日前微信公眾號點餐系統(tǒng)，騰訊公司向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題的通知。
通知強調(diào)，平臺提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題，并及時進行整改微信公眾號點餐系統(tǒng)，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對這種問題進行核查，違法的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
掃碼點餐和人工點餐并不矛盾
隨著餐飲服務(wù)智能化，掃碼點餐在許多餐館普及。在紅餐網(wǎng)看來，對于餐飲企業(yè)而言，服務(wù)好顧客是餐企的“基本盤”，無論是掃碼點餐還是人工點餐，都是以服務(wù)顧客，提高服務(wù)效率為前提的。有人說人工點餐，更凸顯了人情味，更凸顯了餐企的體溫。掃碼點餐，雖然在人情冷暖上稍顯不足，而且有效率，更便捷。
信息泄漏和隱私安全是最爭議的點
掃碼點餐背后潛藏著強制關(guān)注和信息收割的圈套，這是目前好多消費者最在乎的點。據(jù)了解，目前市場上好多餐飲企業(yè)把掃碼點餐設(shè)置成了必須先關(guān)注店家的微信公眾號，并且還須要授權(quán)自己的信息和位置。有的店家甚至要求客戶綁定手機號碼、注冊會員能夠點餐。
小結(jié)
實際上，依照《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂布告等方法，做出排除或則限制消費者權(quán)力、減輕或則減免經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公正、不合理的規(guī)定，不得借助格式條款并利用技術(shù)手段強制交易。若店家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權(quán)拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。
假如餐飲店家強制為掃碼點餐設(shè)置條件，消費者的厭惡，很容易對餐飲店家的口碑經(jīng)營產(chǎn)生反噬。更重要的是，現(xiàn)在在騰訊公司的強制干預(yù)下，餐飲店家更要重新考量掃碼點餐了。而怎樣讓消費者掃碼掃得放心，喝水吃得安心，這同樣更考驗餐飲店家了。
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