常年以來,外賣騎手的工作狀態(tài)深受社會各界關注。怎么讓外賣騎手不再困在系統(tǒng)里,成為國家相關職能部門和平臺企業(yè)共同面臨的重要課題。早在2021年7月,市場監(jiān)管總局等七部門就聯(lián)合印發(fā)了《關于落實網(wǎng)路餐飲平臺責任著力維護外賣送餐員權益的指導意見》,意見提出,通過“算法取中”等形式,合理確定訂單數(shù)目、準時率、在線率等考評要素,適當放寬配送期限。餓了么、美團外賣在“算法取中”政策引導下,持續(xù)推動算法公開和優(yōu)化,從多個方面為騎手“減壓”賦能,并取得初步成效。
近日,餓了么發(fā)布《2022藍勇士發(fā)展與保障報告》稱,餓了么承諾堅決落實“算法取中”的要求,絕不以最嚴算法、最低期限為導向。不采用最短配送時效,短距離內所有預估配送時間不得高于30分鐘。在地形復雜,或則交通特殊的城市,預估配送時間不得高于40分鐘,防止過度追求車速。餓了么試點將騎手預估送達時間由原來的“時間點”調整為彈性的“時間段”。非騎手誘因引起的配送問題,以及部份特殊場景下,如:惡劣天氣、道路封控、節(jié)假日爆單等,若騎手出現(xiàn)超時等異常考核,會對相關考核做剔除處理。在超時、差評等考評上,餓了么已逐漸取消對于騎手的逐單處罰,改為一定時間周期的率值考評。且當用戶作出差評后,工作人員會評估差評是否創(chuàng)立,若騎手服務并無問題,則不會下發(fā)差評評價。
除了餓了么,美團配送也發(fā)布《2022年美團騎手權益保障社會責任報告》。報告顯示,在提高騎手配送體驗方面美團外賣工資怎么結算的,2021年以來,美團配送持續(xù)貫徹落實“算法取中”,累計舉辦200場騎手大會,在聽取騎手建議的基礎上,先后七次推進算法規(guī)則公開及改進。數(shù)據(jù)顯示,自今年“預計送達時間點”改為“預計送達時間段”后,騎手因超時、差評等問題造成的異常情況減低52%。為增加偶發(fā)狀況對騎手收入導致的影響,美團配送推進合作商試點“差評超時扣款改扣分”,目前相關措施已推廣至全省80余城。針對騎手較為關注的等出餐問題美團外賣工資怎么結算的,美團通過向騎手推送出餐提醒、推薦“建議到店時間”等措施,在重點營運的店家訂單中,使騎手單均等餐時長環(huán)比增長18%,配送壓力進一步增加。
隨著平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展,外賣早已深度融入我們的日常生活,并為我們帶來巨大便利。要想讓辛苦奔忙的外賣騎手不困在系統(tǒng)里,平臺須要著力肩負起算法優(yōu)化的責任。“算法取中”不僅是新政在引導,也是企業(yè)所追求的。相信,隨著平臺算法規(guī)則的持續(xù)優(yōu)化,外賣騎手定會從系統(tǒng)里走下來,輕裝上陣、從容前行。
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