9月8日，有媒體發布文章題為《外賣騎手，困在系統里》刷屏網路，文章強調：在外賣系統的算法與數據驅動下，外賣騎手疲于奔命，致使她們違背交規、與死神賽跑，外賣員成了高危職業。
文中一位美團騎手在洪水中堅持送單到半夜兩點半外賣系統，卻由于訂單超時收入驟減。
有騎手寫道，“送外賣就是與死神賽跑，和警察較勁，和紅燈做同學。”
針對媒體、公眾對外賣小哥、平臺系統的關注，9月9日，美團外賣發布申明，表示將更好優化系統，在為用戶提供準時配送服務的同時，調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間；同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。
申明中，美團外賣從優化系統、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關愛和聆聽意見等角度，回應了公眾關注。
美團外賣表示，會更好優化系統：給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延后的扶梯，在路口放慢一點速率；惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單；同時升級騎手申述功能，對于因惡劣天氣、意外風波等特殊情況下的超時、投訴，查證后，將不會影響騎手考評及收入。
安全保障方面，美團外賣將提高配送安全技術團隊，重點研究技術和算法怎樣保障安全。正在研制的用于保障騎手安全的智能頭盔，將竭力加強產能。
針對寫字樓、醫院等特殊場所存在的步入難、找路難等問題，美團外賣也給出了正在努力的方向，“我們在這種場所正在努力鋪裝智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更方便。”
美團外賣還將改進騎手獎勵模式，從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。
申明稱，美團外賣將繼續加強投入，為騎手家庭及孫輩提供醫療、教育支助，會通過定期舉行騎手座談會、設立產品體驗官等方法聽取各方建設性意見，以更好優化調度、導航、申訴等策略。
“大家對外賣小哥、平臺系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有托詞，系統的問題，終究須要系統背后的人來解決，我們責無旁貸。”美團外賣在回應中表示，謝謝每一個好評外賣系統，也謝謝每一個差評，“因為這背后都是在意，能讓我們跟你們站在一起，為你們做得更好。”
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