基于O2O的校園外賣配送終端設計研摘要：中學生在日常的進餐時常常出現排隊久、就餐難等問題，這對中學飯堂經營帶來眾多方面的影響。為此，中學在變革開放的新形勢下必須轉換思路，為飯堂的發展提供新政、資金支持，本文闡述了校園外賣微信訂餐系統在飯堂訂餐中的設計、實現及優化。現況剖析中學中學生午餐時間多集中于早上7：00-8：00，晚餐時間多集中于11：30-12：30，午餐時間多集中于17：00-18：30。這三個時間段，是中學生出入飯堂就餐的高峰期。多數中學生反映在高峰期出現排隊久、用餐難等問題，這除了降低了飯堂整體的營運成本，還大大增加了中學飯堂的贏利效率以及中學生的進餐效率食堂外賣小程序，同時影響了中學生群體甚至教員工群體對于飯堂的整體評價。另外，校外的商鋪店面也對學校飯堂的生意引起了一定程度的沖擊，為此，筆者覺得，各中學食堂急需擁有自己獨立營運的一個針對中學飯堂的外賣訂餐平臺，通過設計一個微信訂餐系統以及訂餐小程序，通過引導中學生群體訂外賣，借此達到減緩高峰期人流、增加飯堂收入、提高中學生進餐效率、重新奪取客源的目的。統設計的總體方案飯堂的外賣訂餐系統根據整體設計構架來說主要可以分為三個部份。第一部份是系統界面部份，即面向消費者的部份。
消費者可以通過該界面，完成注冊登錄、挑選店家、選購食物、提交訂單、支付訂單、餐后評價等操作。第二部份是系統營運部份，即面向店家店面的部份。店家獲取授權后，可以通過登錄本店的帳號，添加或刪節菜單食材、查看本店訂單、查看及回復用戶評價等等。第三部份是系統后臺管理部份，即面向飯堂外賣的總負責團隊或則系統的開發團隊。管理者可以通過帳號登入系統后臺，對用戶進行管理、對店家的外賣經營活動進行監管、對店家的個別權利進行授權、了解整個系統下的外賣盈虧情況等等。對于消費者來說，考慮到消費者一般是在饑餓的情況下選擇訂餐，這么系統界面部份的設計就必須簡約明了，使消費者才能一目了然，愈發直觀地去選擇店家以及食物。因為我們的消費者基本是以中學生群體為主，對此，我們可以結合朋友們日常外賣就餐的大數據，設計“好評店家”、“熱門食材”兩個藍籌股，一是讓朋友們有更多的方向去選擇，二是達到推銷菜肴的目的。面對朋友們使用系統時出現的各種問題，我們也可以設計“實時客服”的藍籌股，在外賣營業時間內為朋友們解答相應的苦惱。對于店家來說，評價是定義一個攤位食材優劣的重要誘因，所以系統營運部份的設計須要重點關注一下消費者評價的版面設計，同時兼具好店家贏利的設計彰顯。
對于管理者來說，把握全局是整個飯堂外賣體系的重中之重，怎么及時掌握信息并及時處理，關系到整個體系是否正常運行，所以設計系統后臺管理部份的時侯要以全面、穩固為主。系統功能設計在對該系統有了整體的構架設計以后，我們須要對其具體的功能進行了解與設計。按照筆者的了解與構想，這個系統應當具備以下基本功能。消費者的功能需求。消費者首先須要依照提示注冊填寫相關信息（學號、姓名），**自己的登錄名和密碼（因為對象為中學生，所以登錄名和密碼可以由開發者初始設計），更改個人信息（頭像、個性簽名、密碼等）;瀏覽飯堂所有外賣乳品的食材信息（圖片、價格、評價等）;下單付款后瀏覽訂單信息（訂單成立時間、訂單內容、預計抵達時間等）;進餐后發表留言評價等。店家的營業需求。店家得到授權后，可以添加食材（菜肴的店名、類別、價格、介紹、圖片）;對食材進行分類;可以更改食材（相關信息、刪減食材等）;對訂單的查看、跟蹤與統計等。對于用戶的管理。管理者可以瀏覽注冊用戶的信息（學號、姓名、密**寢室號等）;瀏覽用戶進餐后的評價（星標置頂、回復評價、刪除評價等）;刪掉用戶（用戶涉嫌違法操作、用戶早已結業等）。對于訂單的管理。管理者可以選擇查看或分類訂單（已處理、未處理、歷史訂單等）;刪掉訂單;剖析訂單等。
對于系統的管理。管理者可以通過登錄系統后臺，步入開發者模式，對系統的功能進行降低或減輕;對系統的安全性能進行升級（避免網路堵塞、系統崩潰）;定期對系統進行清除（避免垃圾文件堵塞服務器）。對于乳品安全的監管。管理者可以通過系統了解店家每晚的乳品庫存（乳品入庫的時間、數量，估清的時間等），嚴控乳品的安全問題。對于性能的需求。訂餐平臺的首頁須要陽光、正能量，各界面的跳轉要流暢，信息傳遞要及時。系統的優化筆者通過查找相關資料，覺得校園外賣微信訂餐系統的優化可以分為三個階段。第一階段——完善階段。在這個階段，我們最重要的是結合系統營運的數據，綜合剖析系統營運仍存在的問題，并通過多方面了解解決問題，比如乳品安全問題等。在服務與贏利中間找到一個平衡點，遵守“顧客永遠是第一位”的經營管理理念。還需優化外賣的訂餐模式，降低晚餐預訂，提早預訂第二天就餐等功能。另外，我們須要對系統的安全性能進行維護，保證其良好穩定地運行。總之，我們還須要整合用戶的需求，調整系統界面的個性化設置，滿足用戶多元化的需求。第二階段——發展階段。在這個階段，我們更多地是想把系統搬離出微信小程序，在不依托騰訊技術的情況下，獨立設計成為一個APP，以APP的方式存在于用戶的聯通設備之中。
從目前來看，小程序雖然仍只是中度使用的工具，無法負擔起整個應用生態的重責。相比之下，APP的優勢還是比微信小程序更顯著。諸如微信小程序最大的缺點就是功能殘缺。小程序基于微信平臺，這是它的一大特征。這個特性帶來了通常APP所不具備的益處——無需安裝、可以輕松跨平臺操作等等，但同時也讓小程序局限于微信，未能實現好多APP輕松就可以做到的功能。例如信息的推送等等。另外，我們還須要做的就是將校外的商鋪列入到我們的外賣系統上面，只有整合資源能夠提升效率，畢竟中學附近的輕軌站開通以后會有巨大的商機，而中學生群體也是這類飲食商鋪的巨大潛在顧客。第三階段——拓展階段。在這個階段食堂外賣小程序，我們的目標則不僅僅是做一個校園外賣訂餐平臺。我們的目標是將這個平臺打導致該校的品牌之一，即集衣食住行、學習生活為一體的專為中學生服務的一個應用。中學生從入學到結業，僅下載一個APP還能搞定。不僅外賣訂餐之外，中學生還可以通過APP線上到商店購物而后線下送貨上門，也可以通過該APP了解學習方面的資料等等。中學生對微信的使用范圍是越來越廣泛了，通過微信訂餐平臺訂餐，不光滿足了高峰期中學生對外賣的需求，同時也為中學生提供了一條意見的反饋途徑。中學生可以在進餐后的評級中積極發表自己的意見與建議，這或許也是為中學飯堂提升服務質量的一種支持，可以提高中學與中學生之間關于校園飲食的溝通與了解。而減輕了高峰期中學生就餐的問題，也進一步穩定了飯堂的進餐秩序，這在強化校園安全管理方面具有重大的意義。-全文完-
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