22April2021后勤管理|微信小程序在診所病人訂餐中的應(yīng)用MiniAppsinMealsfor文/杜港By?DU?Gang摘?要：重慶市肝病診所積極探求借助微信小程序訂餐，為病人提供更方便的訂餐服務(wù)，優(yōu)化入院病人就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)提高醫(yī)院餐飲精細(xì)化管理水平，為建立診所后勤信息化提供思路。關(guān)鍵詞：診所信息化；診所訂餐；后勤管理:&ismealbyminiappstomoremealfor,theof,andthelevelof;ideasforthe.:;meal;中圖分類號(hào):R197.324Doi:10.3969/j.issn.1671-9174.2021.04.年國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服易出差錯(cuò)。
務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）考評(píng)指標(biāo)》的通知，提出訂餐電話時(shí)常忙音，病人惶恐不滿。強(qiáng)化后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提高膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況，為病人提供網(wǎng)路、閱讀、餐飲等服務(wù)[1]。為此，三、基于微信小程序訂餐平臺(tái)的布署和管理我院依托微信公眾號(hào)平臺(tái)，拓展了診所訂餐系統(tǒng)。（一）需求剖析病人及家屬通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)在線訂餐，依據(jù)一、項(xiàng)目情況訂餐信息進(jìn)行專人配送。系統(tǒng)設(shè)置掃二維碼訂餐付上海市肝病診所是一家五級(jí)甲等診所，占地面款，在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)可以退餐、變更、撤銷和可查積為詢。管理員可通過手機(jī)或則筆記本查看訂餐情況等相，建筑面積為，共有7座建筑，開放床位2000張，床位使用率為100%。診所飯?zhí)藐P(guān)工作量報(bào)表，可自定義報(bào)表并導(dǎo)入到EXCEL表格。只提供送餐醫(yī)院食堂點(diǎn)餐小程序，無堂食。病人飯?zhí)霉芾砺毠楸驹赫龜嚯姅嗑W(wǎng)時(shí)系統(tǒng)有離線功能。式員工，面點(diǎn)師及訂送餐員為社會(huì)物管職工。（二）設(shè)計(jì)思路依據(jù)需求剖析以及使用對(duì)象不同，系統(tǒng)功能分二、存在的問題為病人自助訂餐、食堂送餐、食堂內(nèi)部管理三個(gè)部份。診所獨(dú)立建筑較多，建筑面積大，人工訂餐需1.病人自助訂餐功能花費(fèi)大量人力和時(shí)間，效率低。
訂餐者登入小程序，確認(rèn)身分后可以瀏覽食材、患者常因醫(yī)治和休息錯(cuò)過訂餐時(shí)間，病人滿意自助訂餐、支付結(jié)算、查詢及取消訂單等。度較低。2.飯?zhí)盟筒凸δ苋斯び啿同F(xiàn)場(chǎng)繳納現(xiàn)金，容易出現(xiàn)糾紛、收假送餐者登陸小程序進(jìn)行身分驗(yàn)證，可查詢、統(tǒng)鈔等問題。計(jì)訂單，并依照訂單集中配送。訂餐員素養(yǎng)不齊，溝通交流不到位，時(shí)常收到3.飯?zhí)脙?nèi)部管理相關(guān)投訴。管理員可進(jìn)行角色管理、菜品更新更改、訂單訂餐員全部借助手工登記，工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)、管理等。83FORUM/學(xué)術(shù)峰會(huì)（三）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)據(jù)費(fèi)時(shí)吃力，也不利于飯?zhí)梅?wù)水平的提升。使用1.訂餐流程微信小程序自助訂餐醫(yī)院食堂點(diǎn)餐小程序，改變?cè)鹊墓ぷ髂Ｊ剑行Р∪嘶騽t家屬通過掃二維碼或則登錄微信公眾節(jié)省了人力成本。號(hào)步入微信訂餐小程序，輸入基礎(chǔ)信息遞交驗(yàn)證碼基于微信小程序評(píng)價(jià)功能，通過大數(shù)據(jù)剖析掌通過后，步入訂餐頁(yè)面即可進(jìn)行菜單瀏覽，之后選握病人進(jìn)餐習(xí)慣和需求，產(chǎn)生可持續(xù)服務(wù)的資源，擇送餐餐次、菜品和數(shù)目，并進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算完成有利于改進(jìn)工作。后訂單生成，訂餐即完成。3.提升飯?zhí)霉芾砭?xì)化水平2.飯?zhí)媒y(tǒng)計(jì)和送餐流程基于小程序訂餐系統(tǒng)，各種數(shù)據(jù)匯總和報(bào)表統(tǒng)飯?zhí)霉ぷ魅藛T每晚刷新訂餐軟件信息，將面食、計(jì)全部由系統(tǒng)快捷確切地完成，提高了診所飯?zhí)霉芩夭恕⑺夭恕返膮R總菜單分別復(fù)印給各工種操理的科學(xué)化、規(guī)范化。
作人員作為工作根據(jù)。分組統(tǒng)計(jì)和復(fù)印各病房送餐（二）不足詳盡報(bào)表，將其分發(fā)到配餐和送餐工作人員手中。因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)服務(wù)器為免費(fèi)公眾服務(wù)器，只提最后復(fù)印每位送餐樓層的詳盡訂餐信息，送餐人員供支撐業(yè)務(wù)，因而，在與我院租賃的阿里云應(yīng)用服根據(jù)樓層分組進(jìn)行裝車，依此確切送餐。務(wù)器交易一筆業(yè)務(wù)時(shí)，彼此要互相讀取與寫入多次4.飯?zhí)脙?nèi)部管理流程相關(guān)數(shù)據(jù)，在讀寫的過程中容易導(dǎo)致流水收款數(shù)據(jù)飯?zhí)霉芾韱T可以便捷地對(duì)食材分類和圖文介紹與微信的收款數(shù)據(jù)不一致，形成多收或則漏收情況進(jìn)行編輯，及時(shí)了解菜肴的點(diǎn)餐率，定期調(diào)換菜肴。的機(jī)率通常在萬分之二至萬分之三。飯?zhí)秘?cái)務(wù)人員確保帳目清楚，負(fù)責(zé)人每周按照營(yíng)運(yùn)暫未與診所外網(wǎng)HIS系統(tǒng)對(duì)接，營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)囑不匯總表進(jìn)行訂餐剖析后布署工作，及時(shí)調(diào)整原材料能直接抵達(dá)病人飯?zhí)谩Ｈ孕璐蠓虺鼍郀I(yíng)養(yǎng)餐醫(yī)囑，進(jìn)貨數(shù)目，以減少飯?zhí)贸杀尽２∪烁鶕?jù)醫(yī)囑自主在微信小程序訂餐，可控性差，（四）施行布署和管理同時(shí)臨床大夫不能同步查看病人飲食情況。訂餐系統(tǒng)上線前期，做好宣傳引導(dǎo)工作，培訓(xùn)工作人員（訂餐員、護(hù)士和輔助工作人員），使其熟五、討論悉整個(gè)訂餐操作流程，由護(hù)士站宣傳推川一段時(shí)間診所病人飯?zhí)糜啿团c外賣訂餐有很大的區(qū)別，后再即將上線使用。
每位病房及病區(qū)均張貼訂餐操診所飯?zhí)糜啿蜁r(shí)間段比較集中，訂餐量較大，因而，作流程圖，便捷病人使用。即將上線后，訂餐人員須要強(qiáng)悍的網(wǎng)路支持。同時(shí)需要有強(qiáng)悍的統(tǒng)計(jì)功到病區(qū)指導(dǎo)病人和家屬使用小程序，同時(shí)在我院官能，便于及時(shí)按需進(jìn)行批量制做。為便捷老年患方微信公眾號(hào)上構(gòu)建和推廣訂餐鏈接，便捷病人和者使用，訂餐界面盡量簡(jiǎn)約。基于數(shù)據(jù)安全考慮，家屬使用。因?yàn)槿朐翰∪宋幕讲煌褂昧?xí)慣暫未與診所外網(wǎng)HIS系統(tǒng)對(duì)接，以避免素影響外網(wǎng)各異，對(duì)于還未使用微信的群體，飯?zhí)霉ぷ魅藛T仍穩(wěn)定。（編輯朱那新）然定時(shí)去病區(qū)或通過接聽訂餐電話給病人提供訂餐，并向病人推廣微信訂餐或則告知病人電話訂餐。■?參考文獻(xiàn)四、效果及不足（一）施行療效1沈金波.智慧訂餐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用J.山東筆記本,20199:29-32.1.提高病人入院滿意度2許燊暉,莊培鋒,施雅嫻.診所職工網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用J.中微信小程序訂餐的使用，防止了往年病人因治國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),20181:46-47.療或則休息錯(cuò)過訂餐時(shí)間等問題。病人和家屬可以3朱永堅(jiān).聯(lián)通點(diǎn)餐系統(tǒng)在診所飯?zhí)眯畔⒒ㄔO(shè)中的應(yīng)用J.信息技術(shù)與信息化,20153:.通過手機(jī)在微信小程序上瀏覽食材、遠(yuǎn)程下單、支付結(jié)算等，提高了病人入院體驗(yàn)感。杜港2.增加人力成本，提升工
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