文|李有理
一則“騎手‘跑腿’買7道菜僅一道是正品”的報(bào)導(dǎo)，引起了輿論關(guān)注。
據(jù)報(bào)導(dǎo)，3月20日，云南昆明李男士通過某平臺(tái)“跑腿”點(diǎn)餐。但沒想到的是，送來的7道菜，僅1道閩菜該店出品。對(duì)此，騎手稱，因害怕超時(shí)，6道菜便在外訂購(gòu)了，并承認(rèn)多拿了顧客36元。
而平臺(tái)方面回應(yīng)表示，已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠償，停止該騎手的服務(wù)資格；該騎手已失蹤，當(dāng)?shù)孛窬褪袌?chǎng)監(jiān)管已介入調(diào)查。
送貨上門卻不知貨從何來，這讓習(xí)慣選擇“跑腿”業(yè)務(wù)的消費(fèi)者難免有所疑慮。要曉得，相比于較為傳統(tǒng)的外賣業(yè)務(wù)，“跑腿”業(yè)務(wù)似乎更具不透明性——外賣業(yè)務(wù)直接下單到商家，而“跑腿”則是將錢和需求發(fā)給騎手，騎手直接買好送貨上門。
這意味著，假若點(diǎn)了一道沒有門檻的家常菜（例如青椒絲），且包裝盒上沒有商家標(biāo)志，那可能還真不曉得是哪家做下來的。回到此事中去看，倘若不是客人發(fā)覺拉面份量不足而找到店家查證，恐怕從頭至尾就會(huì)被蒙在鼓里。
這些“掛羊頭賣貓肉”的行為，除了涉嫌違犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，更曝露出涉事平臺(tái)“跑腿”業(yè)務(wù)本身存在的系統(tǒng)性漏洞。
盡管騎手宣稱“當(dāng)時(shí)距離店面五六公里，來不及所以在另一家店點(diǎn)了菜”，但這似乎不能成為私下調(diào)換酒店的理由。
騎手為生計(jì)奔忙、趕時(shí)間可以理解，但尊重行業(yè)規(guī)范是從業(yè)的第一準(zhǔn)則，不能以辛苦來博憐憫，因而成為投機(jī)取巧的“空子”，將矛盾轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。
更畢竟，其二番偷梁換柱以后，乳品衛(wèi)生安全能夠保證也存疑。原先的大酒店可能弄成路邊蒼蠅館子，平臺(tái)上明廚亮灶的相片可能給地溝油打了旗號(hào)……
“菜不知何來”不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)濟(jì)利益，也違背消費(fèi)者的健康訴求。而更令人震驚的是，從私換旅館到自取價(jià)差，一系列違規(guī)操作全憑一張冒充的流提單“打掩護(hù)”。
這一波作假操作，不免讓人要追問：如此短的時(shí)間里，假流憑單從何而至？這背后是不是存在“造假一條龍”？
就此來看，“板子”打在騎手頭上，也要打在涉事平臺(tái)頭上外賣跑腿系統(tǒng)，此事反映出，平臺(tái)對(duì)“跑腿單”的監(jiān)管約束還應(yīng)更到位，防止給作假提供可乘之機(jī)。
依據(jù)相關(guān)法律，網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者明知或則應(yīng)知銷售者或則服務(wù)者借助其平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要舉措的，依法與該銷售者或則服務(wù)者承當(dāng)連帶責(zé)任。
盡管此事中，難以判斷平臺(tái)對(duì)騎手的行為是否“明知”，但漏洞被借助，平臺(tái)也負(fù)有相關(guān)責(zé)任，該承當(dāng)起相應(yīng)責(zé)任，給消費(fèi)者一個(gè)說法。
見微知著，一次“移花接木”外賣跑腿系統(tǒng)，讓我們不禁捏把冒汗。而要保證“跑腿”服務(wù)的真實(shí)性，不能僅靠一張流提單，還需平臺(tái)提供新的賬簿，來解決信息不對(duì)稱、不透明的問題。反省這次風(fēng)波，也提醒平臺(tái)需及時(shí)修復(fù)相關(guān)漏洞，以更為周全、有效的監(jiān)管約束，來防止類似的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，著力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也為平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。
□李有理（媒體人）
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