記者調查發覺
通過第三方平臺，只需繳幾千元，一個人一臺筆記本能夠“開店”微信公眾號開店，看似條條框框的規定，空子雖然挺好鉆
每晚午睡和下午放學，上海的陳小妹要固定做同一件事情：看維權群的信息。自從兩個多月前她通過微信公眾號購買的花束斷貨后，她和近300名消費者就建了一個維權群走上了維權的公路，但兩個多月過去了，你們的正當權益沒有被追回絲毫。隨著大數據、云估算、移動互聯網信息技術的迅速發展，微信早在4年前就開通了商店功能。現在，打開手機微信，搜索要買的商品，都會跳出一大堆公眾號。買賣都便捷，也能淘到實惠的商品，一個多贏的平臺卻也存在潛在圈套。
記者調查發覺，通過第三方平臺，只需繳付幾千元，一個人一臺筆記本能夠實現“開店”，看似條條框框有板有眼的規矩，空子卻十分好鉆。而與一些電商平臺不同的是，微信公眾號平臺并沒有賠償功能，也就是說，在公眾號上買東西受騙，只能吃閉門羹。
每筆金額小、受害人分布廣、違法成本低，加上沒有明晰的職能部門統管這個事兒，維權路是一地的荊棘……
看起來事實清楚的案件如何兩個多月仍得不到解決
微信公眾號上買花遭到跑路
71天，這是上海的陳小妹從微信公眾號上買東西受騙后維權的天數，但是，兩個多月過去了事情尚未得到解決。
5月14日下午9點，陳小妹在“昕倫生活”微信公眾號上購買的花束本該送到單位，但過了晚上她還沒有收到花，更離奇的是，她尋問客服沒反應，打電話也仍然占線。
等了三天的她坐不住了，在微博上一搜發覺，和她一樣沒有收到花的人不在少數。當日上午，從“昕倫生活”微信公眾號上購買花束的人就組成了一個維權的群，共有299人。群里有人說，公眾號的負責人周某甲早已跑路。記者到現場查證確認，該號負責人早已處于失蹤狀態，轄區分局也早已受理。
維權群里的消費者多是包月用戶，經初步統計，僅群里的消費者被追討的花束金額就高達15億元，這種消費者多在杭州、上海、江蘇等地。剛組完維權群，好多人信心滿滿，妄圖把自己的正當權益討回去。
近300名消費者維權兩個多月沒結果
“負責人失蹤跑路”“集資盜竊”“金額巨大”……原本，事實清楚，證據也都有，討權益是順理成章的事兒。但讓陳小妹沒想到的是，兩個多月過去，表面上看事實十分清楚的案件，卻一直不能解決。
維權群里的聲音越來越小，從最初的每晚上千條信息到現在三天都看不到幾條信息；維權意愿也從開始的拖欠債務，“下降”到了將跑路的周某甲拖進失信人員名單，讓他生活受影響。
陳小妹告訴記者，她早已在上市區勞動局進行了仲裁，“仲裁裁定書出來了，但公眾號的負責人還是聯系不上，即使要強制執行也沒辦法。”她很無奈，大隊其實備案了，但仍然沒有進展，“如果去法庭控告，總金額是很大，但被害者十分分散，維權上去十分難堪。”
就這樣，維權群里的消費者信心一再失利，“這事最后很可能不了了之，花錢買個教訓吧”，有人在群里說了如此一句，你們都沉默了。
"昕倫生活"出問題前推出的幾款限時特惠商品，據內部職工說有兩千多人中招。
在這種消費問題面前，消協也變得毫無辦法。
公眾號團購成受騙重災區
買花束、衣物等走量商品留意眼
買十次就有一次受騙加了好多維權群沒一次維權成功
互聯網是把雙刃劍，隨著公眾號成為越來越多店家、企業、機構甚至個人的標配，成為互聯網﹢時代的又一宣傳、營銷陣地，同時，公眾號也成了盜竊行為猖獗的地方。
記者了解到，像“昕倫生活”這樣負責人卷款跑路的公眾號不在少數，這種公眾號的結果都一樣，被查封，但也僅僅逗留在被查封階段。
上海寧波的吳小妹是一個團購迷，她在微信公眾號上已有三年多的團購經驗，“我曾經在天貓上買，后來有一次，一個好同學在微信上買吃的想找我拼團，才9．9元，比天貓上要實惠不少，抱著總之就那點錢便試試的態度，第一次在微信上買東西，沒想到收到的東西還不錯。打那之后，我要買哪些都上微信公眾號上搜。”
這期間其實遇見過問題，“買個十次差不多受騙一次，雖然機率蠻高了。之前買過300多元的一雙靴子，結果老總跑了，公眾號打不開，微信也被拉黑了。所以如今我只團購價錢低廉的商品，受騙最多也就幾十塊錢。”吳小妹給記者看了她的“維權群”，不下20個，“沒有一次是成功的，前面索性也不加了，看了還嫌煩。”
好多公眾號沒有開通支付功能
支付需通過加微信好友
按照吳小妹及維權群其他消費者提供的信息，記者搜索了“花島生活”“買鞋道”“吃膩“等十多個公眾號，顯示或不存在，或早已被停止使用，原先的交易和跳轉功能均被停用。但停用并沒有解決問題，消費者的錢極少有能拿回去的。“沒有退票成功的。只有一次，是由于那種公眾號通過第三方做活動，有賠償金壓在哪里。”吳小妹說。
現在，在微信上注冊個公眾號開店越來越普遍，記者以關鍵字“花”“鞋”“包”“水果”等搜索，跳下來的公眾號根本看不完。這種公眾號或是企業關聯號或是以個人名義，但它們都有賣商品的屬性。記者打開的近百個公眾號，80％以上有團購活動，這也是一個不折不扣的“雷區”。
記者了解到，跑路的公眾號事發前的行為都驚人地相像：團購力度十分大。以名為“衣道“的公眾號為例，一件銷量過千的秋衣售價199元，跑路前這款襯衫的價錢降到了129元。
不僅團購，好多公眾號雖然并沒有開通支付功能，以個人帳號為主，以口碑相傳，支付須要通過加微信好友，這樣受騙的情況也不在少數。
根據商品分類，花束、衣物等走量商品是受騙的集中區。
第三方平臺“幫”開店交幾千元錢才能規避“硬指標”
開淘寶的門檻越來越高第三方平臺聽到“商機”應勢崛起
微信公眾平臺的“微信小店”功能源于4年前，開發者在服務中心申請開通后，可在“微信小店”的后臺實現添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權等一系列操作。開發者遞交申請，初審通過后才能進行試營運。記者從業內人士處了解到，最初通過率特別高，門檻也十分低，但隨著問題和投訴增多，門檻也越來越高，例如開店須要工商營業執照、有實體店等，驟然而來的就是第三方的崛起。
想開店卻只有一人一筆記本？
最少交幾千元能夠幫你搞定一切
想在公眾號上開店，只有一個人一臺筆記本如何辦？沒關系，只需交幾千元才能做到。
首先是線下第三方，尤其在長沙，扶植小微企業的孵化器十分多。日前，記者依照“昕倫生活”顯示的掛靠地址來到一家名為“創保保”的公司，這家公司的名頭好多，有“杭州雙創商務秘書有限公司”“小微企業集群創新孵化器”“小微企業創業服務平臺”等，簡單來說，就是為小微企業服務的。
記者以顧客的身分進行了咨詢。一位王姓的負責人說：“我們這兒服務上百家的小微企業，也提供一些發展的方案，可以說是一站式服務吧。”
記者表示哪些都沒有行不行，他說交些費用，之后公司注冊哪些的都可以辦理，假如開淘寶，這兒還可以進行實體掛靠，“在天貓、微信、京東等開淘寶都可以，我們都服務。”
“交多少？流程是哪些樣的？”記者問。
“這個按照服務內容的，少的幾千多的上萬。我們會根據每位平臺須要的流程進行操作，缺哪些補哪些，但可以保證淘寶正常營運。”
記者搜索“昕倫生活”實體公司上海昕倫貿易有限公司的信息時聽到，里面顯示注冊資金為10億元，這是真的嗎？
“現在開公司簡單了，都是認繳，不須要實繳，但是假如你不想用自己的名子，法人代表我們還可以用其他人的身分證。”他說。
幾天后，記者以維權人的身分來到“創保保”，該負責人表示，盡管“昕倫生活”留了相關人員信息和財務信息在這兒，但都不是主體，“我們也沒有辦法，早已向轄區分局報警了，說究竟，他也只是在我們這兒進行掛靠，他跑路了，我們也沒辦法的。”
堪稱有能力規避平臺的硬性新政
還保證被查一次后去“說情”
記者了解到，像“創保保”這樣的公司在北京特別多，多存在于眾創空間內就近服務小微企業，那些公司多為第三方平臺，擁有一套建立的服務體系，熟知各平臺的淘寶開店流程，辦理執照等。
“我們每位平臺都做，收費按照難度，管得嚴的收費就多一些，另外開哪些樣的店收費也不一樣。公眾號開店還是比較簡單的，我們收費主要是一些后期服務，例如推廣、策劃之類的。”長期供職于扶植小微企業公司的小李說，“收費有不同，但無論哪些樣的平臺，我們都能做出來，有關系。”
線上也有好多第三方提供服務去規避一些平臺的“硬性”政策。以微信開店為例，“云快賣”和“云快賣”是目前比較大的第三方服務商，記者尋問“云快賣”客服，得到的答復和線下差不多。
在網上搜索也能搜到好多第三方平臺，記者尋問了幾家發覺，只要付錢，她們都有“能力”規避掉各個平臺的一些開店新政，并且還保證被查一次后去“說情”。
無論是線下還是線上的第三方平臺，都只服務于買家，對賣家并不負責。
記者了解到，在公眾號上進行團購活動，通常都以第三方為主，個人很難量銷，而第三方假如承接團購業務是須要繳納保證金的，不過“云快賣”客服答復“昕倫生活”事件時表示，“這個是個人測試，因而沒有保證金，我們也是被害者。”
違規成本低無部門管究竟消費者受騙只能吃閉門羹？
事實清楚的案件
為什么實際維起權來這么難
跑路、失聯、被騙……按照道理來講，類似公眾號負責人跑路的情況是十分容易維權的，由于事實清楚，但為何就是如此個事實清楚的案件，實際中維起權來卻這么難？
消費遇見問題，你們首先想到的是工商部門，但是在公眾號上受騙這條路基本很難走通。一位不樂意透漏姓名的工作人員告訴記者，工商部門負責企業的監督，“企業開得不合規我們可以處罰微信公眾號開店，并且遇見這些情況，工商部門最多只能將企業納入失信企業名單，并沒有后續的執法權。”他說。
記者也咨詢了消協，被告知消協只能負責買賣雙方糾紛的和解，在一方失蹤的情況下是完全沒有辦法的，尤其涉及到錢的問題，更無法去解決。
陳小妹也想過控告到法庭，記者專訪了四川北方中辰律師事務所律師陳樹楊，陳律師表示，狀告到法庭是可以，但很難有結果。
陳律師解釋，通常這些案件從受理到有結果要3－6個月，像這樣被告失蹤的情況可能要9個月甚至更長時間，并且很大機率是沒有結果，“就算最后執行也找不到人，并且周期太長了。”
陳律師覺得，最直接的是到公安部門報警，“這個是最直接的，但也會有變數，由于單個金額太小，不一定會結案，并且類似的案件介于民事和刑事之間，很難說清楚。”
另外，無論是控告到法庭還是到公安部門報警，都涉及到一個證據搜集難的問題：類似案件都在網上交易且交易地分散，單個金額也不大，搜集上去困難。
無部門有明晰的職能去處理
成這類購物受騙維權難痛點
客觀上講，沒有一個部門可以真正把這類風波管究竟，也沒有一個部門有明晰的職能去處理，這是目前公眾號上購物受騙維權難的痛點。
主觀上講，違規成本低也是一個重要誘因。“以‘昕倫生活’為例，公司所在地在北京，報警要到上海，但消費者分布在全省各地，為了幾百元到上海報警，可能車費吃住都要超過受騙的金額。”陳律師直言，好多跑路的公眾號負責人也正是借助了消費者這樣的心理，“去公安部門報警，金額小人數少很難會有結果，雖然公安部門的精力也有限。”
這個說法和“昕倫生活”維權群里的情況基本一致，盡管都想維權都想把錢追回去，但僅逗留在線上、群里，線下基本就沒人參與了。
而作為平臺方，微信回應稱只要有消費者投訴，認真核對后會對帳號進行封停處理，并會積極配合有關部門的調查。但說究竟，平臺也不會負責這個錢的賠付。一位業內人士表示：“微信就是一個發布平臺，它不介入交易，所以找微信方面的人去退貨這條路走不通。”
和天貓、京東等“正規軍”不同的是，在微信公眾號上開店或許嚴苛的條件并不多，但是通過第三方可以輕松搞定。
雖沒商城名卻有商城之實。沒有商城的名，公眾號開店就不像其他電商平臺一樣，須要收取保證金以備不時之需；有商城之名，卻僅靠著信用在開店，遇見盜竊消費者只能認栽，這是公眾號消費維權多又難的根本緣由。
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