半島記者王媛
暑期加旅游旺季，網路訂位在生意火熱之時，也成了投訴重災區。近日，針對網路訂位投訴熱點，上海市市場監管局集中約談了美團、大眾點評、去哪里、攜程、同程攜程、飛豬等6家投訴集中的網路平臺。市市場監管局提出，網路訂位平臺應建賠付先付制度，明晰退錢標準，對遭到投訴者中止其經營資格。
約談會上，市市場監管局要求6家網路訂位平臺全面履行核驗和監督義務。網路交易平臺提供者應該核驗步入平臺的銷售者或則服務者的營業執照、許可護照、身份證明等資料，并監督其履行注明真實身分信息的義務。
同時完善首問和賠付先付制度。市市場監管局表示，網路交易平臺提供者應依照自身經營特性，積極籌建“消費維權服務站”，公示受理消費者投訴途徑，并借助投訴服務電話、互聯網以及聯通互聯通信等多種形式，及時受理和處理消費者投訴，并完善和健全賠付先付制度。
按照投訴案例的具體剖析，市市場監管局建議各網路交易平臺提供者構建并明示統一的退錢標準和操作流程，并強化對客服人員的培訓，暢通退錢渠道，簡化退錢操作流程，及時妥善處理退錢糾紛。
施行經營資質信用管理。網路交易平臺提供者與平臺內銷售者或則服務者簽署協議（合同）時應明晰消費者權益保護條款，對多次被消費者投訴且拒不整改，或則多次被認定存在侵犯消費者合法權益行為的銷售者或則服務者，通過解除協議、不續簽協議等方法中止其經營資格投訴美團平臺找什么部門管用，營造誠信經營環境。
與此同時，發布消費提示，公開4條“避坑術”，維護消費者通過第三方網站平臺預訂飯店住宿時合法權益。
一要查清信息。網上預訂飯店時，僅僅借助購買網站提供的旅館信息并不全面。消費者可通過其他途徑查閱飯店評價、酒店官網、酒店設施等信息，核對無誤后再選擇預訂。
二要及時確認。雖然預訂成功也應與旅館進行確認，防止出現預訂遺漏的情況。
三要合理維權。對網站的宣傳頁面和訂單信息要進行截圖，以防商家臨時降價。
四要認清帳單。在外就餐時，消費者不僅要認清收費標準以外，還要了解清楚內容、計價單位、數量等投訴美團平臺找什么部門管用，付錢時須向餐廳索要帳單進行核實，以防“大小菜單”。
假如前面這4條實在記不住，那就請記住一個電話——12345。一旦有任何問題，撥通12345就有人給您評理撐腰加索賠。
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