屢禁不止，為的是后續“流量”
“掃碼點餐”悄然成為店家標配，而消費者在關注公眾號的同時，被迫授權手機號等個人信息究竟有無風險呢？答案是肯定的。
省消保委工作人員徐悅表示，手機號、姓名、通訊錄、銀行卡等可以辨識到特定人的信息，一旦落在不法者手中，很可能引起恐嚇電話、垃圾郵件、電信盜竊等問題。
記者在調查中發覺，不僅飯店點餐，“強制”掃碼關注公眾號的現象，在其他服務行業同樣存在。
在合肥一國企工作的黃男士，由于工作緣由常常要到外省出差。她在南京博頓凱賓斯基飯店入住后出具收據的時侯，賓館前臺要求黃男士掃碼填寫開票信息，而黃男士掃碼后發覺，首先須要關注公眾號，否則難以開票。
無獨有偶。日前，在上海河東一超市訂購了1000元商品后，許男士獲得了一家著名護膚品品牌的贈品券，但發放贈品的時侯，店面銷售人員卻告知，必須在手機上申請會員并同意授權手機號，否則難以申領。
飯店等服務企業能不能提供不索求個人信息的小程序、App呢？答案也是肯定的。
“這些模塊不是固定不變的，可以按照顧客需求增刪。”某點餐服務軟件商的工程師說，大部份服務企業就會或多或少地要求搜集用戶數據，“都是為了后續營銷”。他舉例說，假如要求用戶關注公眾號，這么意味著餐飲企業才能提供推送豐富的內容掃碼點餐小程序多少錢，包括產品信息、優惠信息等；假如獲得了用戶的手機號碼，這么可以通過郵件的方式發送廣告，“現在都講求精準營銷、私域流量，通過一次消費來積累自己的顧客群體，已成為行業慣例”。
共治共管，依法治理“過度搜集”
徐悅介紹，個人信息保護法第六條規定，搜集個人信息，應該限于實現處理目的的最小范圍，消費者權益保護法第二十九條規定，經營者搜集、使用消費者個人信息應該遵守合法、正當、必要的原則。拿餐廳來說，只須要明晰顧客的人數、所需食材等信息，就足以滿足顧客的進餐消費需求掃碼點餐小程序多少錢，而獲取顧客的微信號、手機號、姓名等與點餐進餐無關的信息是非必要的。
山東致邦（自貿區西安片區）律師事務所律師夏磊表示，在點餐、開票、停車等應用場景下，應堅持最小范圍原則，例如為發送電子收據而搜集手機號碼或郵箱地址，為確定服務數目而標明用餐人數，這種應屬于必要信息。如發覺經營者超范圍搜集個人信息，可向市場監管部門或網信部門等投訴舉報，由執法部門勒令改正，給與警告，沒收違規所得，對違規處理個人信息的應用程序，勒令暫停或則中止提供服務；拒不改正的，處以罰金；情節嚴重的，勒令歇業整治、吊銷營業執照。
“經營者可以為消費者提供掃碼服務形式供其選擇，而且不能強制要求消費者必需掃碼、必需關注才會提供服務。”夏磊表示，消費者權益保護法第九條規定，消費者享有自主選擇商品或則服務的權力，無論消費者是否使用手機，經營者提供非掃碼服務形式應是基本要求。雖然在無人值守的停車場，經營者也應提供非掃碼的交費解決方法，否則就是設置不公正、不合理的交易條件，也是違背消費者權益保護法的行為。
今年6月，省消保委聯合省餐飲行業商會發布《關于進一步建立餐飲業“掃碼點餐”信息化服務形式的呼吁》，號召餐飲服務單位優化服務，不得強制或變相強制消費者關注店家公眾號。目前，已有部份第三方平臺發揮了監督引導的職能，對店家進行規范，主動承當起相應的平臺責任。但“掃碼點餐”要徹底不變味兒，其路漫漫。
徐悅表示，約束和規范“掃碼點餐”行為，離不開全社會的共治共管，餐飲企業、線上第三方點餐平臺、行業商會都須積極作為，促使“科技向善”，共促消費公正。（許海燕洪葉）
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