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來源：/pd/.html
訂單系統(tǒng)核心功能訂單系統(tǒng)的發(fā)展最后
文章主要跟你們分享在訂單系統(tǒng)承載的角色，以及梳理了主要功能的設計思路，一上去文中瞧瞧~
概述
本文主要述說了在傳統(tǒng)電商企業(yè)中，訂單系統(tǒng)應承載的角色，就訂單系統(tǒng)所包含的主要功能模塊梳理了設計思路，并對訂單系統(tǒng)未來的發(fā)展做了一些思索。
1.訂單系統(tǒng)在企業(yè)中的角色
在搭建企業(yè)訂單系統(tǒng)之前，須要先梳理企業(yè)整體業(yè)務系統(tǒng)之間的關系和訂單系統(tǒng)上下游關系，只有界定清業(yè)務系統(tǒng)邊界，就能確定訂單系統(tǒng)的職責與功能，從而保證各系統(tǒng)之間高效簡約的工作。
2.訂單系統(tǒng)與各業(yè)務系統(tǒng)的關系
（1）對外系統(tǒng)：
所有給企業(yè)外部用戶使用的系統(tǒng)都在這一層，包括官網(wǎng)、普通用戶使用的C端，還包括給商戶使用的店家后臺和在各個銷售渠道進行分銷的系統(tǒng)，例如與農行信用卡中心合作、微信合作在合作商的平臺漏出本企業(yè)的產品。這類系統(tǒng)站在與顧客接觸的最前線，是公司實現(xiàn)商業(yè)模式的橋頭堡。
（2）管理中后臺：
每位C端的業(yè)務形態(tài)就會有一個對應的系統(tǒng)模塊，如負責管理平臺交易的訂單系統(tǒng)，管理讓利信息的促銷系統(tǒng)，管理平臺所有產品的產品系統(tǒng)，以及管理所有對外系統(tǒng)顯示內容的內容系統(tǒng)等。
（3）公共服務系統(tǒng)：
隨著企業(yè)的發(fā)展，信息化建設抵達一定程度后，企業(yè)須要將通用功能服務化、平臺化，以保證應用構架的合理智，提高服務效率。這類系統(tǒng)主要給其他應用系統(tǒng)提供基礎服務能力支持。
3.訂單系統(tǒng)上下游關系
由此可見，訂單系統(tǒng)對上接收用戶信息，將用戶信息轉化為產品訂單，同時管理并跟蹤訂單信息和數(shù)據(jù)，承載了公司整個交易線的重要對客環(huán)節(jié)。對下則銜接產品系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等，對整個電商平臺起著承上啟下的作用。
5.訂單系統(tǒng)的業(yè)務構架
（1）訂單服務
該模塊的主要功能是用戶日常使用的服務和頁面，主要有訂單列表、訂單詳情、在線下單等，還包括為公共業(yè)務模塊提供的多維度訂單數(shù)據(jù)服務。
（2）訂單邏輯
訂單系統(tǒng)的核心，起著至關重要的作用，在訂單系統(tǒng)負責管理訂單創(chuàng)建、訂單支付、訂單生產、訂單確認、訂單完成、取消訂單等訂單流程。還涉及到復雜的訂單狀態(tài)規(guī)則、訂單金額估算規(guī)則以及增減庫存規(guī)則等。在4節(jié)核心功能設計中會重點來說。
（3）底層服務
信息化建設達到一定程度的企業(yè)，通常會將公司公共服務模塊化，例如：產品，會建立對應的產品系統(tǒng)，代碼、數(shù)據(jù)庫，插口等相對獨立。并且，這也帶來了一個問題，例如：訂單創(chuàng)建的場景下須要獲取的信息分散在各個系統(tǒng)。
假如須要從各個公共服務系統(tǒng)調用：一是會耗費大量時間，二是代碼的維護成本十分高。為此，訂單系統(tǒng)接入所需的公共服務模塊插口，在訂單系統(tǒng)即可完成對接公共系統(tǒng)的服務。
訂單系統(tǒng)核心功能1.訂單中所包含的內容信息
為了使訂單系統(tǒng)還能對訂單進行高效、精準的管理和跟蹤，訂單會存儲關于產品、優(yōu)惠、用戶、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù)，來和下游系統(tǒng)，如：促銷、倉儲、物流進行交互。
以一個通用B2C商城的訂單為例，梳理其包含的信息如下：
這兒要注意的是訂單類型，隨著平臺業(yè)務的不斷發(fā)展，品類豐富、交易方法豐富后，須要對訂單進行多維度的分類管理，同時訂單類型利于訂單系統(tǒng)的擴充性。每種訂單類型將會對應一套流程及一套狀態(tài)，以便對訂單進行分類管理和復用。
2.流程引擎
流程是指從平臺角度出發(fā)，將訂單從創(chuàng)建到完成的整個流轉過程進行具象，因而行程了一套標準流程規(guī)則。而不同的產品類型或交易類型在系統(tǒng)中的流程會千差萬別，因而為了便捷對訂單流程進行管理，會成立流程引擎模塊。
每套訂單流程中會包含正向流程及逆向流程，正向流程可以稱作一次順利的網(wǎng)購體驗過程中，后臺系統(tǒng)之間的信息流轉。逆向流程則是更改訂單、取消訂單、退款、退貨等各類動作導致的后臺系統(tǒng)流程，同時每位流程觸發(fā)的條件又可分為系統(tǒng)觸發(fā)和人工觸發(fā)兩種場景。
（1）正向流程
以一個通用B2C商城的訂單系統(tǒng)為例，依據(jù)其實際業(yè)務場景，其訂單流程可具象為5大步驟：訂單創(chuàng)建>訂單支付>訂單生產>訂單確認>訂單完成。
而每位步驟的背后，訂單是怎樣在多系統(tǒng)之間交互流轉的，可概括如右圖：
訂單創(chuàng)建：
用戶下單后，系統(tǒng)須要生成訂單，此時須要先獲取下單中涉及的商品信息，之后獲取該商品所涉及到的讓利信息，假如商品不參與讓利信息，則無此環(huán)節(jié)。
接著獲取該帳戶的會員權益，這兒要注意的是：讓利信息與會員權益的區(qū)別，例如：商品滿減是讓利信息，SUPER會員全場9.8折指的是會員權益，一個是針對商品，另一個是針對帳戶。其次就是讓利活動的疊加規(guī)則和優(yōu)先級規(guī)則等。
增減庫存規(guī)則是指訂單中的商品，何時從倉儲系統(tǒng)中對相應商品庫存進行交納，目前主流有兩種形式：
下單減庫存——即用戶下單成功時降低庫存數(shù)目
解決辦法：
設置訂單有效時間，若訂單創(chuàng)建成功N分鐘不付款，則訂單取消，庫存回滾；限貸，用各類條件來限制賣家的訂購件數(shù)，例如一個帳號、一個ip，只能買一件；風控，從技術角度進行判別，屏蔽惡意帳號，嚴禁惡意帳號訂購。
付款減庫存——即用戶支付完成并反饋給平臺后再降低庫存數(shù)目
解決辦法：
付款前再度校準庫存，如確認訂單要付款時再驗證一次，并友好提示用戶庫存不足；降低提示信息：在商品詳情頁，訂單步驟頁面提示不及時付款，不能保證有庫存等。
綜上所述，兩種方法各有優(yōu)劣點，為此，需結合實際場景進行考慮微信訂貨系統(tǒng)，如：秒殺、搶購、促銷活動等，可使用下單減庫存的形式。而對于產品庫存量大，并發(fā)流量沒有這么強的產品使用付款減庫存的形式。
將兩種形式帶入到銷售場景中，關聯(lián)商品類型、促銷類型、供需關系等，靈活使用，以充分發(fā)揮計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢。
訂單支付：
用戶支付完訂單后，須要獲取訂單的支付信息，包括支付流水號、支付時間等。支付完訂單接著就是等店家發(fā)貨，但在發(fā)貨過程中，按照平臺業(yè)務模式的不同，可能會涉及到訂單的分拆。
訂單分拆通常分兩種：
訂單分拆也是一個相對獨立的模塊，這兒就不詳盡描述了。
訂單生產：訂單生產，是指產品從企業(yè)到用戶這一流程的概述。如電商平臺中，店家發(fā)貨過程已有一個標準化的流程，訂單內容會發(fā)送到庫房，庫房對商品進行打單、揀貨、包裝、交接快件進行配送。
訂單確認：收到貨后，訂單系統(tǒng)須要在快件被簽收后提醒用戶對商品做評價。這兒要注意，確認收到貨不代表交易成功，相反是售后服務的開始。
訂單完成：訂單完成是指在收到貨X天的狀態(tài)，此時訂單不在售后的支持時間范圍內。到此，一個訂單的正向流程即使走完了。
（2）逆向流程
里面說到逆向流程是各類更改訂單、取消訂單、退款、退貨等操作，須要梳理清楚這種流程與正向流程的關系，能夠理清訂單系統(tǒng)完整的訂單流程。
**訂單更改：**可梳理訂單內信息，按照信息關聯(lián)程度及業(yè)務訴求，設定訂單的可更改范圍是哪些，例如：顧客下單后，想更改收件人地址及電話。此時只需對相應數(shù)據(jù)進行更新即可。
訂單取消：用戶遞交訂單后沒有進行支付操作，此時用戶原則上屬于取消訂單，由于還未付款，則比較簡單，只須要將原先遞交訂單時扣減的庫存補回，促銷讓利中使用的讓利券，權益等視平臺規(guī)則，進行相應補回。
退貨：用戶支付成功后，顧客發(fā)出退貨的訴求后，需商戶進行退票初審，雙方達成一致后，系統(tǒng)應以退票單的方式完成退票，關聯(lián)原訂單數(shù)據(jù)。因商品無變化，所以不許考慮與庫存系統(tǒng)的交互，僅需考慮促銷系統(tǒng)及支付系統(tǒng)交互即可。
退款：用戶支付成功后，顧客發(fā)出退款的訴求后，需商戶進行退票初審，雙方達成一致后，需對庫存系統(tǒng)進行補回，支付系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)以退票單方式完成退貨。最后，在退票/退款流程中，需結合平臺業(yè)務場景，考慮讓利均攤的邏輯，在發(fā)生退貨/退款時，讓利該怎么退回的處理規(guī)則和流程。
（3）狀態(tài)機
狀態(tài)機是管理訂單狀態(tài)邏輯的工具。狀態(tài)機可歸納為3個要素，即現(xiàn)態(tài)、動作、次態(tài)。
現(xiàn)態(tài)：是指當前所處的狀態(tài)。動作：動作執(zhí)行完畢后，可以遷移到新的狀態(tài)，也可以仍然保持原狀態(tài)。次態(tài)：動作滿足后要搬到的新狀態(tài)，“次態(tài)”是相對于“現(xiàn)態(tài)”而言的，“次態(tài)”一旦被激活，就轉弄成新的“現(xiàn)態(tài)”了。
狀態(tài)機的設計須要結合平臺實際業(yè)務場景，將狀態(tài)間的切換細化成了執(zhí)行了某個動作。
以一個B2C商城的訂單系統(tǒng)舉例如下：
訂單系統(tǒng)為了高效的對訂單進行跟蹤和管理，會對訂單流程當中的關鍵節(jié)點，具象出訂單狀態(tài)。而訂單狀態(tài)從不同用戶的角度可分為，系統(tǒng)訂單狀態(tài)、商家訂單狀態(tài)、買家訂單狀態(tài)等。
對于訂單系統(tǒng)來說，訂單狀態(tài)細分的顆粒度越細、越明晰，訂單系統(tǒng)管理的精度和可靠性就越高，例如：在待付款和待發(fā)貨兩個狀態(tài)中，訂單系統(tǒng)后臺會細分為訂單超時取消、訂單支付失敗、訂單付款完成等。
因而，訂單狀態(tài)模塊中，一般會維護狀態(tài)映射表，以不同的用戶角色對系統(tǒng)訂單狀態(tài)進行重新界定，以滿足不同用戶的需求。
除此以外，隨著電商平臺的不斷發(fā)展，不同的業(yè)務類型，所對應的訂單狀態(tài)就會有所區(qū)別。所以，訂單系統(tǒng)中通常會存儲多套狀態(tài)機，以滿足不同的訂單類型來使用。
訂單系統(tǒng)的發(fā)展
訂單系統(tǒng)的主體框架，和主要業(yè)務模塊已基本講完，這么隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務量和業(yè)務方式不斷變化，企業(yè)有可能產生多個訂單系統(tǒng)并存以滿足不同的業(yè)務須要的情況。
業(yè)務系統(tǒng)構架如下：
這些狀況的出現(xiàn)，將會給平臺帶來特別大的發(fā)展困局，如：
三個訂單系統(tǒng)，每位訂單系統(tǒng)處理不同類型的訂單，沒有統(tǒng)一的訂單銷量、訂單狀態(tài)信息，網(wǎng)站前臺對訂單的狀態(tài)展示與控制不統(tǒng)一，只能是在網(wǎng)站前臺會員中心硬代碼維護一套面向會員的統(tǒng)一訂單明細與狀態(tài)數(shù)據(jù)。而無線側上線后，因為不了解前臺網(wǎng)站會員中心的訂單狀態(tài)管理邏輯，所以須要把前臺網(wǎng)站的訂單明細及狀態(tài)管理再在無線應用側再實現(xiàn)一遍。
三套后臺訂單系統(tǒng)與公共業(yè)務系統(tǒng)如會員中心、支付與財務、促銷工具、客戶分單等系統(tǒng)都須要對接一遍，公共業(yè)務處理邏輯不統(tǒng)一，一旦邏輯變更多個系統(tǒng)統(tǒng)一個插口都要更改一遍，插口的重復維護開發(fā)工作量大。
訂單開發(fā)目前分到事業(yè)部，各個事業(yè)部只會考慮自己的邏輯，不會考慮公共構架微信訂貨系統(tǒng)，只會越走越遠。遇到像無線這樣的項目，須要對接各個事業(yè)部，無線側應用上線進展慢。
因而未來的訂單系統(tǒng)可分拆為訂單中心與業(yè)務訂單系統(tǒng)兩個模塊，以管理公司所有訂單數(shù)據(jù)，并為各個模塊提供統(tǒng)一服務。
業(yè)務系統(tǒng)構架如下：
最后
對于企業(yè)訂單系統(tǒng)的搭建，并不是要做的大而全、也不是要小而精。而須要結合市場、公司、業(yè)務的實際情況來最終制訂系統(tǒng)設計方案和產品迭代計劃。
最終，和公司整體發(fā)展互相協(xié)調，相輔相成。
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