但在國外電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)處平臺(tái)“電訴寶”上，用戶維權(quán)案例顯示“玩物得志”存在惡意罰金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款難等問題。
這種問題在黑貓投訴上也存在。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)表示，“我在玩物得志參與了競買，一開始買家展示的是極品瑪瑙吊墜，待競買后掏出的卻是僅含兩顆極小瑪瑙的手鏈，與實(shí)物嚴(yán)重不符。后又說是盲盒拍賣不予退貨，并且在競買時(shí)，盲盒拍賣的提示字樣特別小，我申請退款店家不予搭理，平臺(tái)客服也不予處理。”
還有消費(fèi)者則稱：“從玩物得志的直播間買了幾十件獼猴桃類文玩，由于承諾可以三天無理由退款，所以才買，結(jié)果退款找一大堆理由不讓退，最終同意退貨了，商家收到貨超過一周不處理，造成不能申請退票，找玩物得志人工客服，客服就開始和稀泥。”
這么，“玩物得志”對此又怎樣回應(yīng)呢？記者咨詢“玩物得志”客服得知，店家符合平臺(tái)規(guī)范須要滿足以下條件：近30天未有過違法行為，違法行為如下：商品類：售假/疑似贗品、描述不符、表面不一致、類目錯(cuò)放、商品盜圖、出現(xiàn)其他平臺(tái)內(nèi)容、引導(dǎo)加微信、虛假交易及套券、假證和套證、惡意競爭、發(fā)售違禁品;交易類：成交不賣、虛假發(fā)貨、超時(shí)發(fā)貨、違規(guī)發(fā)貨;服務(wù)心態(tài)類：服務(wù)心態(tài)差、違背承諾、不配合平臺(tái);而且，平臺(tái)針對商品質(zhì)量、店鋪品質(zhì)有專門的檢察官免費(fèi)入駐的賣貨平臺(tái)，隨時(shí)監(jiān)察，如有第1條中的違法行為會(huì)舉報(bào)店面；據(jù)悉，店面內(nèi)發(fā)拍的商品假如是劣質(zhì)商品，會(huì)被取消參與所有平臺(tái)活動(dòng)的權(quán)力。
上述業(yè)內(nèi)人士剖析稱：“從玩物得志的業(yè)務(wù)模式來看，其產(chǎn)品核心用戶是平臺(tái)店家，由于玩物得志的業(yè)務(wù)模式并不是自營賣貨，而是靠數(shù)十萬店家入駐平臺(tái)開店賣貨。有龐大的店家群體，玩物得志才有豐富的國風(fēng)文化品類和SKU。讓大量店家進(jìn)駐，讓店家擁有獨(dú)立的線上店面上架賣貨，并構(gòu)建自己的品牌形象，吸引粉絲關(guān)注，最終對店面交易額自負(fù)盈虧。并且如此做帶來的負(fù)面影響是，店家參差不齊免費(fèi)入駐的賣貨平臺(tái)，貨品質(zhì)量無法保證。”
對于“玩物得志”而言，現(xiàn)階段，店家與消費(fèi)者到底誰更重要？怎樣提高消費(fèi)者滿意度？截止發(fā)稿，“玩物得志”方面沒有給與回復(fù)。
（編輯上官夢露）
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