“雙11”購買的產品
想必你們早已相繼收到貨了
假如遇見質量問題
或則產品不合適等誘因想要退款
郵費應由誰來承當呢？
案例一
小美網購了一張床架，店家包郵送貨上門。但床抬到旁邊才發洋房間太小，根本難以容納。
小美無奈只得退款，但巨額郵費應由誰承當？
法院提示
郵費應由小美承當。消費者網購商品后，除特殊商品外，均可以申請“七天無理由換貨”。但非因質量問題進行退貨貨，消費者除了要保證退款的商品完好，還要自擔郵費。為此，建議消費者理智消費，下單前勿必確認商品尺碼、顏色等，防止引起何必要的損失。
案例二
小花網購了一雙厚底鞋，收貨后才發覺鞋底破裂快遞運費，難以穿著。與店家溝通后，雙方一致同意七日內寄送退款。
但因疫情防治，快件停運，致使小花一個月后才把衣服寄回，此時運費應由誰承當？
法院提示
郵費應由店家承當。因商品存在質量問題，除另有約定外，消費者可以自收到商品之日起七日內直接退款。在此情況下經營者應該承當運輸等必要費用。民法典規定，因不可抗力不能履行刑事義務的，不承當刑事責任。疫情期間快件停運屬于消費者不能預見、不能防止且不能克服的客觀情況。因而，只要消費者在疫情結束后及時將商品退回，符合法律規定，店家即應正常安排退款。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十四條經營者提供的商品或則服務不符合質量要求的，消費者可以根據國家規定、當事人約定退款，或則要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日退職貨；七日后符合法定解除協議條件的，消費者可以及時退款快遞運費，不符合法定解除協議條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
根據前款規定進行退款、更換、修理的，經營者應該承當運輸等必要費用。
第二十五條經營者采用網路、電視、電話、郵購等形式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日退職貨，且無需說明理由，但下述商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或則消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他按照商品性質并經消費者在選購時確認不宜退款的商品，不適用無理由退款。
消費者退款的商品應該完好。經營者應該自收到退回商品之日起七日內退還消費者支付的商品價款。退回商品的郵費由消費者承當；經營者和消費者另有約定的，根據約定。
《中華人民共和國民法典》
第一百八十條因不可抗力不能履行刑事義務的，不承當刑事責任。法律另有規定的，按照其規定。
不可抗力是不能預見、不能防止且不能克服的客觀情況。
供稿：上海一法院
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
