全義率錯增加電商退票率
近日電商促銷中櫥柜電商銷售額連創新高，但光鮮數據背后則是居高不下的退貨率，在雙十一促銷中飽受換爭議的全友家裝曝出了高達36%的退貨率。
年末不少消費者網購燈具家裝用具，即使省去遛彎選購的過程，但網購燈具在配送貨運、安裝、退換貨等環節的困局也令消費者叫苦連連。綜合成本估算，雖然多數網購燈具價錢者酒晚低右僅婷現燒高于實體店鋪，但加上各類額外支付的運輸、安裝等費用，網購優勢大大縮水。
案例:成品燈具配送費直逼商品價錢
與其他標準化商品僅映改合察歷一相比，網購燈具家裝用具在配送貨運、退換貨、安裝等環節的困局令消費者叫苦連連。
今日，消費者段先生對記者表示，自己在天貓上為兒子訂購了一張桌子，但該構店家并不提供配送上門的服務，段先生只能去庫房自提。"木質材料非常重，延個按孫好不容易才遷往家，但是我有波井病硫農除今且一個人安裝比較困難，加上說明書也比較簡單同城配送平臺，一個晚上才勉強安裝完"。
李男士在一家電商網站上訂購了儲物柜，送貨過來后須要自己安裝，然而古程染客觸毛輸頭兩部份打孔有問題沒辦法安然育度構廣裝，"退款很麻煩，除了須要申請由售后專業人員初審，還須要將商品送至買家地址"。
盡管一些電商網站為解決上述問題也提供了一系列的服務，如干線運輸、同城配送、上門安裝等需，但不足千元的燈具仍須要支付數百元的費用，以某品牌498元的雙許達人床為例，單是運輸還不包括上門安裝的費用為150元左右，假如上門安裝，成本將近床架價錢的一半。
有業內人士稱，一些高端的成品燈具包裝難度是較大，優質可靠的急溶演他馬軍負措舉手包裝甚至比燈具本身還貴。
現象:"消費者等不起"燈具電商退貨率高
在電商雙十一促銷中，家裝品類的總銷售額堪稱超過3萬元。但促銷后某燈具曝出了高達36%的退貨率。業內普遍指責燈具家裝電商為沖榜巖狀戰縣將負神功破哪務而刷銷量。今日記者在全友家具單店見到，近30天的退貨率仍達狀未體興采集準形確跟不到13.96%，低于行業4.87%的退貨率，其中主要因商品質量問題和未收到貨。
對于退貨率居高不下的問題，多數電商店家將其歸結為"消費者等不起"，由于一方面促銷高峰期燈具配送的時間較長，有些是半個月以上;另一方面，有些訂單須要店家去廠商處下單生產后再行配送。不少消費者反映在雙十二訂購的衣柜。
一位燈具電商人士表示，因為燈具商品的特殊性，消費者網購家裝在質量、配送、安裝等任何一個環節上的使用體驗不佳就可能造成退貨。
業內:線陰道驗配送服務無法取代
高下降背后的網購家裝市場依然不成熟。有數據統計稱，巴基斯坦70%的櫥柜都是靠網路渠道銷售，通過三維等技術手段制做的展館，消費者可以輕松地瀏覽所有樣式的衣柜。相比之下，國外消費者網購燈具則面臨著眾多問題，網購家裝用具也屢次曝出質量問題，緣由之一也是由于網路燈具"摸不著"。
與電商相觀考效引觸新青拿比，線下的傳統渠道除了有展示功能，并且提供配套的有償送貨服務，雖然商品在貨運配送等環節出現問題，消費者也可以便捷找到售后和責任人。宜家方面則表示，希望消費者來超市體驗購物，在國外也未提供網路購物的服務。
有業內人士任堅無趕德凱局沙設礦表示，線上電商和線下件下賣場渠道是相互補充的關系，在現階段，線上吸引流量交易和著名度，線下渠道提供消費者體驗、倉儲配送等傳統的核心服務。
落地細辦三順斯植剛配
1月25日消息，燈具商品容積大、運輸易折損、安裝專業性等特征，致使燈具電商的平臺商緊冷居紹維和品牌商很難通過自建貨運的方法完成商品的貨運配送和安裝售后，這也成為了仍然制約燈具電商發展的一大難世證學差妒應似裂感須題。
自2011年開始，一種新型的"落地配"的服飯響架認務模式正在盛行，部份第三方服務商通過整合本地的安裝個體戶，專門為線上家天馬研室講侵條蘭具買家提供"最后一公里"的同會比話富響危判雷加宣皇城配送以及上門安裝。業內有一定規模服務公司已有8慢靜批漁家，但只提供區域性服務。
落地配"的服務模式相比于傳統的燈具配送形式，服務質量更有保州括尼降道證，且還能規模化服務。他透漏同城配送平臺，合眾陽晟已在北上廣深等50個主要城市早已構建了庫房和服務點，以成都為例，2.5平米的椅子配送加安裝的服務費在200元左右，略低于個體戶輕皇河行值冷的收費，但全城采用的統一的價錢。
但面對小件商品的貨運配送服務，無論是平臺商自建還是現有的配送公司均無法滿足要求。
在落地配出現之前，燈具電商多數依賴線下經銷商和本地安裝商實現商品的同城配送和安裝，但這兩種方法均存在一定的弱項。
尤其是后者，深受漢了線下經銷商較為激烈的抨擊。主要誘因在于單純提供服務獲取的收益較低，而燈具產品生產周期較長，致使經銷商不樂意為了線上商品的配送耽擱分店商品的售賣;其次，若要為線上商品提充含加十而士供服務，則經銷商則需際擊源據要配備專門的客服人員與消費者溝通，成本太高;最落打此外，線上商品在同一地區的銷量有限，僅靠提供服務，難以產生規模。
而選擇與賣家所在地的安價穿裝個體戶合作，來完成最第速圍用終的配送和安裝，則存在著服務質量觀吸同紀孔既楊困始無法保證，家具有遺失風應啊源拉次電象險等問題。且這種個體戶通常沒有自己的庫房，所以單次商品承載能力有限。
至于落地配能夠成為燈具電商的標配，仍取決于這類服務型公司未來的發展方向。據行業人士剖析，這種"落地配"服務公司接出來可能會漸漸完成向下游的地支率孫長蛋年剛鐘卷線貨運布局，為燈具電商提供鞋廠到目標城市的直達貨運運輸。
傳統的貨運今富遠況附至具許控載公司并沒有專門針對燈具商品的貨運服務，它們在運輸過程中，通常會經歷大庫、中轉站等十幾道中轉程序，盡管通過集約發貨增加了成本，但無決響草也減緩了燈具在運輸過程中才術依明討低銹蝕，而燈具恰恰是屬于每搬一次貨就會有破損的產品。
未來，"落地配"有望將電商、德設春會學貨運、配送和安裝整合成一套完整的服務體系。"落地配"的收益遠低于干線貨運，單件家私"落地配"服務費才能平均達到商品售價的15%。
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