《美團外賣管理信息系統剖析.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《美團外賣管理信息系統剖析.doc（23頁典藏版）》請在一課資料網上搜索。
1、美團外賣管理信息系統剖析指導老師：李蘊、孫小晴主任：周琳惠班委：孫迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾分工：規劃和整理：第一部份：周琳惠第二部份：孫迎秋、武少溥第三部份：尚雪容、史振蕾第四部份：周琳惠完成時間：2017-一、系統簡介1.名稱：美團外賣管理信息系統2.開發者：周琳惠、孫迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾3.背景：隨著互聯網技術的快速發展，網路已經成為現代人群日常生活中不可或缺的部份，網上訂餐因為其獨有的方便性和直觀性，就能輕而易舉的被現代人群認同和接受。從一方面來看，互聯網上誕生出這些方便的訂餐方式，是電子商務應用的全新彰顯；從另一各方面來看，網上訂餐還起到了幫助推動電子商務的普及和應
2、用進程的作用，網上訂餐的方式，同時也在幫助加速電子商務應用的腳步。美團外賣是目前中學生、白領、宅男宅女進行網路訂餐的首選系統平臺，但是“送餐慢”、“送錯餐”等現象卻屢次發生，極大地耽擱了客戶與配送員的時間，增加了效率，毀壞了口碑，只有對當前的外賣管理系統進行整合改進優化，能夠最大限度的滿足多元化的客戶需求，促使美團外賣自身的發展。4.目標：構建完善現有的美團外賣管理信息系統：對訂單進行區域分類，改善訂單追蹤困難的問題；及時更新店家接單、配送員抵達店家及客戶收到餐的信息，以便處理催單等的信息；依據訂餐的高低峰時期，合理分配外賣人員，提升效率；改善顧客終端網路系統，簡約便捷聯系顧客；按照客戶往日訂餐
3、狀況，智能猜想客戶的消費偏好，滿足更多客戶定制化的需求。5.可行性剖析：（1）組織可行性：我們組有五個人，通過合理的分工協作：制訂合理的項目施行進度計劃，設計合理組織機構，選擇經驗豐富的管理人員及技術人員，構建良好的協作關系等，保證該系統能順利執行。（2）經濟可行性：現在是信息化時代，信息化管理可以使外賣管理愈加系統化，全面化、快速化，這樣可以為美團外賣帶來高效的工作效益和經濟效益，開發出本系統可以精簡人員，提升效率，方便管理，快速實現各項功能。效益上的提升和管理上的方便遠遠超過了開發本系統的成本，所以在經濟上具有完全的可行性。（3）管理可行性：在工作上，訂餐客戶的信息量十分大，開發了此系統，
4、可以極大地提升管理人員的工作的效率，便捷對訂單的追蹤，對客戶需求的滿，是一個比較人性化的管理系統。（4）技術可行性：現有的科學技術早已很成熟，完全才能達到我們的所須要的系統性能要求，同時在限制條件下，功能目標也是能達到的；我們組有五個人，基本都具備開發系統的能力，在規定時限內，開發是能否按量完成的。所以該系統具有技術可行性。6.系統功能介紹：（1）小吃推薦（評分）功能客戶覺得色香氣俱全的小吃，可以在進餐之后對該小吃進行公平的評分，之后系統按照評分情況對其他客人選餐時進行小吃推薦。（2）特色推薦功能商家可自行選擇自己的特色小吃，吸引客人，系統對多種特色進行篩選整合，供以客戶選擇。（3）積分功
5、能客戶通過美團外賣進行訂餐，每一單可以獲取一定積分，積分達到一定程度可以升級，級別越高，讓利越多，同時，積分可現值，鼓勵客戶對美團的使用。（4）現有品牌查詢功能強化建設網路數據庫，本質上是一個計算機化的記錄保管系統，是個數字化的信息系統，它利用于網路通信與計算機技術，在當地有限的區域內及時確切地統計熱門品牌的分布，以便客戶更好對選擇自己的進餐。（5）構建信用體系強化對店家的初審監管力度，保障其質量可靠、清潔衛生；強化對配送員的培訓，樹立企業文化；強化對對用戶的實名認證、準確地址的管理力度，防止惡意下單情況的發生，構建三方緊密聯合的信用體系。二、現行系統的詳盡說明網上訂餐早已成為現代人生活中的一
6、部分，它以雖然惠、快捷、美味的特點滿足了現代人的需求，幫助我們用餐形式愈發方便。網上訂餐系統依賴于管理信息系統平臺的支持，是信息系統的實際應用。小組成員結合我們平常使用外賣軟件的切身體驗，以美團外賣為例，剖析了其現行系統的模塊、流程和優劣點等。1、現行模塊分布圖剖析：現行系統分為三個子系統外賣管理系統，即系統管理者模塊、營業者模塊、消費者模塊。其中系統管理者主要負責外賣軟件的信息維護、客戶信息管理、參數設置等化學層面相關的系統設置；營業者負責提供菜單、食品，向送餐員提供信息等相關信息；消費者通過平臺自主選擇，可以進行網上訂餐和訂購物品后的信息反饋等。2、外賣系統現行流程以下是信息管理系統的業務流程圖：個人
7、資料費用信息預訂信息個人信息餐品信息飯店信息P2瀏覽飯店信息訂餐信息帳號、密碼消費者飯店反饋意見反饋意見外賣送達飯店帳號密碼P10簽收餐品外賣配送情況外賣餐品信息訂單處理訂單查看外賣餐品信息P9配送餐品P8外賣員接單P6處理訂單P7聯系外賣員餐品信息餐品資料餐品信息表P5錄入餐品信息3、現行系統存在的異同點毫無疑惑，例如美團外賣一類的網路訂餐形式早已成為目前好多人的主流叫餐形式。外賣管理系統將飯店、送餐人和顧客聯系到了一起，它為飯店營業者提供了更多的客源和贏利機會，為消費者提供了便利和快捷的生活形式。外賣管理信息系統實現了這兩者的有機統一，有效配置了市場資源。但是在實際的生活當
8、中，我們經常會遇見“送餐慢”甚至是“送錯餐”的現象，這直接導致了飯店口碑回升，影響到了飯店外賣生意狀況。這些外賣送餐效率低下的狀況反映了現行的外賣管理系統存在以下的問題：送餐員與管理端溝通之間存在缺陷，這主要表現在下單后外賣員接單有延后；餐廳自行配送時追蹤訂單送餐進展有困難。由此可見，作為訂餐者與飯店之間的樞紐的送餐員一端的信息化設備存在個別缺陷，飯店后臺管理端的應用也須要一些優化，這樣就能有效降低互相間反饋所須要的時間，做到資源合理有效的配置。4、舊系統部份數據字典數據儲存（1）數據儲存編號：F1數據儲存名稱：顧客信息表闡述：顧客的相關信息數據儲存組成：用戶姓名+聯系方法+支付帳戶+送貨地址
9、關鍵字：用戶姓名流入數據流：P4流出數據流：（2）數據儲存編號:F2數據儲存名稱:訂餐表闡述:客戶在某家餐廳所訂下并支付的餐品信息數據儲存組成:飯店名稱+餐品+用戶姓名+備注信息關鍵字:飯店名稱流入數據流:F2流出數據流:S2（3）數據儲存編號：F3數據儲存名稱：反饋表闡述：顧客在進餐完成后對飯店服務、味道等相關事宜的反饋數據儲存組成：反饋意見+餐廳名稱+口味信息+服務信息關鍵字：視察名稱流入數據流：P4流出數據流：S2（4）數據儲存編號：F4數據儲存名稱：餐品信息表闡述：餐廳登入系統對自己所售食材信息與近日促銷活動進行編輯與介紹數據儲存組成：食材名稱+食材相片+食材價錢+讓利活動信息關鍵字：
10、菜品名稱流入數據流：P5流出數據流:P2處理（1）處理編號：P1處理名稱：登入系統闡述：用戶登錄外賣系統輸入數據流：D1輸出數據流：D2處理邏輯：按照數據流帳號、密碼，登入系統。處理頻度：一單一次（2）處理編號：P2處理名稱：瀏覽飯店信息闡述：消費者瀏覽飯店與菜單的信息輸入數據流：D2輸出數據流：D3處理邏輯：按照數據流飯店信息，消費者瀏覽適宜自己口味的餐廳；在確定餐廳以后，瀏覽該餐廳的菜單信息處理頻度：一單一次（3）處理編號：P3處理名稱：餐品預訂闡述：訂購者下訂單，記錄訂單信息及送餐地址輸入數據流：餐廳信息輸出數據流：F2訂餐表（4）處理編號：P4處理名稱：顧客反饋闡述：顧客填寫反饋信息
11、，告知商家進行改善輸入數據流：顧客反饋信息輸出數據流：F3反饋表（5）處理編號：P5處理名稱：錄入餐品相關信息闡述：在原有記錄的基礎上，進行新商品信息的錄入輸入數據流：新菜肴推薦，菜單輸出數據流：F4餐品信息表（6）處理編號：P6處理名稱：處理訂單闡述：依照顧客的訂餐表打包好預訂的餐品輸入數據流：訂餐信息輸出數據流：P7聯系外賣員（7）處理編號：P7處理名稱：聯系外賣員闡述：把顧客下單訂餐情況告知外賣員，外賣員接受餐品送餐輸入數據流：訂餐信息輸出數據流：P8外賣員接單（8）處理編號：P8處理名稱：外賣員接單闡述：餐廳聯系外賣員后，外賣員接受配送訂單輸入數據流：訂餐信息輸出數據流：P9
12、配送餐品（9）處理編號：P9處理名稱：配送餐品闡述：外賣員進行餐品配送輸入數據流：訂餐信息輸出數據流：P10簽收餐品（10）處理編號：P10處理名稱：簽收餐品闡述：餐品送達后，客人對餐品進行簽收輸入數據流：訂餐信息輸出數據流：消費者（11）處理編號：P11處理名稱：支付訂單闡述：用戶對訂單用支付寶或微信進行支付輸入數據流：F2輸出數據流：P11處理邏輯：依照訂單的食材、件數估算出所要支付的金額，并讓消費者選擇支付方法進行支付處理頻度：一單一次三、新系統的設計剖析1.數據流程圖（1）美團外賣新系統管理數據流程圖2功能更改的信息已有信息小吃信息餐品信息F5小吃推薦表食材信息送餐信息客戶預訂信息
13、說明：新系統相較于舊系統平添了小吃推薦功能，客人登陸系統后，系統會依照之前客戶給出的評分優先推薦評價較高的小吃。（2）用戶信息管理系統數據流程圖（3）用戶信息錄入系統數據流程圖（4）飯店信息管理系統數據流程圖1功能消費者推薦信息F3特色餐品表特色餐品信息商品信息錄入飯店信息飯店信息說明：新系統相較于舊系統平添了特色餐品信息推薦功能，店家可以按照客戶的評分將賣得較好的餐品首先推薦給瀏覽餐品信息的客人。（5）訂單信息管理數據流程圖4功能預訂信息餐品信息關鍵字P2輸入網址關鍵字查詢訂單信息這個關鍵字查詢就是對應哪個現有品牌查詢功能餐廳說明：新系統較舊系統平添了關鍵字查詢功能，客戶可以依照自己的
14、喜好對餐品進行關鍵字查詢，節約了瀏覽何必要信息的時間。（6）送餐信息管理數據流程圖5功能（一）用戶下單業務流程圖（二）用戶支付業務流程圖訂單（二）用戶支付業務流程圖訂單（二）用戶支付業務流程圖訂單付款子流程有誤（四）訂單配送業務流程圖訂單（三）訂單管理業務流程圖訂單配送到相應地點未完成完成四、系統設計與施行的初步計劃1.具體分工第一周，小組三人共同確立課題為美團外賣管理信息系統。周琳惠確定系統的整體設計方向，之后小組共同討論建立系統設計思路。第二周第三周，孫迎秋和武少溥朋友負責對現行系統的調查，由尚雪容和史振蕾同事共同負責新系統的開發設計，最后一周尚雪容、史振蕾負責系統的初步施行，周琳惠最后
15、統一規劃和初審修訂。2.時間進度第一周確定研究課題，第二周第三周進行對現行系統的調查和新系統的開發設計，最后一周初步設計、系統構建及初審修訂。3.硬件軟件要求（1）服務器一臺，配置如下：CPU：4以上；顯存：512MB以上；硬碟：120GB以上，實現聯機工作。（2）復印機一臺，網路共享。（3）終端機器若干臺，配置如下：CPU：以上；顯存：256MB以上；硬碟：80GB以上，實現聯機工作。操作系統：XP操作軟件：數據庫：SQL20054.活動預算因為操作系統和軟件都是免費的，但是沒有具體施行系統，設計開發過程中沒有形成費用。5.參考文獻1基于情境法的外賣送餐應用系統設計與研究，楊玲蘊，北京交通學院2管理信息系統，戚桂杰、彭志忠，廣東人民出版社3數據庫系統導論（第三版），王珊、薩師炫，高等教育出版社4計算機管理信息系統開發與應用，余偉萍外賣管理系統，電子科技學院出版社5數據庫系統概論（第七版），C.J.Date，機械工業出版社6信息系統開發，甘仞初，經濟科學出版社7百度百科最后，誠懇謝謝老師對我們的指導與幫助。感謝！
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
