【事件經過】
明天早上，居民盧男士通過外賣平臺外賣在餐廳訂餐，食用時發覺餐中有數只小蟲。盧男士索賠2000元未果，店家提出賠付10倍雜費，雙方未能達成一致。外賣平臺外賣客服表示，已聯系店家，兩個工作日內答復處理結果。
據盧男士介紹，今天晚上11點多，她通過外賣平臺外賣在酒店(望京店)訂餐，耗費23元。盧男士在食用時發覺火鍋中有異物，“起初以為是芝麻，揀到桌上仔細看發覺是蟲子外賣點餐，但是好多。”因考慮到早已食用，可能導致身體不良反應，她向店家索取2000元賠付，但受到拒絕，“分店負責人心態尚可，總負責人說我是盜竊。”隨后外賣點餐，盧男士致電外賣平臺外賣協商此事。
盧男士提供的相片顯示，火鍋中有數個“黑點”，桌面近景拍攝為其實臭蟲的飛蟲。對此，酒店(望京店)負責人表示，事發后他趕赴盧男士處，發覺餐食中確實存在異物，數目約有幾只，但不確定是蟲子。他向盧男士致歉，并提出雜費10倍的賠付，但無法談妥。針對此事，他已在店中展開自查，“衛生沒有問題，可能是原材料中裹挾，職工操作不悉心，后期會進一步強化管理。”他愿隨同盧男士到診所就醫，并承當相應的醫療費用。
盧男士提供的錄音顯示，外賣平臺外賣客服稱，此事性質惡劣，已派業務員和店家聯系，兩個工作日內對處理結果給以答復。謝謝其對外賣平臺的監督，并表示敬意。
明天中午，記者致電外賣平臺外賣，客服稱無權接受專訪，稍后將聯系相關負責人給記者回電。但截止發稿前，記者未接到外賣平臺方面任何回應。
【法律剖析】
如外賣平臺未盡擔保義務可追責
律師覺得，通常的網購過程涉及包括消費者、電商平臺、支付平臺、商家、遞運公司等在內的多方參與主體及多重刑事法律關系。在“食客-外賣平臺-餐飲提供者”的關系鏈中，假如因乳品質量問題令老饕合法權益遭到侵犯，老饕可追究餐飲提供者的侵權責任。同時，假如外賣平臺未盡到質量擔保義務，明知或應知餐飲提供者的衛生不達標，而未采取必要舉措，老饕可追究其連帶責任。
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