文/吳睿鶇
12月18日，深圳市消保委發布消息，稱騰訊公司向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。該通知強調，微信平臺提醒開發者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對這種問題進行核查，違法的公眾號將被限制二維碼打開公眾號功能。（12月19日《北京青年報》）
掃碼點餐作為餐飲行業新興的“無接觸服務”，手機一掃即可完成排隊、點餐、結賬等服務程序。這在便捷了消費者的同時，也節約了店家人工營運成本，提高了營運效率，深受社會各界與普通老百姓的積極青睞與贊揚。
但是，掃碼點餐在便利了店家和消費者的同時，也帶來了信息泄漏等潛在隱患。尤其是眼下的不少餐飲場所，必須“強制關注或授權個人信息”才能進行點餐消費。這意味著，當客人抬起手機進行掃碼點餐時，就步入到了飯店設置的系統中，因為用戶的姓名、手機號碼、微信愛稱、頭像等個人信息在掃碼點餐時被授權，所有的操作還會在系統留下痕跡。這種消費痕跡就成了店家的數據資產，接出來微信二維碼點餐系統，餐廳就開始向消費者領取讓利券、廣告，精準推送各類營銷活動，公眾被迫接受垃圾信息打攪。
實際上微信二維碼點餐系統，餐廳掃碼點餐強制關注公眾號行為，不但侵犯了消費者的知情權、選擇權與公正交易權，也因掃碼點餐中強制搜集個人信息，違背了《個人信息保護法》與《網絡安全法》。《個人信息保護法》明確規定，處理個人信息，應該由個人在充分知情的前提下，自愿、明確做出，并得到個人的單獨同意。《網絡安全法》也規定：搜集個人信息應該遵守合法、正當、必要的原則。店家的做法，顯著與現行法律偏頗。
面對“掃碼點餐”實踐中的痛點與堵點，明年3月，杭州省內各地市場監管部門對轄區內餐廳強制掃碼點餐現象進行排查，工作人員要求飯店提供紙質菜單到每位桌面，為消費者提供多種點餐選擇；5月，上海市消委會聯合相關單位推出《掃碼消費行業自律承諾》，針對掃碼消費的強制關注、強制授權個人信息等非議較多的問題，提出解決方案及行業示范，此后有300余家購物中心、百貨超市加入自律承諾。同時，中國消協與各級地方消協，針對消費者被“強制關注”，進行誠懇倡議與中肯建議。
在各方努力，但取得成效并不明顯的情形下，作為掃碼點餐背后的微信平臺，主動站下來，借助其技術的優勢，專門對“掃碼點餐強制關注公眾號”出臺制度安排。通過科技監管，來破解個人信息竊取和強制關注公眾號問題，除了能促使店家自律，嚴格遵循國家法律，保護個人隱私，也有利于把選擇權還給消費者，讓每個消費者有權力選擇最適宜自己的進餐形式。
其實，光靠微信平臺監管不能完全避免店家強制掃碼點餐，職能部門也要加碼，強力監管。惟有三者組成“拳頭”，產生合力，能夠讓掃碼點餐“不打滑”“不變味”，逐漸邁向正軌。
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