享受互聯(lián)網(wǎng)的便利掃碼點(diǎn)餐，你須要讓渡多少權(quán)力？
掃碼點(diǎn)餐，支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來便利的同時(shí)，流程冗長、強(qiáng)制關(guān)注、個(gè)人信息過度搜集等問題也備受非議。老年人等對智能手機(jī)不熟悉的群體，面對日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的生活更便利了嗎？為了便利，你又須要付出哪些？
“雖然提供了便利，但不能添堵。”業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，在掃碼點(diǎn)餐、掃碼支付等場景下，店家有意設(shè)置門檻，是為了削減經(jīng)營成本并獲取更多的個(gè)人信息，也給消費(fèi)者帶來了不便和損害。
有律師指出，無論是位置、相冊、通訊錄權(quán)限，還是人臉、虹膜、指紋等生物信息，店家均應(yīng)在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)搜集、使用，必須嚴(yán)格遵守合法、正當(dāng)、必要的原則。
掃碼點(diǎn)餐還要提供個(gè)人信息
《工人晚報(bào)》記者在上海多家餐館走訪發(fā)覺，誘導(dǎo)掃碼點(diǎn)餐或變相取消人工點(diǎn)餐的現(xiàn)象比較普遍。
“建議掃碼點(diǎn)餐，可以讓利10元。”在上海市西城區(qū)的一家餐館，服務(wù)員一邊繁忙地上菜，一邊對客人說。在朝陽區(qū)的一家湘酒樓，服務(wù)員稱紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片，想看全部菜肴，必須步入手機(jī)自助點(diǎn)餐界面。
在一家連鎖餐飲企業(yè)，記者聽到，消費(fèi)者均被告知須要掃碼點(diǎn)餐。對于不會操作的老年人，服務(wù)員會手把手地幫助注冊會員，并在小程序上點(diǎn)餐。
“商家為了自身利益，變相取消人工點(diǎn)餐，考慮過消費(fèi)者是否便利嗎？”在訪談中，不少消費(fèi)者表示，不熟悉或不樂意使用掃碼點(diǎn)餐的，仍須要再度尋求人工服務(wù)，導(dǎo)致更多不便。
多位老年人向記者反映，掃碼點(diǎn)餐操作流程冗長、界面設(shè)計(jì)眼花繚亂，很難適應(yīng)。
有業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，掃碼點(diǎn)餐為店家節(jié)省了人工成本，消費(fèi)數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺，為店家后續(xù)推送營銷活動等提供了支持。
“個(gè)人信息搜集不能過度，要遵守合法、正當(dāng)、必要的原則。若果不掃碼就不能點(diǎn)餐，店家涉嫌侵害消費(fèi)者的公正交易權(quán)。過度索要個(gè)人信息也違背了網(wǎng)路安全法等法律法規(guī)中對個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款。”德恒（上海）律師事務(wù)所律師趙長江說。
支付“二選一”
隨著電子支付形式的普及，好多超市商場都推出了自助掃碼付款的服務(wù)，給消費(fèi)者提供了更多選擇。不過掃碼點(diǎn)餐，在一些店家，不少消費(fèi)者在結(jié)帳時(shí)就會發(fā)覺，自己與成功付款之間，還隔著一個(gè)APP（應(yīng)用軟件）。
“抱歉，您必須下載我們的APP能夠掃碼付錢。”在上海一家藥店，工作人員張琳（化名）向記者介紹說，商場的支付形式分為現(xiàn)金支付和電子支付，選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP。對于為什么不能使用其他常見的電子支付方法，她解釋，是商業(yè)緣由。
“下載APP、關(guān)注公眾號能夠付款是店家自行給掃碼降低了流程。其中有利可圖，是一種越權(quán)行為。店家由此能獲取到個(gè)人信息，消費(fèi)者的購物行為也會在網(wǎng)上留痕，這種都可以為營銷等活動提供支持。”數(shù)碼評論員黃浩說。
“如果每到一個(gè)商超購物，就要下載一款A(yù)PP，我的手機(jī)顯存早就不夠用了。”有消費(fèi)者覺得，部份企業(yè)沒有從服務(wù)、便利消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)商業(yè)模式，而是希望塑造消費(fèi)者的購物習(xí)慣，以達(dá)到自身商業(yè)目的。
“如果店家和平臺借助優(yōu)勢地位、壟斷地位，要求消費(fèi)者必須下載特定APP能夠掃碼付款，實(shí)際上就是反不正當(dāng)競爭法和反壟斷法中的‘二選一’行為。”上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，“‘二選一’對消費(fèi)者權(quán)益的損害十分大，會讓消費(fèi)者失去選擇的權(quán)力。”
6月1日,在國務(wù)院新政例行吹風(fēng)會上,市場監(jiān)督管理總局價(jià)錢監(jiān)督檢測和反不正當(dāng)競爭局負(fù)責(zé)人陳志江表示，該局將深入推動反壟斷、反不正當(dāng)競爭吵法。
趙琛雷宇翔董芳辰
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