié)的喊話雖然直截了當(dāng)，對(duì)于餐館的影響力卻有限。根據(jù)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年我國(guó)餐飲門店已突破930萬(wàn)家。如此龐大的數(shù)量，有執(zhí)法權(quán)的監(jiān)管部門也不可能一家一家查。
以前人們只把公眾號(hào)當(dāng)漲粉利器，沒(méi)有想過(guò)有什么違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。隨著個(gè)人信息保護(hù)法、數(shù)據(jù)安全法等法律的實(shí)施，掃碼點(diǎn)餐背后的個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題亟待解決。監(jiān)管部門可以要求微信平臺(tái)加強(qiáng)整治，也就是說(shuō)，平臺(tái)本身也是監(jiān)管對(duì)象。但這次微信傾聽(tīng)用戶“吐槽”，主動(dòng)出手，同時(shí)扮演著整治主體的角色。微信采用技術(shù)加利益的市場(chǎng)化手段，整改成本更低、商家配合度更高。
據(jù)了解，微信去年8月已提醒開(kāi)發(fā)者自查整改，過(guò)渡期后核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開(kāi)公眾號(hào)能力，這就讓商家意識(shí)到整改的必要性。而且，考慮到點(diǎn)餐碼已經(jīng)貼在一張張餐桌上，如果全部更換，商戶和服務(wù)商的成本很大，微信還在后臺(tái)開(kāi)發(fā)了接口，讓商家不用更換任何實(shí)體物料，消費(fèi)者掃原有點(diǎn)餐碼就可以直接跳轉(zhuǎn)小程序，幾乎是零成本整改，確保了整改的可行性。
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