2017年5月初至7月末，我送了近三個月的美團(tuán)外賣。當(dāng)時剛從外邊飄泊而歸，孑然一身，迫切間找不到賺錢多的輕柔營生，于是送起了美團(tuán)外賣。城市很大，美團(tuán)分了好些個站點(diǎn)，我去其中一個站點(diǎn)報到，站長大致說了下薪水等問題，“好好干一個月七八千”，我記住了這句話。根據(jù)囑咐去領(lǐng)車，即我的專屬靈獸，才到倉庫，看見兩個人的對話:
“大爺，能不能給我換一輛車，你看我這破車制動沒了，油門得慌兒，咋送外賣了。”
“咋就不能騎！哪有問題我給你修。”
倉庫里一個青年人正在忙乎電動車，遍地零件亂七八糟。一個中年人問明來意后讓我等一會兒。我看到倉庫外有一排新車，我想我這新來的如何也得領(lǐng)一輛新車啊。但奶奶說我的面包車正在修，瞬間心生怨憤，正修著的面包車比昨天責(zé)怪的這位老兄的面包車還破，這還怎樣送外賣呀！也巧了，剛好有一位姐姐過來退車，說是送了三天覺得送不了，不干了。于是乎大叔把她的面包車分配給了我。回到站點(diǎn)關(guān)于外賣小哥的笑話，站長給指定了師父，告訴我送外賣相應(yīng)的流程以及注意事項，此后開始工作。我記得頭一次總共送了九單，就這樣我的送外賣生涯開始了。
我這個人算是路癡，所以剛開始送外賣研究路線辨別方向要花不少時間。但是每一單外賣都是有送達(dá)時效的，超時了這單就白送了，不賺錢了。最初的適應(yīng)階段，也是交了不少雜費(fèi)。有一次送餐到一個新村，怎樣也找不到業(yè)主。那新村里的樓號不知如何標(biāo)的，毫無規(guī)律并不連續(xù)；新村里的建筑也不是整整齊齊，公路七扭八拐的，開車轉(zhuǎn)了好幾圈，仍是找不到地方。原本可以按時送達(dá)的單子，就如此超時了。還有一次接到單后，我一看面包車電量不足了，心想著送完了這單再回站點(diǎn)換電池。就在剛才趕赴目的地時車也沒電了。打電話給顧客，人家卻說地址留錯了，讓我送到另外一個地方。正要打電話回站點(diǎn)尋求幫助，手機(jī)也沒電了。只得推著面包車沿路尋問，終于把餐品送了過去。走了不少彎路，得了不少教訓(xùn)，日子長了，送外賣也漸漸駕輕就熟上去，我從菜鳥過渡到一個熟練工了。菜鳥的時侯送單送不過來可以在外賣APP里點(diǎn)繁忙，一單一單送，忙完手里的再復(fù)工接單。成了老騎手后就不能隨意點(diǎn)繁忙了，要始終復(fù)工送單，盡管點(diǎn)了繁忙后臺也會給你頂開；頂開了系統(tǒng)就不停接單。到喝水點(diǎn)兒高峰期的時侯，忙到連取餐送餐都得小跳著才趕得及。
時間到了六月份，我所在的站點(diǎn)相比我剛?cè)サ臅r侯少了很多人，好些個老騎手不干了，各有各的緣由，主要還是認(rèn)為掙不上錢了。因?yàn)槿藬?shù)短缺，一時補(bǔ)不上人，那段時間我們每天都累成狗。晚上正睡得酥脆，站長打來電話讓送早點(diǎn)，還沒來得及盥洗，系統(tǒng)早已開始催了:“您有新的美團(tuán)外賣訂單……”不早起賴著也沒用，不一會兒站長過來了，一個個從床上把你薅上去。我們本是分為不同的班別，有全天班，中夜班和晚班等。像我是全天班，本不用跑早點(diǎn)的，因?yàn)槿耸植粔颍腥藦那宄克蛦稳匀凰偷桨胍埂Ｕ鹃L也沒有辦法，他晚上高峰的時侯也出去送單。那段時間人手就短缺到這個地步。有那么一個詞稱作“爆單”，意思是一個時段內(nèi)客戶下單太多，因?yàn)槿耸植蛔阆到y(tǒng)分配任務(wù)喪失控制，開始亂派單，比方說你正在大南邊，它給你派一個北面的單子，相隔五六千米，豈能來得及送，豈可不超時！整個六月份，幾乎天天爆單，從早爆到晚。工作群里每晚從早罵到晚，你們一邊嘲弄著不著邊際的單子，一邊風(fēng)塵仆仆的拚命送單。不僅爆單，還有時常將至的惡劣天氣。我記得十月下了兩場暴雨（小雪不計），雨水深可漫過小腿，徒步其中大是不易。我一復(fù)工接了十幾個單子，此后還不停派單，系統(tǒng)爆單了。一路上客人不停打電話催單，店家也不停打電話催取餐，縱然我分身乏術(shù)，只能一個一個來，晚上十二點(diǎn)的時侯我才剛才把午餐送完。
不用說，這天我就得了兩三個差評。從那時我才真正曉得了送外賣的不易。但是這就是生活，不要責(zé)怪，認(rèn)真做事，一切就會如浮云般過去。不忙的時侯后臺可以調(diào)配派送不合理的訂單，繁忙的時侯壓根調(diào)配不過來。這樣一來就容易出現(xiàn)超時和差評。這是直接影響我們薪水的誘因。你們可能不認(rèn)為一個差評有多么重要，我們的薪水是根據(jù)星級評定，假如超時和差評少或則沒有，評為四星級，即便一個人送了1000單，他可以掙六千多；但若果超時好多，差評也不少，評個四星級，他同樣送1000單就只能正五千多。一個差評就是一千塊錢。所以我們平常送餐遲了，給客人謝罪、寧愿賠本也不想得到一個差評。但是在客戶來說，不了解一個差評意味著哪些，有時給的相當(dāng)隨便和毫無道理，訂的外賣不好吃，這本不是我們送餐員的緣由，卻給了我們差評。在此我想說一下，美團(tuán)外賣只管送餐，餐品本身質(zhì)量有問題是店家的責(zé)任；假如配送途中有灑餐、錯拿、超時等問題，這屬于我們工作沒做好，給了差評也毫無怨言。在將近三個月的送外賣生涯中見識了形形色色的人，有的讓人欽佩，有的讓人唾罵。
有一回送餐到診所，取餐時餐品有好多湯，放置的時侯我還特意和別的東西擠在一起，生怕傾倒，可到了診所打開餐箱還是吃驚了，有一盒比較貴的愛辣啵啵魚灑了，袋里全是油。我琢磨了一下，回家重新再買一份早已來不及，旁邊還有好多單子，耽誤一分鐘就得全部超時，時間不等人。我懷著怨恨之情跑上十頂樓（扶梯等不上，太慢），看到取餐的大夫大嬸和他說明情況，表示要給他虧本，讓他重新訂一份。不料大嬸一點(diǎn)兒沒埋怨，看了一眼餐袋，說是能吃，沒事，就讓我走了。語調(diào)淡然，而我心甚暖。至今我都仍然記得這件事，愿好人好運(yùn)，一生平安！
另有一個晚上，接了很多西北東南各個方向的單子，即便系統(tǒng)又出問題了。我剛從南面的幾家餐館取齊了餐向西趕，又派來個南面的單子。折回來得二十分鐘，而我手里的單子早已超時超得不行了。考慮以后我給客人打電話，說明不能按量送達(dá)的情況，告訴她假如實(shí)在等不及我可以給她發(fā)個紅包，讓她重新訂一份。但對方說送吧，晚一點(diǎn)沒關(guān)系。我又打了個電話給站里，讓一位不太忙的朋友幫我送。送到后我還又給那女孩打了個電話，問麻辣燙有沒有綿，能夠不能吃。她說面酡了，我說好，我給你賠。我按原價給她發(fā)了紅包。但是第二天呢，我卻多了個差評，一查是哪個女的給評的，當(dāng)時真想打電話過去罵她一頓，做人如何這樣！
其實(shí)，大部份顧客都是挺好的，另類的只是某些。五月正值酷夏。三天夜里我接到一單麻辣燙，接到小吃、麻辣燙之類的單子我們送餐員在抵達(dá)取餐地的前五六分鐘會打電話過去讓商家開始做。這天我一邊開車，一邊著急忙慌的從美團(tuán)系統(tǒng)軟件里撥出了電話:“你好，美團(tuán)專送。那種XXX號單開始做吧，我馬上到。”取上餐送到客人哪里，是一位青春美麗的女寶寶，她剛要反身回去，又旋轉(zhuǎn)回去問我剛剛在說哪些。我一臉懵，她說你說哪些美團(tuán)專送，開始做哪些的。我才豁然大悟，原先我撥錯電話了。其實(shí)是看我比較盡心吧，男孩兒后來給了我小費(fèi)。真摯的付出，會得到真摯的回報。
但是也有時侯，誠懇待人反倒會帶來誤會。有一次去一家飯店取餐，店主說停水了，餐還沒好。我一看這一時半會兒也不會做好，就打電話告知客戶實(shí)際情況。對方問我是不是讓他退單。我說不是那種意思，就是和你說下情況，你可以和店家協(xié)商一下看是怎樣辦。以后我就送行的單子去了。沒多久來電話，客人問我為什么取上餐不給他送，店主說我早已取上餐了。明白了如何回事后我耐心的解釋了一番。剛掛電話沒多久商家來電話了，問我為什么不給送餐。我說你家停水了，你自己說的沒做好，我上哪里給你送餐去。對方再沒說哪些，搞得很不愉快。最后處理這單任務(wù)也頗花了些時間。第二天我聽到來自店家的一個差評。
即便送外賣的關(guān)于外賣小哥的笑話，不用說大都因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題。假如誰的生活不是這么困難也不會找那么個營生（我并不是貶低）。急聘的人說我們從事了一個高薪行業(yè)，待遇堪稱白領(lǐng)。話是如此說。像我有一個朋友一個月跑了1500多單，掙了八千多，是挺多了。可另外一個朋友跑了1300多單，掙了近七千。后者是三星級，前者是四星級。后者的數(shù)據(jù)也并不是非常差勁，你們都說他的星級評的太低了。那種朋友和領(lǐng)導(dǎo)理論遭拒，后來氣的不干了。你們可能不曉得一個月1500單是哪些概念，我后來跑熟以后一個月1000多單，在不偷奸耍滑的情況下，跑1500單平均三天五十單，這得從早晨仍然干到中午十一二點(diǎn)，中間連喝水喝水都沒有時間。說是掙得多，也都是辛苦錢。據(jù)悉，不用說你們也曉得，我們這行很不安全，為了趕時間逆行闖紅燈，很容易出事故。我開車算很當(dāng)心了，還是有好幾次差點(diǎn)撞了。我的朋友出事故的為數(shù)不少。辛辛苦苦掙點(diǎn)錢，一場事故賠個血本無歸。這也是我后來沒有繼續(xù)送外賣的緣由。
對于普通大眾來說，生活并不是這么順風(fēng)順流，每位人都掙扎著往前。對于我自己來說，送外賣生涯讓我愈發(fā)感慨到現(xiàn)實(shí)。艷麗的外表前面都有不為人知的辛酸，所以請多一些責(zé)怪，多一些耐心，少一些趾高氣揚(yáng)，少一些得寸進(jìn)尺。我對世界溫柔，世界未必溫柔待我；但是由于我的緣故世界多了一份溫柔，這不也挺好么？
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