隨著外賣平臺的盛行，
不少人都從中體驗到了方便生活形式，
但卻有另一部份人干起了“薅羊絨”的事兒，
到平臺享受免費早餐…
近期有網友透漏，
網上竟然有人兜售“吃免費早餐”的教程，
價位從10元到50元不等……
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網上兜售教程惡意差評實現退貨
3月27日下午，紅星新聞在咸魚平臺上輸入相關關鍵詞后，很快就出現各外賣平臺退款教程等產品，上面的價錢從10元到50元不等。此后，記者在平臺上私信了一位買家，對方迅速回復并示意記者加其微信。
驗證通過，給對方發送10元紅包后，對方發來了一個教程，也就是一段聊天對話。在教程中，對方列出了外賣單退貨流程，針對乳品和飯店住宿網上外賣，有不同的投訴理由。
介紹完基本原則以后，前面又假定了要應對的幾種情況。其中還提及，最退后款的錢由外賣平臺出，客服手里有權限，“他們會騙你店家拒絕了，所以心態一定要強硬。”
采用這樣一套方式真的有效嗎？
紅星新聞當日下午通過某外賣app點了一份麻辣腿骨飯套餐，總共耗費21塊錢。30分鐘后，外賣人員送來套餐，吃完以后，記者開始撥通平臺客服電話，進行投訴并提出退票要求。
一番調查與溝通以后，客服人員提出會聯系店家進行協調，他表示，“如果店家同意的話還會在1-3個工作日內把錢退回，假如沒有同意的話，平臺也會承當賠付的費用”。
本以為接出來的退貨是一個漫長等待過程，結果兩三分鐘過后，平臺客服就撥回電話表示，“我們跟店家交流過了，店家同意全額賠付此次的費用，一共是21塊錢”。此后，紅星新聞解釋了投訴緣由，說明了測試目的。
客服人員表示，她們平常也會接到一到兩個類似乳品質量的投訴電話，不過是否真有質量問題，對方是否存在惡意投訴的行為，只有通過公司監察部門做后續處理。
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借助木馬軟件抓取號碼實現首單讓利
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揭秘軟件核心技術訂購虛擬號碼來斂財
對于借助軟件抓取號碼來無限注冊成為新用戶的行為，北京信息工程學院網路空間安全大學林宏剛院長覺得，這一技術的核心就在于“手機號碼”。
對于這種號碼的來源，林宏剛介紹說，其中一種是木馬軟件開發者自己“養號碼”，在網上訂購一些虛擬號段，這種號碼可能是一些物聯網卡，一個號碼差不多1塊錢的成本，可以上網發信息，并且不能打電話。另外一種就是借助網路紅色產業鏈，訂購泄漏到網上的個人信息，這種號碼價格實惠，從1分錢到5分錢不等。
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外賣平臺方早已有不法分子受到懲罰
對于該問題，紅星新聞咨詢了外賣平臺方，其中美團外賣回應稱，面對用戶投訴的乳品安全問題，平臺常常優先處理并墊付醫藥費，其實，有些不法分子看準這一點，借助平臺對用戶的信任與優先通道進行盜竊，對平臺和店家的正當合法利益導致損害。
而店家在碰到用戶因乳品安全問題而要求索賠的情況，最好還能與消費者當面進行協商賠付，并及時向平臺反饋情況，必要時采取報案處理的舉措，防止讓不法分子鉆空子，導致何必要的損失。
美團外賣對損害用戶利益、合作店家利益的行為網上外賣，也堅持零容忍的心態，并與店家共同對惡意盜竊的人追究究竟。目前早已出現不法分子被公安機關民事拘押的案例。最后平臺方回應稱，告誡不法分子不要用這些盜竊行為害人害己。
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律師說法
惡意差評“薅羊絨”的行為屬于欺詐
上海藍鵬（上海）律師事務所律師王英占覺得，對于客戶借助惡意差評“薅羊絨”的行為，平臺應籌建相應標準，理智看待消費者的投訴行為，進行初步調查且與店家查證后再采取相應舉措。
泰和泰律師事務所律師江露仙則覺得，用戶用這些方法“薅羊絨”，盡管金額不大，但同樣屬于欺詐行為，網上售賣教程的店家，則是幫助別人施行欺詐。借助軟件抓取號碼享受平臺讓利的行為，就要看是通過哪些方法獲得了這種手機號碼。
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