中國消費(fèi)者商會(huì)網(wǎng)站截圖。
中國網(wǎng)3月25日訊據(jù)中國消費(fèi)者商會(huì)網(wǎng)站消息，近日，中國消費(fèi)者商會(huì)收到消費(fèi)者反映，到餐館就餐時(shí)，有些茶樓不提供人工點(diǎn)餐掃碼點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行“掃碼點(diǎn)餐”。中消協(xié)明日強(qiáng)調(diào)，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，謹(jǐn)防“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)苦惱”。?
對(duì)此，中消協(xié)覺得：一、僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過度搜集消費(fèi)者個(gè)人信息?！睹穹ǖ洹返谝话僖皇粭l：“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或則個(gè)人須要獲取別人個(gè)人信息的，應(yīng)該依法取得并確保信息安全，……。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者搜集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)該遵守合法、正當(dāng)、必要的原則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意?！毕M(fèi)者到餐館用餐，并無必要提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。一些餐館不再提供人工點(diǎn)餐，要求現(xiàn)場用餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)或小程序，再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐，借以獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，除了違背法律規(guī)定的搜集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過度搜集，并且，假如保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄漏、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
二、僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費(fèi)者的公正交易權(quán)。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者享有公正交易的權(quán)力?！钡谑鶙l第二款規(guī)定，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或則服務(wù)，應(yīng)該秉持社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公正、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！辈蛷d經(jīng)營者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐掃碼點(diǎn)餐，除了有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場用餐消費(fèi)者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號(hào)或小程序，被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營者獲取其個(gè)人信息。這些做法侵犯了消費(fèi)者的公正交易權(quán)，是設(shè)定不公正、不合理的交易條件，對(duì)現(xiàn)場用餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。
三、不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其選購、使用的商品或則接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)力?！毕M(fèi)者反映，部份酒樓在只提供掃碼點(diǎn)餐的同時(shí)，還不向現(xiàn)場用餐者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和食材價(jià)錢，消費(fèi)者只有掃碼關(guān)注飯店后才會(huì)看見具體菜單，知曉食材價(jià)錢。菜單是消費(fèi)者決策的重要參考根據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，飯店應(yīng)該提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費(fèi)者了解菜肴和價(jià)錢，決定是否進(jìn)餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才會(huì)瀏覽菜肴和價(jià)錢的做法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
四、新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)制約。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年人、未成年人常常須要?jiǎng)e人協(xié)助，才會(huì)完成掃碼點(diǎn)餐過程，一定程度上影響了她們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。她們對(duì)“掃碼”背后潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)也比較弱，更易成為個(gè)人信息竊取、甚至支付安全問題的被害者。經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提升營運(yùn)效率、為消費(fèi)者提供便利，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)力的工具，不應(yīng)成為賺取消費(fèi)者個(gè)人信息的托詞，更不應(yīng)成為制約大眾消費(fèi)的壁壘。
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)該多從消費(fèi)者角度換位思索，誠信經(jīng)營，公正相待，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費(fèi)者提供更多、更好的服務(wù)。技術(shù)進(jìn)步應(yīng)該讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺辱的工具。我們期盼餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營者積極行動(dòng)，抨擊不良手法，防止違規(guī)行為，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；也希望有關(guān)行政部門，采取有力舉措，強(qiáng)化引導(dǎo)和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律，嚴(yán)厲取締侵犯消費(fèi)者權(quán)益不法行為，促使行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。
中消協(xié)及各地消協(xié)組織將持續(xù)對(duì)此強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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