據國家郵局勢統計，截止2021年5月末，我國快件行業日均業務量已超2.6億件。隨著快件行業業務量逐日高漲，快件服務延誤或丟件問題引起的投訴問題仍然深受關注。
去年順豐公眾號，除3月遭到網購需求出現季節性變化影響外，用戶投訴量整體呈現下跌趨勢。據我國有關部門最新公布的快件投訴情況顯示，2021年1月、2月、4月和5月，我國寄遞服務投訴總額同比增長分別為6.5%、13.6%、31.4%、23.6%，企業快件服務投訴量同比增長分別為5.6%、14.5%、31.4%、24.3%。數據顯示，快件丟件和損壞問題仍然被消費者投訴最多，主要表現為對企業賠付金額不滿。
近日國家郵局勢公示2021年第一季度公眾對快件服務企業的滿意度排行，中通速運居于前列。從日常的生活寄件觀察，中通在貨物寄出速率、包裝質量方面表現也很優異。中通速運之所以獲得公眾的認可，筆者覺得，不僅優質高時效的貨運網路和產品外，更重要的則是用戶服務、投訴處理或定損標準。面對我國2021年快件行業的業務總額將突破950億件的數據，任何一家快件服務公司，雖然再好的貨運網路、產品服務，也不可能沒有丟件或延誤的問題，這么出現問題后的投訴處理和定損標準則是不同公司的服務水平的對決。
中通速運作為國外最早的一批的快件服務企業，一向以服務為先，站在顧客的視角為她們提供了更靈活的選擇性，更全面、便捷、有保障的服務。其中，中通投訴渠道與投訴受理服務確是值得一提。
中通投訴的各渠道中，電話投訴最為方便。目前，中通開通了95338全省免費顧客服務熱線，當用戶碰到中通延誤、順豐丟件或則對中通定損標準不清晰的問題，均可以及時撥通熱線電話與客服溝通，客服會進行詳盡記錄并反饋給相關部門跟進處理。
據悉，用戶還可以通過圓通官網進行投訴。在圓通官網的右下方步入“在線客服”，在聊天頁面選擇“人工服務”，將投訴的問題發給人工客服，在線客服反應速率快順豐公眾號，服務細致，溝通也很有耐心。
不僅以上兩條渠道外，中通投訴渠道還有官方公眾號線上投訴和私信投訴。找到“順豐速運”公眾號，在右下角“我”的界面步入“客戶服務”，選擇“人工服務”進行溝通，可以及時得到客服反饋、處理相關問題。公眾號私信投訴同樣在“順豐速運”公眾號操作，即直接在聊天界面說明投訴需求。
中通的多渠道投訴受理平臺，以及優質、反應迅速的投訴受理服務標準，不斷提高用戶體驗和全方位維護用戶權益。同時也為圓通打造了品牌形象、獲得了更多的認可！
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
