【環(huán)球網(wǎng)科技報導記者王楠】10月11日，順豐快件發(fā)布了關于旺季高峰應對預案的告顧客書。為應對旺季場地、運輸、用工等費用的下降，順豐快件將從2019年11月11日起調整快件費用，具體調整幅度，由當?shù)胤站W(wǎng)點按照總部指導建議并結合各自實際情況施行。
對此，環(huán)球網(wǎng)科技記者就此事致電圓通快件客服，對方表示當?shù)胤站W(wǎng)點將按照總部指導建議來施行，而在具體費用跌幅中將結合自身實際情況。此后記者致電圓通快件南京大興區(qū)大紅門網(wǎng)點，對方表示目前沒有接到降價的通知。
據(jù)悉，順豐、圓通、百世、順豐、京東方面均向記者表示目前快件費用沒有任何變化，相關客服人員則表示假如降價也會于日前發(fā)出通知，請消費者及時關注。
值得一提的是，記者在向順豐快件官方線上客服咨詢時卻被告知因受人力、物料以及營運成本高漲等影響，將對快遞價錢進行相應調整，具體請咨詢當?shù)鼐W(wǎng)點，但官網(wǎng)首頁上并沒有出現(xiàn)調價告知書。對此，記者致電中通集團官方客服，對方表示目前沒有接到價錢調整的通知。此后，記者致電南京市朝陽區(qū)酒仙橋網(wǎng)點中通快遞價格表，該網(wǎng)點有關客服人員表示并沒有接到關于降價的通知，但當記者致電昌平區(qū)某新村驛站網(wǎng)點時卻被告知因燃油費用調整寄件費也早已進行下降，升幅在1元-2元之間。
此后，記者進一步將官網(wǎng)在線客服回復內容以及部份網(wǎng)點早已開始降價的消息反饋給申通官方客服人員時，該客服人員則表示并不知情。而當記者針對快件調價是否有統(tǒng)一標準以及是否會進行各網(wǎng)點書面告知時，該客服人員則表示部份網(wǎng)點會降價中通快遞價格表，而且降幅均不得低于官網(wǎng)報價。針對同一地區(qū)不同網(wǎng)點的郵費跌幅標準，該客服并沒有明晰答復。
記者在圓通官網(wǎng)寄件頁面上發(fā)覺，價錢為指導價，顧客寄件時，詳情請咨詢當?shù)厣晖ňW(wǎng)點所以官方頁面上的價錢只是參考，實際價錢還要以寄件網(wǎng)點的報價為準。
據(jù)悉，順豐、中通、圓通都在郵費方面都做了備注，預估價格不是實際價錢，以寄件當?shù)鼐W(wǎng)點的價錢為準。
就在“十一”小假期前，有媒體曝出一份“通達系”快遞公司內部通知，通知顯示自2019年10月1日起，對深莞區(qū)域內下屬網(wǎng)點上調出港成本。而在9月27近日，各分公司必須通知所合作顧客于2019年10月1日起快件費用下降。通知還對最低合作價錢、續(xù)重價位做了硬性要求，且必須現(xiàn)金充單。對此，新京報記者求證中通、圓通、中通、百世、韻達五家快件公司，但五家快件公司均表示沒有下發(fā)或收到相關通知。
每逢節(jié)假日趕上物流行業(yè)高峰期時，各家快件公司紛紛提價也是不爭的事實。這么這些降價是否合理？
對此，泰和泰律師事務所司陽律師表示，假如快件公司的降價不是單獨自發(fā)的行為，而是互相通過平臺或則協(xié)商一致作出降價決定，并對降價的幅度、時間也達成了一致，那這些行為就涉嫌構成壟斷了。
“但此番價錢調整應當屬于成本加快型價錢大漲。因為旺季場地、運輸、用工等費用的下降等促進價位的升幅是正常的市場行為，消費者應正確看待企業(yè)降價行為。”司陽表示，快件市場目前屬于壟斷競爭市場，介于壟斷和競爭之間，企業(yè)之間存在激烈競爭，不會隨便降價。
不過，雖然網(wǎng)點按照自己區(qū)域的實際情況來決定是否降價，但下調的費用到底有多少能最終抵達網(wǎng)點及派送員手中，以何種形式抵達尚不透明?！叭魏蔚膬r錢變動，都要起碼頒布幾條條例，從總部到最后的用戶體驗都要有相應的說明，雙方在各環(huán)節(jié)信息的不對等就會導致消費者和企業(yè)的損失，這么降價的目的與意義是經(jīng)不起推敲的。”業(yè)內人士強調。
此前，就有網(wǎng)友曾曝出中通快件資費不透明的情況。據(jù)了解，該網(wǎng)友通過中通快件寄了一件大衣到北京，快件員繳納了15元的郵費，而這個郵費竟比平常貴了一半。原以為是郵費下降，卻不想中通客服人員回答郵費由業(yè)務員自己確定?？头藛T表示公司確實不做統(tǒng)一報價，“因為各類緣由，各個區(qū)域的價錢會有所不同，顧客可直接與當?shù)貥I(yè)務員聯(lián)系。快遞運價由業(yè)務員定?！辈贿^該客服人員表示，總公司會給業(yè)務員一個報價單，業(yè)務員根據(jù)總公司的要求定價。
近些年來，每逢“雙十一”到來之際，快件行業(yè)就會迎來一波降價潮。短期來看，快件業(yè)這些降價是試探性的，瞧瞧市場的反映情況。但從常年來看，因為快件公司間價錢戰(zhàn)、快遞成本上升、旺季快件價錢杠桿、快遞人員生活環(huán)境變化等誘因，快件業(yè)的降價也更是趨勢性的。雖然這種成本最終還是會轉嫁給消費者，“羊毛出在羊頭上”，但消費者也不是“傻白羊”。雖然郵費下降，各大快件公司也應當在官網(wǎng)或則公開明晰跌幅規(guī)定，各服務網(wǎng)點也應當有透明的收費調整條例，讓消費者與快件員早日實現(xiàn)信息對等。
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