2018年10月20日晚21:18，為接待遠道而至的老師和同學，我通過美團網預定了南陽武陵天濟凱賓斯基飯店2間住房（訂單號），并通過在線付款形式向美團網交納了住宿費1163元（預定時訂單說明中標明投訴美團平臺找什么部門管用，10月20日晚23:00前可免費取消訂單）。其后，因老師和同學的行程發生變化，不能入住該飯店，我于2018年10月20日晚22:32向美團網遞交了撤消訂單申請并被受理（受理申述流水號）。隨后我曾多次查看申述處理進度，仍然顯示為美團網受理中，故未與美團網客服進行進一步聯系。10月21日下午7:30分，當我再度查看訂單處理進度和申述處理進度時，顯示為未申領入住手續，但申述失敗，即美團網不認可我的撤消訂單申請，堅持要依照顧客已入住賓館的形式交納我所收取的所有費用。對這一處理結果我沒法認可，立刻致電飯店質詢相關情況，飯店進行查詢后確定我預定的住房沒有人申領入住手續，但10月20日晚22:30至10月21日早8:00美團網客服并未與飯店聯系要求取消住房訂單，因而訂單住房被保留。在了解此情況后，我于10月21日下午8:00與美團網在線人工客服進行了交涉，美團網人工客服先是表示申請退票的結果是旅館和專員進行多方處理的（對此敘述飯店方進行了證實，美團網并未與飯店聯系取消訂單事宜），后來表示會盡早安排客服專員跟我聯系處理問題（但截止目前仍然沒有接到美團網客服專員電話）。在我和人工客服交涉后，也就是10月21日下午8:10，美團網將訂單狀態更改成了“入住”，而事實上并沒有人申領該2間住房的入住手續。這么看來，美團網是真的想不明不白地坑掉這筆錢了投訴美團平臺找什么部門管用，這些違反公正正義、欺詐消費者的吃相真是難看至極！我強烈要求：一是美團網向我賠罪致歉，并向我返還預定屋子費用1163元；二是工商行政管理部門和消費真商會對美團網舉辦調查，要求美團網立刻整改，防止這種風波再度發生。
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