商場(chǎng)里的商品眼花繚亂，能夠滿足消費(fèi)者的各類需求，但是一些情況下也不可避免遇見店家侵權(quán)的行為，一旦發(fā)覺店家在侵犯自己的正當(dāng)權(quán)益，作為消費(fèi)者，有多種解決方式可以解決糾紛。消費(fèi)者撥通12315熱線進(jìn)行投訴就是其中一種維權(quán)形式。那么，消費(fèi)者撥通12315投訴店家有用嗎？商家被消費(fèi)者撥通12315投訴有哪些后果呢？以下由法律快車小編為您介紹店家被12315投訴的后果。
一、商家侵害消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者撥通12315投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容：
（一）商家侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會(huì)來組織店家去協(xié)商解決。若店家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消商會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理；
其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申述處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公正公平的角度處理消費(fèi)者的申述，一般只做調(diào)處處理，不會(huì)作任何處罰。
（二）商家被投訴侵害消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)店家的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)店家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違規(guī)所得、責(zé)令歇業(yè)等等；
（三）如果店家侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法庭向店家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求店家各項(xiàng)賠付。
當(dāng)然，如果店家的行為違背了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)處的同時(shí)或以后投訴美團(tuán)平臺(tái)找什么部門管用，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過這些例外極少。
12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但施行處理的仍然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒有行政處罰權(quán)。
它主要是一個(gè)輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足個(gè)別情形才可以受理，如果未能解決，12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里面，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥通12315，提出未能得到滿意的解決方案，請(qǐng)求再度協(xié)助處理。
二、商家侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者撥通12315須要具備的條件：
（一）有明晰的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的店家信息，如菜名、地址、電話等）
（二）有具體的申述懇求、事實(shí)和理由；
（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）
（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)須要訂購、使用商品或則接受服務(wù)。
以上就是關(guān)于店家被12315投訴有哪些后果的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在碰到店家店家侵害消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)侯，可以及時(shí)撥通12315熱線進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)都會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)處。不過消費(fèi)者還可以通過其他途徑進(jìn)行解決，因?yàn)?2315熱線主要是起到輿論監(jiān)督的作用投訴美團(tuán)平臺(tái)找什么部門管用，并沒有行政執(zhí)法權(quán)，所以消費(fèi)者可以保留相關(guān)重要的證據(jù)，尋找專業(yè)律師讓其幫忙控告店家侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
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