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近日，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布《網(wǎng)約配送員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《標(biāo)準(zhǔn)》”），將網(wǎng)約配送員職業(yè)分為五個(gè)等級(jí)，明晰了各等級(jí)需把握的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識(shí)，讓網(wǎng)約配送員擁有愈發(fā)清晰的職業(yè)發(fā)展通道。美團(tuán)外賣(mài)表示，目前已為騎手提供100%覆蓋網(wǎng)約配送員三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的課程及培訓(xùn)，騎手可通過(guò)線上線下結(jié)合的方法達(dá)到各項(xiàng)知識(shí)及技能要求。

全覆蓋騎手技能標(biāo)準(zhǔn)所需

人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布的消息顯示，本次單獨(dú)施行的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)有18個(gè)。其中，網(wǎng)約配送員、建筑信息模型技術(shù)員、鑒定估價(jià)師（機(jī)動(dòng)車(chē)鑒別評(píng)估師）、信用管理師等13個(gè)職業(yè)屬于現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典（2015年版）》第四大類(lèi)“社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員”，網(wǎng)約配送員系首次施行國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

本次《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)網(wǎng)約配送員的工作內(nèi)容和任職條件進(jìn)行明晰定義，并首次建立網(wǎng)約配送員的等級(jí)界定，從中級(jí)工到中級(jí)技師設(shè)置為五個(gè)不同等級(jí)。在職業(yè)技能方面，《標(biāo)準(zhǔn)》提出網(wǎng)約配送員須要具備訂單接收與驗(yàn)視、訂單配送、安全質(zhì)量與管理、異常管理、客戶服務(wù)與開(kāi)發(fā)、管理培訓(xùn)等六大技能。隨著級(jí)別的遞進(jìn)，每位等級(jí)的技能權(quán)重也各有不同。

據(jù)了解，美團(tuán)外賣(mài)對(duì)每一位新入職的騎手都開(kāi)辦了培訓(xùn)課程，騎手App中有專(zhuān)門(mén)的“培訓(xùn)中心”入口，提供“新手入門(mén)”“規(guī)則流程”“安全專(zhuān)題”等多個(gè)提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)藍(lán)籌股配送員是做什么的，從工作必備、交通安全、生活和心理素養(yǎng)等多方面為騎手職業(yè)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)?！膀T手保險(xiǎn)模塊”提供快速定損功能指導(dǎo)、保險(xiǎn)課堂等內(nèi)容，覆蓋工作和生活保障的多種基礎(chǔ)知識(shí)。據(jù)悉，騎手App還為有更多學(xué)習(xí)需求的騎手提供“外賣(mài)英文”“急救培訓(xùn)”等課程。

此外，早在2020年2月，網(wǎng)約配送員就即將成為新職業(yè)，列入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)目錄，是國(guó)家注重配送行業(yè)職業(yè)化發(fā)展的重要彰顯。這次發(fā)布的《標(biāo)準(zhǔn)》，代表網(wǎng)約配送員這一職業(yè)及配送行業(yè)向規(guī)范化、正規(guī)化發(fā)展邁向了重要一步，也讓騎手的職業(yè)發(fā)展路徑愈發(fā)明晰清晰。

擴(kuò)寬騎手職業(yè)發(fā)展公路

在騎手職業(yè)發(fā)展工作上，美團(tuán)外賣(mài)持續(xù)探求，不斷落地扎實(shí)措施。2021年10月，美團(tuán)外賣(mài)推出四項(xiàng)推動(dòng)騎手職業(yè)發(fā)展的措施，包括站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃、騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃、騎手線上學(xué)習(xí)平臺(tái)和騎手發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)。

在騎手職業(yè)晉升和更多樣選擇上，美團(tuán)外賣(mài)推出了“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”和“騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃”?！罢鹃L(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”已在上海、蘇州、東莞等十余個(gè)城市試點(diǎn)，超過(guò)3000名騎手報(bào)考，預(yù)計(jì)每年將有近千名騎手晉升站長(zhǎng)等管理崗位。對(duì)于有能力、有多樣化職業(yè)需求的騎手，美團(tuán)還開(kāi)放了客服、培訓(xùn)師等轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ?，幫助她們獲得更多樣的職業(yè)選擇。

對(duì)于希望獲得個(gè)人學(xué)歷提高的騎手配送員是做什么的，美團(tuán)外賣(mài)推出騎手發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)，按照實(shí)際情況提供不同方式的獎(jiǎng)勵(lì)，減少她們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)騎手完成學(xué)業(yè)。通過(guò)與國(guó)家開(kāi)放學(xué)院的合作，美團(tuán)外賣(mài)為騎手提供便利、無(wú)經(jīng)濟(jì)壓力的學(xué)歷提高通道。10月12日，首批包含扶貧騎手、黨員先鋒騎手和交通安全模范騎手在內(nèi)的101名騎手學(xué)員獲得全額獎(jiǎng)學(xué)金，開(kāi)始在國(guó)家開(kāi)放學(xué)院貨運(yùn)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

持續(xù)建立騎手保障體系

自2020年11月推出“同舟計(jì)劃”以來(lái)，美團(tuán)外賣(mài)持續(xù)推進(jìn)改善騎手體驗(yàn)的措施落地。去年以來(lái)，國(guó)家多部門(mén)聯(lián)合頒布《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)路餐飲平臺(tái)責(zé)任著力維護(hù)外賣(mài)送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件，對(duì)保障騎手群體合法權(quán)益、提高就業(yè)質(zhì)量提出了更具體的要求。

現(xiàn)在，美團(tuán)外賣(mài)為騎手提供符合《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的各項(xiàng)培訓(xùn)，即是對(duì)文件中“拓展職業(yè)發(fā)展空間”“建立適宜新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的職業(yè)技能培訓(xùn)模式”“推動(dòng)舉辦技能、素質(zhì)、文化等多方位培訓(xùn)，提高外賣(mài)送餐員能力水平”等意見(jiàn)的積極響應(yīng)。

針對(duì)社會(huì)關(guān)心的騎手公積金及職業(yè)傷害保障等事項(xiàng)，美團(tuán)外賣(mài)表示，已在有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，推動(dòng)對(duì)接職業(yè)傷害保障險(xiǎn)的落地工作。作為一種新型社會(huì)保險(xiǎn)，該險(xiǎn)種將首次把騎手集體列入社會(huì)保障體系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保、人人有保。

美團(tuán)總工裁、美團(tuán)配送總總監(jiān)魏巍說(shuō)：“《標(biāo)準(zhǔn)》的頒布是對(duì)外賣(mài)騎手職業(yè)的進(jìn)一步肯定，未來(lái)我們將持續(xù)為騎手的職業(yè)發(fā)展提供更多的保障和支持，同時(shí)也希望與各方通力合作，讓騎手工作有更多保障，收獲更多專(zhuān)業(yè)能力，更有獲得感、安全感和幸福感?！?/p>

文/王子揚(yáng)圖片來(lái)源企業(yè)供圖

編輯李嚴(yán)校對(duì)李銘

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