近日，深圳市消保委對29家著名度較高的咖啡店和快餐店進行了暗訪，發覺其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥米線”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索取消費者的手機號。
3月16日，針對“堂食”掃碼點餐“強索”手機號等問題，北京市消保委稱，北京市網信辦已會同市市場監督管理局、市消保委依法對問題嚴重的餐飲企業舉辦聯合約談，勒令責令整改，并舉辦相關普法教育。同時要求相關電商平臺通過公告、官方微博微信公眾號等形式向消費者發出風險提示，并組織平臺內餐飲商鋪自查整改。
大多數掃碼點餐小程序會向消費者索要位置信息，用于快速關聯近來的店面。對此，南京市消保委覺得假如消費者拒絕提供位置信息，店家也應當向消費者提供自動選擇分店的途徑。在本次暗訪中，北京市消保委發覺“一點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必需要提供位置信息能夠點餐，這些做法實在太霸道。據悉，暗訪還發覺“沈大成”的掃碼點餐小程序盡管堂食不須要提供位置信息，但若果消費者選擇到店自提，依然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，盡管仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用導致干擾。
“掃碼點餐不須要服務員人工給客人做點餐服務，大大減少人工成本，提升營運效率。并且，假如從客戶視角出發，掃碼點餐不能成為單選項，這對并不熟練使用智能手機掃碼點餐的老年人而言很不友好。”和弘咨詢CEO文志宏告訴《證券晚報》記者，掃碼點餐可以讓店家更多地獲得消費者數據，不過，假如只能通過獲取手機號等方法掃碼點餐的行為，在一定程度上侵犯了消費者權益。
有餐飲店家則對《證券晚報》記者坦承，不僅減少人工成本，掃碼點餐可以搜集到用戶信息，對客戶消費金額、頻次及消費習慣有一定了解。同時，掃碼點餐是餐飲數字化的關鍵步驟，利于將消費者轉化成分店會員。
不過堂食點餐，在律師看來，僅提供掃碼點餐涉嫌過度搜集消費者個人信息，侵犯消費者的公正交易權堂食點餐，不提供現場菜單有損消費者的知情權。
廣州市消保委覺得，店家提供掃碼點餐服務，一方面是便捷消費者，另一方面也增加了人工成本(例如好多分店似乎有人工點餐服務，但不設置專職點餐員)。根據《個人信息保護法》的規定，搜集個人信息，應該限于實現處理目的的最小范圍，不得過度搜集個人信息。《消費者權益保護法》也規定，經營者搜集、使用消費者個人信息應該遵守合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，店家應根據最小和必要原則獲取消費者個人信息。
廣州市網信辦稱，將以對社會負責、對人民負責的心態，不斷發揮網路執法“利劍”作用，重拳嚴打侵犯廣大網民個人信息權益的不法行為，促進企業主動履行個人信息保護義務，加強合規整治，著力保障廣大消費者合法權益。
不過，《證券晚報》記者體驗發覺，目前使用書亦燒仙草小程序點單時，仍存在必須授權微信、獲取手機號等現象。
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