◆“樓梯間”創(chuàng)始人李馨樂
文|鋼筆道記者趙芳馨
?編者按
明日，李馨樂向鋼筆道宣布，“樓梯間”已于去年10月獲得天使輪融資。
“樓梯間”是立足于廣東的校園生活服務站。它整合了圓通、中通、天天等快件，開辦10家站點為學院生收發(fā)、派送快件，同時平添護發(fā)服務。
去年9月，“樓梯間”意欲變革，嘗試捎快件、捎物品服務。待中學生們養(yǎng)成這種習慣后，它要走出校園，發(fā)展社會捎送業(yè)務。
注:李馨樂承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為其真實性負責，鋼筆道已備份錄音速記，為內容客觀性背書。
整合快件點
呼哧呼哧跑過天橋，李馨樂向上望去，天橋下的中學大旁邊旁堆放了各家快件。
此時是2014年年初，他經(jīng)營著自己的訂餐平臺“樓梯間”，每晚晚上拎著外賣，步伐匆忙地穿梭于被一條馬路隔開的校園。
看著零亂的快件，他首先想到的是，這樣對中學形象不太好。據(jù)悉，中學生取快件要過馬路，不安全；下雨時，快件員送快件也不便捷。“能不能把它們整合到一處？”
這樣的念頭一閃而過，李馨樂并沒有立刻行動。以后，他的訂餐平臺不僅送餐外，還兼送蔬果。2014年9月，他在陜西財經(jīng)學院籌建了香蕉配送點。
有了線下站點，整合快件的看法再度萌芽。他準備借助這片十幾平米的空間充當快件點。
◆“樓梯間”團隊合照
恰巧團隊成員金宜楠的一位同學是圓通的職員。通過他，李馨樂聯(lián)系到上一級的圓通分揀點，希望“樓梯間”可以成為中通在四川財經(jīng)學院的站點。
通過圓通的考察和培訓后，他如愿以償。10月后，這所學院的圓通快件被運至“樓梯間”站點，他和朋友把快件上架、編號，再人工發(fā)送取件信息。
拿下第一家快件后，李馨樂邁開了擴張步伐。他想把校園內的其他快件也整合至“樓梯間”。
過程卻不若想像中那樣順利。中通速運下邊的站點都是直營，操作流程是標準化的。但其他快件則采取加盟的方式。更畢竟，好多加盟商本身也是快件員，了解“樓梯間”后，“感覺像是工作被我們搶了一樣”。
在圓通快件的上級站點，店家操著邯鄲口音，述說快件的種種痛點。他害怕，簽收快件出現(xiàn)問題，誰來承當責任？若果沒有按量送件怎樣辦……
說來說去，總歸是一個主題：加盟要交加盟費和保證金。李馨樂接受條件，但是承諾快件簽收出現(xiàn)問題，由“樓梯間”承擔。
以后，他與圓通、天天、中通、紅馬甲（廣東）、京東等快件合作。“樓梯間”中的快件種類日漸豐富，每天派送200～300件快件，高峰時接近1000件，每月有2000多元的收益。
◆“樓梯間”站點療效圖
盡管贏利不多，李馨樂還是見到了快件站點的用處。今年4月，他在四川學院開辦了第二家站點。擴張速率很快，截止7月，“樓梯間”共有6個站點，分布于山東農(nóng)業(yè)學院、中北學院、運城大學等地。
一個月后，“樓梯間”獲得50億元種子輪融資，投資方為大同建行和人人天使。
方向變革
資金到位，站點也在各學院植根。外部欣欣向榮，內部問題卻已不容忽略。
工作效率亟需提高。此時，“樓梯間”還是人工發(fā)送取件郵件，缺乏末端派件系統(tǒng)。一個站點需五六個人能夠忙得過來校園代取快遞，派件速率慢。
今年9月，李馨樂聯(lián)合技術團隊著手研制“鳥巢系統(tǒng)”（快件管理系統(tǒng)）。它用于記錄快件的入領料狀態(tài)，以及生成和發(fā)送取貨碼。兩個月后，“鳥巢系統(tǒng)”投入使用。“現(xiàn)在每家店只須要兩個人。”
◆快遞管理系統(tǒng)
發(fā)展進入正軌，產(chǎn)值問題又逐漸顯露。擴張站點后，中北學院等2處的產(chǎn)值萎靡不振。“前期的市場調查沒做好。”
他當機立斷，接連鋸掉兩家站點。同時，“樓梯間”繼續(xù)在各個學院描畫業(yè)務，明年年初已布局10家站點。
“樓梯間”規(guī)模逐漸減小，李馨樂從人員調整、迭代“鳥巢系統(tǒng)”入手，壓縮營運成本。但站點每晚吞吐的快件量和它的收益不成反比校園代取快遞，同時校區(qū)場地的成本非常高，“感覺快件服務站點做不大”。
去年4月，他在四川學院和四川財經(jīng)學院兩個站點降低了護發(fā)服務，“算是增值業(yè)務”。他原先以為，每晚憑著著取快件的人流量，護發(fā)服務一定能做上去。
事與愿違，快件站點流量大但轉化率很低。店員也不太適應角色的轉化，“取快件是剛需，店員只需做好服務即可，但護發(fā)已是偏銷售了”。
這條不好走，李馨樂也并不執(zhí)著，轉而摸索新方向。在這之前，“樓梯間”早有朋友之間代領快件的服務。他沿著這條思路往下延展，“社會上的這些捎送需求比較多”。
去年9月，“樓梯間”正式開放“捎快件”服務，先在山東財經(jīng)學院試點。基于微信公眾號，取件人可以發(fā)布需求，同時按照快件重量設置懸賞金額。有空閑時間的人看見需求后可搶單。
◆捎快件、捎物品
為確保取件人的贓物安全，搶單者需初審身分。各所學院中，“樓梯間”的校園主管會初審搶單者的中學生證、身份證、宿舍信息等，“以證明他是中學生”。
在李馨樂的構想中，代取快件會讓更多人習慣這樣的服務，“慢慢地，我們就可以做社會上的捎送服務了”。
截止目前，“樓梯間”已開辦10家快件服務點，每天派送4000多件快件。
面臨著營運壓力，李馨樂停止自主擴張站點，選擇與產(chǎn)學研合作，“也就是把中學的快件外包給我們去做”，這樣能節(jié)約場地費用。
今年，“樓梯間”將在華南其他地區(qū)植根。而早在去年5月，它已進軍湖南長沙。
/TheEnd/
編輯王姝校對付文學
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