每年7月份，公司IT體系（國美科技）會統一組織各專業序列進行職級考試（內部稱為PDF順豐公眾號，），借此考評職級晉升。
本次我所申報的用戶體驗序列“交互設計師”的題目是：體驗一次寄包裹的流程，針對流程中的重要功能，剖析用戶核心任務、核心路徑、核心頁面，找出設計問題并優化。
一、確定對象
領到這個題目，腦中第一個就想起了我辦公室樓下的“韻達快件”，兩個誘因：
近來用中通快件（微信公眾號）寄過幾次包裹，對她們的流程比較熟悉；在使用的過程中也確實碰到了一些體驗問題，直白一點就是不太好用。
因為考試時長有限制（5個小時），再去體驗別的產品也沒時間了，所以就選取“韻達快件”微信公眾號。直接在微信搜索“韻達快件”，步入公眾號，寄快件有5個入口：
每種入口對應不同的用戶場景，我之前每次下樓寄包裹，都是直接用“快遞員上門取件”這一功能，所以可以將體驗的場景縮小至“韻達快件、微信公眾號、快遞員上門取件”。
考試的時間有限，不太可能做一次大而全的體驗優化方案順豐公眾號，所以采取的策略是“窄入口、深體驗”，縮小體驗的范圍。
點擊“快遞員上門取件”進入，核心功能主要有3個：
我分別體驗了一下3個功能，并追憶前幾次寄包裹的經歷，最后決定選定“填寫寄收件地址”這一功能進行剖析和優化。
二、用戶畫像
在日常的設計過程中，著手設計方案之前須要了解這個產品的用戶是誰、有什么特點，因而快速構建同理心，真正地從用戶的視角去設計產品：UCD，以用戶為中心。
因為我就是這個產品功能（中通快件→微信公眾號→快遞員上門取件→填寫寄收件地址）的真實用戶，因而就直接按照自身的一些特點構建用戶畫像，大約從寄包裹的目的、場景、對象、頻次等角度進行描述。
本次體驗的環境信息如下：
（對，都9102了，我還在用6，沒別的緣由，就是由于jiā）
三、功能體驗及剖析
沒有對比，就沒有思路。在體驗“韻達快件”微信公眾號的“填寫寄收件地址“功能的同時，也體驗了“順豐速運、圓通速遞”兩家微信公眾號的相同功能。
通過對三身家品的體驗、比較，我對“填寫寄收件地址”這一功能開始有了一些思路。
首先，“填寫寄收件地址”功能可以分解為4個核心任務：
1.步入下單頁面
核心路徑：打開微信——搜索“韻達快件”——點擊并步入“韻達快件”微信公眾號——點擊“我要寄件》快遞員上門取件”——進入下單頁面
核心頁面：下單頁面
2.填寫收件地址
核心路徑：點擊“收件地址”的輸入框——在“智能地址填寫”輸入框內粘貼用戶收件地址——點擊“智能填寫”按鈕——點擊確定——返回下單頁面核心頁面：添加寄件人頁面
3.填寫寄件地址
核心路徑：點擊“寄件地址”的地址簿——選擇本次使用的地址——返回下單頁面核心頁面：地址簿頁面
4.下單前再確認
核心路徑：點擊“寄件地址”輸入框——進入查看信息是否正確——返回下單頁面——點擊“收件地址”輸入框——進入查看信息是否正確——返回下單頁面——確認無誤即下單核心頁面：下單頁面
四、優化方案
五、總結
本次答題的次序主要包括：確定體驗對象、繪制用戶畫像、競品剖析、功能異同點剖析，以及最后給出出優化方案。
從答題的思路來看，我覺得是一次合格的產品體驗優化流程。
盡管考試時間有5個小時（不曉得是該說“寬裕”還是“有限”），在答題的過程中覺得時間過得十分快，再加上精神緊張、能力有限等主觀誘因，因而本次答題肯定存在好多缺乏深入考慮的點，還需繼續學習、實踐。
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
