近三年因為疫情反復，掃碼點餐越來越流行，紙質菜單反倒成了“稀缺品”。掃碼點餐雖帶來一定便利，但部份店家常常強制消費者關注公眾號。
這一現象也在網上引起了爭辯，網友吐槽，無法忍受公眾號里連番推送廣告，但為了讓利還不敢取消關注。對此相關法律界人士表示，餐廳的這些行為涉嫌違規。
12月18日，據“上海市消保委”微信公眾號消息，日前，騰訊公司向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。這意味著該問題將得到徹底解決。
騰訊治理掃碼點餐強制關注公眾號
12月18日，據“上海市消保委”微信公眾號消息，日前，騰訊公司向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。
通知強調：平臺提醒開發者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對這種問題進行核查，違法的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
圖片來源：北京市消保委公眾號
這意味著“掃碼點餐強制關注公眾號”這個困惑消費者很久的問題將得到徹底解決。
對此，不少網友紛紛進行了評論：“我如今正在喝水，就是要求掃碼，我琢磨不掃是吃不了飯么”、“點菜之后公眾號的轟炸惡夢結束”、“吃個飯而已，干嘛要獲取我的微信頭像和地理位置”、“掃碼點餐如今似乎道德劫持一樣，我要菜單服務員也不給，心態冷淡地直接給你指指桌角的二維碼，有時侯真不希望授權給小程序太多個人信息，管制點是好事兒”......
圖片來源：微博截圖事實上，早在去年九月，微信官方就曾發布《關于掃碼點餐過程中強制關注公眾號的責令整改通知》。呼吁行業參與者完成店家服務流程的自查及責令整改優化二維碼點餐系統要多少錢，保護消費者權益，持續提高掃碼點餐的體驗。
圖片來源：微信支付通知稱，商戶在舉辦相關經營活動時應該做到兩點。一是充分尊重用戶的選擇權，不得存在侵害用戶選擇權的行為（包括但不限于強制掃碼、強制關注公眾號、強制發送商業信息等），二是嚴格保護用戶信息安全，搜集信息應該遵守合法、正當、必要的原則。
掃碼點餐頑疾叢生
目前，掃碼點餐早已成為一種普遍現象。顧名思義，掃碼點餐就是通過掃描二維碼進行點餐。目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼步入小程序點餐；第二類是掃碼步入一個H5頁面點餐；第三類則是掃碼先關注公眾號，公眾號推送點餐鏈接，消費者再點擊鏈接之后點餐。
毫無疑惑，掃碼點餐有著電子類服務特有的方便優勢。它降低了排隊點餐的時間，提升了翻臺率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避開了接觸。對餐廳老總來講，服務員越來越難招，掃碼點餐省錢省心；對客戶來說，手機上看菜單避開了服務員在旁等待的難堪，對社恐人士非常友好。
然而，有些店家只提供掃碼點餐不提供人工點餐，對奶奶非常不友好。并且在掃碼點餐的過程中，部份店家就會強制消費者關注公眾號，授權包括手機號、年齡、姓名等個人信息。引導消費者在頁面中默認勾選用戶合同，而假如不勾選，消費者則不能步入下一步掃碼點餐的操作頁面。
人民晚報針對餐飲業的掃碼點餐曾刊文強調，掃碼點餐應是可選項，而不應當成為惟一選項，應該由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由店家“一刀切”。
雖然，《消費者權益保護法》第九條第二款早就有明晰規定：“消費者有權自主選擇提供商品或則服務的經營者，自主選擇商品品種或則服務形式，自主決定訂購或則不訂購任何一種商品、接受或則不接受任何一項服務。”
換言之，假如店家強制消費者必須掃碼能夠點單，無疑是違規的。雖然是消費者自愿掃碼點單，部份酒樓強制關注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，更是嚴重違規。
根據《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定，經營者具有在搜集消費者個人信息時，應明晰告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明晰拒絕的情況下，不得向其發送商業性信息的義務。
監管部門頻頻發聲
去年以來，監管部門就“掃碼點餐強制關注公眾號”問題頻頻發聲。
3月25日，中國消費者商會曾發文，明晰強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為，違背《消費者權益保護法》。
針對到飯店就餐時，有些飯店不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”一事，中消協表示，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息，且侵犯消費者的公正交易權。中消協表示，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費制約。
4月26日，深圳市消保委發文表示，掃碼點餐應以不獲取或盡量少獲取消費者信息為前提，飯店應同時提供人工點餐選擇。
5月17日，上海市消費者委員會聯合相關單位推出全省首個關于掃碼消費的行業自律承諾，提出店家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注店家公眾號，搜集消費者信息遵守合法、正當、必要性原則等。
有專家表示，通過小程序和H5直接點餐是不須要用戶授權個人信息的。須要用戶授權信息能夠點餐，雖然是店家出于營銷驅動而降低的限制條件。餐飲點單本質上只須要商品數據和桌臺數據。客戶點餐時，大多沒有留心，通過簡單的授權，就可以成為店家的粉絲或則會員。店家通過授權獲取到的是消費者基礎的用戶畫像，例如微信愛稱、性別、綁定的手機號等。哪怕客戶取消關注店家公眾號后，個人信息也會保存在店家CRM（顧客關系管理）系統上。
一定程度上來說二維碼點餐系統要多少錢，掃碼點單強制關注公眾號本身就是在給消費者設置障礙，除了燒毀了消費者原本輕松愉快的進餐體驗，深層次地，也會大大有損品牌的名聲。
毫無疑惑，店家不應在消費者掃碼點餐時強制其關注公眾號，而應當回歸到“服務”的本質上來。雖然怎么讓消費者體驗更好，才是飯店營運者最須要去思索的問題。
編輯|程鵬杜恒峰杜波
校對|金冥羽
封面圖來源：視覺中國
每日經濟新聞綜合自每經app、紅星新聞、上海市消保委公眾號等
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每日經濟新聞
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