本報(bào)記者陳寶亮實(shí)習(xí)生肖達(dá)明南京報(bào)導(dǎo)
導(dǎo)讀
美團(tuán)集團(tuán)通過各地區(qū)渠道總監(jiān)對(duì)旗下代理商進(jìn)行管理，而通過補(bǔ)助等方式迅速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模則是考評(píng)重點(diǎn)。依據(jù)《美團(tuán)外賣代理商行為規(guī)范》，每位月代理協(xié)會(huì)有相應(yīng)的KPI考評(píng)指標(biāo)，80分為合格。不合格代理商很可能會(huì)須要以周為單位進(jìn)行整改，兩次整改不合格則會(huì)被嚴(yán)重警告，三次嚴(yán)重警告正式被清退。
外賣炮火在三四線城市燒了一年，一批三四線的“地頭蛇”加盟外賣平臺(tái)成為代理商以后，雖然迅速成了O2O戰(zhàn)場(chǎng)上的炮灰。
“開拓市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)、成本，全都在代理商頭上，要自己建團(tuán)隊(duì)、招騎手，美團(tuán)還不停用KPI考評(píng)逼著你燒錢。”廣東某地的代理商楊先生在代理了美團(tuán)外賣半年以后，發(fā)覺“燒錢，代理商根本玩不起。”過去的半年中虧了幾億元，楊先生決定抽身離開，但這也注定“之前繳的7萬保證金要不回去了”。
2015年，一二線城市外賣戰(zhàn)場(chǎng)格局初定，幾家外賣平臺(tái)先后將市場(chǎng)向三四線城市延展。但40余個(gè)一二線城市的燒錢戰(zhàn)爭(zhēng)早已讓平臺(tái)方尷尬重負(fù)，而數(shù)目超過500個(gè)的三、四線城市，以及數(shù)倍于一二線城市的人口數(shù)，對(duì)燒錢模式而言堪稱無底洞。這些情況下，2015年11月，餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣像極宣布在全省部份未覆蓋的三線城市、大量四線城市以及縣招募區(qū)域代理商，其中，美團(tuán)、餓了么均聲稱覆蓋超過300城市，且計(jì)劃在2016年開放1000座城市的業(yè)務(wù)給代理商。
但不到一年的時(shí)間里，部份代理商開始萌生退意。例如楊先生之類的代理商稱：“拿自己的錢去幫美團(tuán)燒市場(chǎng)，燒下來的商戶、客戶都是美團(tuán)的，但代理商卻隨時(shí)可能被清退。”
代理商“燒錢”
燒錢模式，仍然是外賣O2O的核心戰(zhàn)略。聲稱覆蓋50%外賣市場(chǎng)的美團(tuán)在2016年初完成33億港元融資以后，又在7月公布了最新一輪融資，這讓業(yè)界感嘆“30億歐元太不經(jīng)燒”了。對(duì)于“除外賣之外，其他業(yè)務(wù)均已贏利”的美團(tuán)而言，外賣業(yè)務(wù)自然是燒錢大戶。
而是否具有“燒錢”的資本，也是成為美團(tuán)代理商的門檻之一，充足的資金是成為代理商的決定性誘因。在美團(tuán)外賣城市代理商申請(qǐng)頁面中，可支配流動(dòng)資金的最低選項(xiàng)為30萬-50億元。前述楊先生告訴記者：“如果你要代理一個(gè)地級(jí)市以上規(guī)模的地區(qū)，算上保證金，你起碼得有80萬以上的流動(dòng)資金。”
據(jù)代理商介紹，根據(jù)城市規(guī)模、經(jīng)濟(jì)水平、人口數(shù)目不同，美團(tuán)將代理區(qū)域分為ABCDE五檔，代理E級(jí)區(qū)域，須要起碼向美團(tuán)收取7億元保證金，而A級(jí)代理的保證金則提升到20萬。在三四線城市，這么規(guī)模的投資并不高于創(chuàng)業(yè)。
在大部份代理商的構(gòu)想中，“我代理的地方屬于外賣的處女地”，預(yù)期中的成本也只是建立配送團(tuán)隊(duì)費(fèi)用、辦公場(chǎng)所、廣告推廣以及少量補(bǔ)助。
但現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)超預(yù)期，“美團(tuán)沒進(jìn)來2個(gè)月，餓了么就來了”，僅接著就是持久的補(bǔ)助膠著戰(zhàn)，某地區(qū)代理商介紹：“餓了么15減3，我們也得15減3，還免配送費(fèi)，活動(dòng)力度大的時(shí)侯都得倒貼。”而美團(tuán)給用戶提供“用戶首單5元”的補(bǔ)助。
2016年6月，該代理商月虧過萬，“沒有100萬，根本燒不下去。但又不能舍棄，否則你辛苦發(fā)展的商戶、用戶就會(huì)被美團(tuán)安排給其他接盤的代理商，而當(dāng)年交的保證金也沒了。”
雖然是沒有競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域，代理商的情形也并不豁達(dá)。美團(tuán)集團(tuán)通過各地區(qū)渠道總監(jiān)對(duì)旗下代理商進(jìn)行管理，而通過補(bǔ)助等方式迅速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模則是考評(píng)重點(diǎn)。依據(jù)《美團(tuán)外賣代理商行為規(guī)范》，每位月代理協(xié)會(huì)有相應(yīng)的KPI考評(píng)指標(biāo)，80分為合格。不合格代理商很可能會(huì)須要以周為單位進(jìn)行整改，兩次整改不合格則會(huì)被嚴(yán)重警告美團(tuán)外賣工資怎么結(jié)算的，三次嚴(yán)重警告正式被清退。一位代理商公開的信息顯示，“代理協(xié)會(huì)從店家訂單中提取20%作為服務(wù)費(fèi)，但有時(shí)渠道總監(jiān)還要求店家要給用戶提供標(biāo)價(jià)12%作為補(bǔ)助。店家不接受，代理商為了防止處罰就只能自己出錢補(bǔ)助。”
除此之外，美團(tuán)都會(huì)對(duì)代理商的物料采購進(jìn)行考評(píng)，代理商須要向美團(tuán)、美團(tuán)指定商戶訂購騎手的服裝、雨衣、配送工具等物料，而且購置收據(jù)也屬于考評(píng)部份，美團(tuán)須要據(jù)此推測(cè)代理商的騎手?jǐn)?shù)目、業(yè)務(wù)規(guī)模。
依照代理商反映，拓展商戶超過100家的代理商普遍須要采購10萬-15萬的物料配置美團(tuán)外賣工資怎么結(jié)算的，“但是，同類物品在其他渠道訂購，比美團(tuán)指定渠道要省10%-30%。”江西某代理商介紹：“美團(tuán)一個(gè)保溫箱收我們300，而同款產(chǎn)品最高也就賣255元。”
“推廣期，大點(diǎn)的區(qū)域三天就得燒一兩萬，小的地方也得五六千。”楊先生介紹：“而且，服務(wù)費(fèi)都是先打到美團(tuán)帳戶，按月結(jié)算給代理商。結(jié)款時(shí)常還有意外，十分麻煩。”不過，楊先生并未透漏更詳盡信息，《代理商行為規(guī)范》禁止代理商散布美團(tuán)負(fù)面新聞。
騎手上訪？
目前，外界并不確定這些代理商“燒錢”的模式為外賣平臺(tái)節(jié)約了多少資金。并且，這些模式或許會(huì)提升管理難度。外賣行業(yè)常見的“騎手糾紛”、“商戶乳品質(zhì)量”等問題，很可能在代理商模式中擴(kuò)大。
其實(shí)，燒錢的壓力也會(huì)從代理商轉(zhuǎn)移到店家、騎手頭上。目前，早已有店家在美團(tuán)帖吧投訴代理商“單方面延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間”、“簽協(xié)議前就強(qiáng)制規(guī)定活動(dòng)力度”等等不合理要求，而代理商為了讓店家多提供補(bǔ)助，甚至?xí)謬槨安缓献骶捅幌戮€”等等。
除此之外，多家外賣平臺(tái)在多地爆發(fā)“騎手罷課上訪”事件。根據(jù)目前外賣平臺(tái)4-5元配送費(fèi)估算，假如騎手基本薪資2000元，每月配送500單就能為代理商攫取與薪資相等的配送費(fèi)。但在大部份三四線城市的早期市場(chǎng)規(guī)模并不足以支撐騎手每月配送500單。
不僅騎手上訪之外，還有騎手公開爆光代理商與其簽署的協(xié)議，其中明晰規(guī)定騎手出現(xiàn)交通意外自擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，還有更多的騎手與代理商不簽勞動(dòng)協(xié)議、更沒有勞動(dòng)保障。
然而，依據(jù)《美團(tuán)外賣合作合同》規(guī)定，甲方（代理商）保證其拓展的商戶符合國家法律法規(guī)、乙方職工與美團(tuán)不存在勞動(dòng)、勞務(wù)關(guān)系。而代理商與商戶、消費(fèi)者、員工的糾紛，均由甲方自行承當(dāng)責(zé)任。
盡管騎手糾紛、食品質(zhì)量仍然給外賣平臺(tái)引起極大的負(fù)面影響，但從這份合同來看，這種問題目前仍未列入平臺(tái)、代理商的注重范圍。
“霸王條款”
最受美團(tuán)和代理商注重的，即便是“商業(yè)支持服務(wù)費(fèi)”。
目前，大部份代理商向商戶繳納20%的服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用步入美團(tuán)帳戶，前者每月結(jié)算給代理商。“目前，這20%都是代理商的，美團(tuán)暫時(shí)不對(duì)代理商進(jìn)行提點(diǎn)”。不過多位代理商表示：“但未來可能提點(diǎn)，目前口頭約定的是3%-6%。”
依據(jù)《美團(tuán)外賣合作合同》第六條規(guī)定，美團(tuán)外賣有權(quán)按照市場(chǎng)行情對(duì)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變更，假如代理商不同意該標(biāo)準(zhǔn)，30天后“甲方有權(quán)隨時(shí)無條件清退甲方，且不承當(dāng)任何賠付責(zé)任。”
中國人民學(xué)院協(xié)議法研究人員張宇翔告訴記者：“這是整個(gè)協(xié)議中最失公正之處。”在他看來，“根據(jù)此條款的邏輯，當(dāng)乙方修改提點(diǎn)額度時(shí)，甲方要么同意變更事項(xiàng)，要么提出異議后面臨被無條件清退且難以獲得賠付之風(fēng)險(xiǎn)。也即無論甲方做出何種選擇，其合法權(quán)益均會(huì)遭到損害，而這恰恰是乙方基于其強(qiáng)勢(shì)地位希望通過協(xié)議達(dá)到的目的。”
通過保留隨時(shí)清退的權(quán)利，協(xié)議約定存續(xù)時(shí)間形同虛設(shè)，清退新政把拓展市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)極大地轉(zhuǎn)嫁給了代理商，一旦在燒錢推廣時(shí)期被清退，前期高額投入有可能血本無歸，保證金的返還也存在風(fēng)險(xiǎn)。
但是，“目前我們簽的都是一年或則五年的協(xié)議，協(xié)議到期以后，假如平臺(tái)不續(xù)約，我們的成果就都成平臺(tái)的了，并且還得不到任何賠付。”雖然合同約定合作代理商在協(xié)議到期后擁有“優(yōu)先續(xù)約權(quán)”，但這僅在“同等條件”下生效，后來者其實(shí)可以通過更多的保證金、更高的市場(chǎng)承諾來代替之前開拓市場(chǎng)的代理商。
除此之外，該合同還約定，“甲乙雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，假如無法就爭(zhēng)議問題達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可向乙方所在地人民法庭提起訴訟”，張宇翔覺得：“對(duì)于乙方而言，相關(guān)爭(zhēng)議由乙方所在地人民法庭管轄便捷高效，而且對(duì)于甲方并不這么。”換言之，代理商未來的維權(quán)成本也相應(yīng)提升。
不過，部份代理商的退意并沒有淡忘三四線城市對(duì)外賣平臺(tái)的熱情。記者以代理名義向多個(gè)美團(tuán)渠道總監(jiān)咨詢了解，目前江蘇、湖南、廣東等多個(gè)省份區(qū)域的代理名額早已分配完畢。而雖然那些地區(qū)有代理商匿名“抱怨”、準(zhǔn)備退出的同時(shí)，仍有大量的代理商等待“接盤”。
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