部份代理投訴組織或個人借助互聯(lián)網(wǎng)峰會、微信同學圈、網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等渠道招徠生意，打出“全額退保退息”等旗號，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，要求消費者提供身分證、保單、銀行卡、聯(lián)系方法等涉及個人隱私的敏感信息，誘使消費者無視協(xié)議約定，歪曲事實，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，制止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門舉辦有效溝通，并以纏訪滋事等手段施壓，以達到其繳納高額代理手續(xù)費、截留挪用資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述非法行為將造成消費者個人信息外泄、資金損壞、失去保險保障等風險，甚至受到盜竊。
二、正確看待金融產(chǎn)品
消費者應(yīng)該通過正規(guī)渠道正確了解融資成本、抵押、擔保、保險責任、現(xiàn)金價值等金融概念，樹立正確的金融消費理念，提升自我保護意識，保障個人資金安全。
三、樹立依法維權(quán)意識
消費者應(yīng)提防參與“非法代理投訴”可能面臨的風險隱患投訴美團平臺找什么部門管用，對于“非法代理投訴”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與捏造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，可以直接通過金融機構(gòu)、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求。
四、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
金融機構(gòu)應(yīng)建立消費者權(quán)益保護機制建設(shè)，暢通投訴渠道，加強投訴管理投訴美團平臺找什么部門管用，有效提高顧客滿意度，同時應(yīng)進一步加強金融知識宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。
五、從嚴嚴打違規(guī)行為
部份非法社會組織或個人借“代理投訴”之名，歪曲事實、違背協(xié)議約定、突破法律底線，嚴重損害消費者合法權(quán)益，攪亂正常金融經(jīng)營秩序，已涉嫌尋釁鬧事和勒索恐嚇等違規(guī)犯罪行為。對此，公安機關(guān)將依法嚴厲嚴打，并追究相關(guān)組織和個人的法律責任。
特此通告。
恩施市人民政府金融工作辦公室
恩施市公安局
湘西銀銀監(jiān)派出所
2021年12月16日
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