近日，有關掃碼點餐的爭議越來越多。強制使用、隱私泄漏造成消費者不滿；節約餐飲部份人力、提升消費體驗，餐飲企業有著這樣的考慮，掃碼點餐究竟是便捷了客人，還是讓服務體驗變差了？
當前人們對生活的需求日漸攀升，對效率的要求也日漸降低，為了便捷客戶點餐，好多飯店非常是坐落超市內的飯店，在每張椅子上還會有點餐二維碼，這些掃碼點餐的現象一定程度上可以便捷店家和客戶，對客戶來說有更多時間選擇食材，減低時間成本；也可以節約店家的人力、印刷等經營成本，有助于提高服務質量，在進餐高峰期才能降低點錯單、漏單等情況。
并且隨著時間的見證，這些方便的點餐形式也會形成一些問題，看上去“很便捷”的掃碼點餐，人為設置了許多“不便捷”。在掃碼點餐過程中，會出現強制關注公眾號、注冊帳號、填寫信息、推送廣告等，假若不按步驟來掃碼點餐，可能出現難以點餐的情況，消費體驗感極差，涉嫌過度搜集個人信息，且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風險隱患；一些店家關掉人工點餐服務，消費者喪失了傳統點餐模式的機會掃碼點餐，涉嫌強制交易，侵害了消費者的自主選擇權和公正交易權；同時，違反商業慣例，對老年消費者不太友好，相當于給老年人挖了一條“數字鴻溝”。
掃碼點餐文體被非議已久，有關主體也應當不斷建立自身管理。餐飲店家應當堅持傳統點餐和掃碼點餐兩種模式并行，在實行電子菜單和掃碼支付的同時，要保留面對面人工服務，由消費者自主選擇點餐模式；積極引導餐飲企業在掃碼點餐時不過度采集和使用消費者信息，餐飲店家必須依法依規秉持信息搜集底線，革除超范圍搜集使用消費者個人信息行為，完善信息保護機制；進行技術升級，防止出現掉幀、卡頓問題，保證客戶點餐體驗；未經消費者同意不能隨便發送廣告信息，強化消費者信息安全保障力度，讓消費者吃得安心。同時，市場監管、網信、消協等部門也應當以更具體的形式采取有效舉措來規范掃碼點餐行為，明晰掃碼點餐的操作標準、信息保護范圍，劃出掃碼點餐的服務禁區，通過約談、查處甚至公益訴訟等方法，給掃碼點餐打上“監督”的烙印，促使店家自律，維護消費者合法權益，推動行業健康有序、規范發展。
店家追求技術便利、節省經營成本無可厚非，并且在滿足自己要求的同時，也應當多站在客戶的角度去思索問題，重視客戶的隱私保護，讓客人有良好的體驗感，方是長久之計。
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