微信充話費一個半月沒到賬
貝殼財經2015.03.2101:01
沖值、轉賬、理財，微信的使用給人們帶來眾多便捷的同時，也帶來了一些憂愁。梁先生在新年前用微信給手機沖值100元，但遲遲未到賬。他連續投訴一個多月，中間商才將這100元退票，并賠付100元。
充百元話費未到賬
2月3日，梁先生收到郵件通知，提醒手機話費余額不足，昨晚，他用微信給手機沖值100元（實際支付99.9元），很快，農行扣款郵件顯示99.9元已被扣走。不過，梁先生當日并未收到來自聯通的話費變動郵件，“當時快過節了，我以為是業務太忙，郵件提醒會延后?！绷合壬矝]在乎。
幾天后，聯通郵件再度提醒其余額不足，梁先生這才意識到，前幾天充的100元似乎沒到賬。為不耽擱使用，梁先生又在2月10日再度用微信沖值50元，此次，帳戶余額郵件很快到來，顯示50元話費已到賬。
為了查證，梁先生在網上營業廳查詢，發覺2月3日的100元沖值沒有顯示，而2月10日充的50元有顯示。梁先生尋問中國聯通客服微信訂單系統，對方稱，只要營業廳系統里沒有顯示沖值記錄，就是沖值未成功。
申請退票無人回應
梁先生開始向微信反饋此事，不過，他的維權路并不平坦。據其追憶，他先向騰訊客服反映，但始終沒有得到答復。隨后，他又在微信上投訴，但每次都是系統手動回復，并無人工投訴渠道。
日前，上海商報記者看到梁先生，在其微信“交易訂單查詢”中見到兩次“服務記錄”，分別為2月3日沖值100元和2月10日沖值50元，狀態均顯示“充值成功”。而記者翻看梁先生網上營業廳帳戶，發覺2月份沖值記錄只有2月10日那一次。
“應該是微信扣了我的錢，但沒成功沖值。”梁先生隨即向微信遞交了退貨申請，也始終沒有答復。日復一日，時間很快過去一個半月微信訂單系統，梁先生還在為“消失”的100元苦惱。
中間商退貨并賠付
日前，上海商報記者聯系騰訊客服，對方給出一個400開頭客服號碼，記者撥通過去，對方稱須要向其提供聯通系統未到賬的截圖，她們會聯系第三方店家解決?？头Q，微信只是提供一個端口，真正為消費者服務的是諸多第三方店家，可能是她們的中間環節出了問題。
3月19日，一家在江蘇連云港辦公的公司給梁先生致電，稱可以退票，并答應賠付100元錢。記者致電該號碼，對方自詡“北京時力公司”，是她們和上游公司在負責梁先生這筆沖值業務。客服告訴記者，她們接到反饋后進行查證，確認梁先生這筆沖值的確未到賬，“因上游公司2月份進行過系統升級，可能造成那筆錢沒到賬”。
明天，梁先生稱，已收到退貨和賠付，但他表示，“一個半月了，我付出大量時間和精力，維權真的不容易。”
■律師說法
沖值沒成功微信有責任
上海李建成律師事務所的張雪東律師覺得，消費者通過微信平臺給手機充話費，無論微信再通過幾屋內間商將錢轉給通訊營運商，微信與消費者之間實際上已產生協議關系，如消費者最終否認話費沒有沖值成功，即可以向微信投訴和維權，由微信介入解決。張律師建議，消費者維權時給自己帶來一定時間或其他成本，可以向對方要求賠付損失，具體數額最好由雙方協商。
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