“關注公眾號能夠開發票”怎么破
專家覺得強制掃碼屬于“霸王條款”消費者有權拒絕或舉報
在飯店喝水后想要出具收據，對方表示“不關注公眾號就難以出具收據”。類似的場景并不稀少。專家覺得，這些強制掃碼讓本為便利而設計的新技術應用，成為了消費者們使用過程中新的制約和壁壘。這些行為顯著是不公正不合理的，讓消費者正當的要求附加了許多條件，屬于限制消費者的“霸王條款”。
調查
強制掃碼關注時下常見部份店家沒有紙質菜單
近期，有消費者向廣州青年報記者反映，自己和同事在廣州黃村的一家上海飯店就餐，付錢后找前臺服務員開發票時，對方掏出了一個貼有二維碼的小牌子，表示必須掃碼關注該公眾號后才會出具收據，理由是“不關注就拿不到公司抬頭”。消費者找到總監，對方仍然是要求先關注公眾號再開發票。最終，在那位男士的據理力爭下，才領到一張紙質收據。
北青報記者調查發覺，類似場景并不稀少，“掃碼強制關注”已經滲透到了多種生活場景中。
現現在，大部份城市的飯店和店家都普遍推廣了掃二維碼自助點餐功能，這一服務除了得到店家追捧，更是被有人稱為是“社恐和選擇焦慮癥的福音”。北青報記者走訪了上海數家餐飲店后發覺，大部份采用了前臺點餐或菜單點餐與掃碼點餐相結合的形式。若果不主動要求，店員會引導客戶掃描桌上的二維碼使用小程序或則微信手機號一鍵綁定授權登陸點單。
北青報記者在上海一家“網紅”火鍋店實地走訪時，向店員索取紙質菜單，但店家表示早已不再提供紙質菜單，“抱歉，我們只能掃碼點”。掃碼后，北青報記者發覺，點餐小程序要求用戶同意隱私合同并授權自己的信息，能夠使用完整的服務。對此，消費者大于向北青報記者表示，雖然他很喜歡(掃碼點餐)這些方法，不用和服務員交流，但要是不用關注公眾號和授權登陸就更好了。
發覺
關注只是一個“開始”商家反薅消費者“羊毛”
按照走訪調查，大部份民眾對掃碼點餐這一功能并不抵觸，真正令人討厭的是掃碼后的一系列操作。消費者麻男士向北青報記者表示，自己近日和同學到某火鍋店用餐，掃碼點餐后除了要先關注店家公眾號，還要進行綁定個人信息、獲取地理位置等操作。
不少消費者反映，關注公眾號只是一個“開始”，后續，這個公眾號將會不停地給用戶推送各類廣告，其中不乏虛假廣告。
實際上，強制掃碼關注公眾號，并非只是會遭到公眾號本身大量的廣告、優惠券等無關信息的進犯，還有可能在申請各類權限的過程中面臨個人隱私信息泄漏和落入消費圈套的風險。有消費者覺得，店家通過這些方法引流獲得了大批閱讀量和關注量，用鋪天蓋地的讓利活動誘惑消費者再度光顧，更有甚者通過把號養“肥”，拿來賣掉變現。說究竟，這些方法對店家自然是有百利而無一害，而對消費者卻是花著錢還增添憂愁。
措施
微信設置專門投訴通道倡議公眾共同監督
去年315期間微信掃碼點單，北京市市場監管局發布侵犯消費者合法權益典型案例，其中就包括某餐廳通過“掃碼點餐”非法搜集消費者個人信息案。最終，北京市市場監管部門對該餐廳做出警告和罰金5億元的行政處罰。
實際上，對于類似的強制掃碼關注公眾號行為，在今年3月31日，微信官方就曾發文表示，掃碼點餐強制關注公眾號整改早已完成95%，剩下最后的5%通過主動排查未能找到微信掃碼點單，因而倡議公眾共同監督。而且在公眾號的投訴入口中新增了強制關注行為的專門投訴通道，假如用戶在消費過程中再度發覺店家要求強制關注公眾號能夠完成服務的情況，可以直接點進公眾號右上方進行投訴。
據悉，早在2021年2月22日，《互聯網用戶公眾帳號信息服務管理規定》就提出申明，要求公眾帳號信息服務平臺應該規范公眾帳號推薦訂閱關注機制，未經互聯網用戶同意，不得以任何方式強制或則變相強制訂閱關注其他用戶公眾帳號，但仍有許多店家強制消費者關注公眾號能夠掃碼點餐、繳納停路費或是出具收據。
剖析
關注公眾號能夠開發票不合理也不合法
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江覺得，“必須關注公眾號能夠出具收據的行為，不合理也不合法。《消法》明確規定，經營者應該為消費者提供收據等相關消費賬簿，也就是說，給消費者提供收據是經營者的法定責任和義務。假如通過格式條款設置掃碼條件，限制消費者的權力，那就是不公正、不合理的霸王條款。”
陳音江表示，“還有的店家通過這些方法來強制獲取消費者的個人信息，例如，規定點菜、停車須要把個人的頭像、電話號碼等信息授權給店家，而這種個人信息授權完全不是必要的。假如店家一定要獲取這種信息能夠提供服務，甚至把搜集到的信息用作其他用途，都是違背消費者權益保護法和個人信息保護法有關規定的。消費者有權拒絕，也有權舉報?！?/p>
陳音江表示，針對類似行為，有關部門應強化監管力度。如工信、市場監管等部門應構建聯合執法監察機制，嚴格落實二維碼的使用辨識標準，降低或嚴禁公眾號平臺對用戶信息的強制搜集。針對一些店家和平臺遵守消費者信息安全意愿乃至濫用個人信息等行為，應籌建并同時建立線上線下的消費者侵權投訴渠道、建立長效機制，嚴懲處置侵害消費者權益的行為，保障消費者合法權益。
中國社會科大學社會學研究所研究員、消費與文化社會學研究室主持工作副校長朱迪表示，表面上看，消費者免費獲取收據和店家并沒有利益關系，但背后的利益鏈經不起推敲。首先，店家要求消費者訂閱她們的公眾號，可以將從中獲得的流量轉化為經濟利益；其次，第三方收據企業或是營銷平臺跟店家之間也可能存在著利益關系。對于消費者而言，掃碼點餐或要求出具收據原先就屬于個人合法權益，通過授權個人信息來獲取服務是非常不公正的。但絕大多數消費者不愿花費大量時間精力維權，這才讓店家們鉆了空子，選擇通過這些軟收費的方法來獲取關注和流量。
對于這類不良現象的治理方式，朱迪表示，一方面市場監管部門和其他相關部門要對店家在非必要情況下獲取個人信息的行為給以嚴厲取締和監管。另一方面是店家自身也要遵循企業倫理，在提供服務時注意保護消費者的個人信息安全和消費者的合法權益。同時朱迪覺得媒體也應發揮輿論監督和社會整治的功能，將這些日常消費中容易被忽視的“小事”拿出來討論，引發社會各界注重，促使營造健康安全的消費環境，提高消費者信心和獲得感。
文/記者溫婧實習生安其爾
統籌/池海波
編輯：鄭健龍
來源：廣州青年報
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