美團外賣配送員考試題基本信息：*姓名：____部門：____1。騎手抵達店家后應當點擊哪些按鍵？[單選題]*已到店(正確答案)已取餐已送達2。騎手取餐后應當點擊哪些按鍵？[單選題]*已到店已取餐(正確答案)已送達3。騎手送達后應當點擊哪些按鍵？[單選題]*已到店已取餐已送達(正確答案)4。預訂單是12:00送達，配送員要在哪些時間將餐品送到？[單選題]*12:00之前11:55—12:05之間(正確答案)12:205。以下行為彰顯了積極態度的是[單選題]*送餐到寫字樓，在樓下等取餐時，將餐放到地上，讓消費者自己從地上拿不穿工服或則工服滿是油污、破損個別誘因引起超出了預計送餐時間，提早跟消費者打電話，說明緣由并道歉(正確答案)個別誘因引起超出了預計送餐時間，不但沒有提早跟消費者溝通，送到時也沒有當面解釋6。點擊已到店的有效范圍是大概多少米？[單選題]*距離店家300米以內(正確答案)距離店家800米以內距離店家1000米以內7。某飯店使用競爭對手的包裝讓騎手配送，針對此種情況，配送員應當怎樣做？[單選題]*拒絕配送協調店家更換換包裝袋或藍色盒子后進行配送(正確答案)8。
下述什么表現可以彰顯出騎手對顧客的尊重？[單選題]*在客戶責怪時，及時鄭重道歉與傾聽(正確答案)與顧客或店家發生問題時要據理力爭餐品送到后，在客人旁邊東張西望9。遇見超出配送范圍的訂單時，正確的處理方式是？[單選題]*直接打電話給客人說超出配送范圍，不給與配送首先通知店家暫時別出餐此訂單超出配送范圍，之后聯系客戶說明解釋您的地址不在我們配送范圍內，須要您取消此訂單，未免導致何必要的損失(正確答案)把訂單丟出搶單大廳10。騎手已抵達客戶指定的位置，聯系客戶后獲知客戶忘掉更改地址，正確的做法是？[單選題]*把餐品取回店家，讓客戶自己去取餐告知客戶我在這兒等你，你自己過來取餐禮貌的尋問客戶須要送達的具體位置，餐品送達客戶手上后，報備客戶更改位置，上傳位置，點擊送達(正確答案)11。騎手已抵達客戶指定的位置，聯系客戶后獲知客戶地址超出我們的配送范圍，正確的做法是？[單選題]*把餐品取回店家，讓客人自己去取餐禮貌尋問詳盡地址，嚴重超區的與顧客解釋，把餐品取回店家，假如超出范圍相對較近，與顧客溝通能夠前來配送范圍內取餐，顧客拒絕前來取餐的，把餐品取回店家，聯系后臺調度標記異常(正確答案)告知客戶我在這兒等你，你自己過來取餐12。
假如出現配送緣由造成的餐品受損，下述什么做法比較恰當？[單選題]*給消費者打電話：“實在對不住，飯店給的包裝有點薄，為了給您早點送到，路上顛簸了幾下，把炒面撒了一點點，您看可以接受嗎”(正確答案)給消費者打電話：“實在不好意思，這個餐現今出了點問題，未能配送，要不您聯系一下店家解決一下”給店家打電話：“您的包裝怎樣回事？如何一下就撒了呢”13。已抵達送餐地點并且顧客說不便捷取餐時應當如何做是錯誤的？[單選題]*在電話里與顧客協商，把餐品放在某處，顧客便捷的時侯自己取顧客假如說在短時間內能過來取餐，則可以去顧客協商具體取餐時間告訴客戶，我手里還有幾個單子，沒辦法等他，再不來就隨意找個地方放下(正確答案)14。關于標準話術的說法正確的是[單選題]*用語要文明禮貌，注意使用“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”這類詞句(正確答案)送餐時，不用核實手機號碼后四位送餐時，不用提醒顧客核實餐品對方說話不客氣的時侯，騎手也不能示弱15。關于點擊送達，以下做法正確的是？[單選題]*餐品未送到客人手中時常點擊幾次也無妨根據流程操作并在期限內送到客人手中，然后再點擊已送達(正確答案)為了多接單，在餐品未送到客人手中的情況下直接點擊已送達16。
騎手送餐到客戶處，電聯客戶但電話難以接通，正確做法是？[單選題]*先拿著，等他給我打電話配送員是做什么的，總之我不急這顧客也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了不管了，電話也不接，他也不管了打電話超過3次未能聯系上，則先發郵件給顧客，“您好，我是美團外賣配送員，你的餐已送到，并且您的電話難以接通，倘若您還須要餐品，請及時聯系我，感謝”APP報備并等待5分鐘(正確答案)17。顧客已等待時間是從哪些時間開始估算的？[單選題]*騎手搶單時間店家接單時間站長派單時間顧客下單時間(正確答案)18。以下騎手點擊送達情形中做法正確的是？[單選題]*騎手由于店家出餐慢造成送餐延后，擔心被罰金，所以提早點擊送達騎手在下雨天氣送餐時，發覺送餐用時過長，客戶還未領到餐就偷偷點擊送達因下雨或臺風天氣可能造成配送延后，騎手主動聯系店家提早出餐，并準時將餐品送到客戶手中再點擊送達(正確答案)19。騎手抵達用戶處后什么做法是錯誤的？[單選題]*將餐品呈遞給顧客：并說這是您的餐品，祝您進餐愉快為了趕往下一個送餐地點，將餐品送到旁邊，讓顧客自己下樓取餐，點擊送達就離開(正確答案)到用戶處，第一時間給客人道歉，并解釋遲到緣由20。
欺詐單的產生有哪方面？*不在顧客定位的范圍內送達(正確答案)下單手機號碼與美團外賣綁定號碼相同(正確答案)點擊取餐時間與點擊送達時間相隔高于3分鐘(正確答案)超過用戶期望時間點擊送達21。報備店家出餐慢的訂單須要滿足哪幾個條件？*已上報到店(正確答案)在店家附近到店等待超過15分鐘系統通過(正確答案)訂單顯示已出餐(正確答案)超過預計送達時間(正確答案)22。騎手高壓線包括什么內容？*嚴禁打罵店家客戶、禁止在店家抽煙(正確答案)嚴禁偷食偷拿餐品(正確答案)嚴禁闖紅燈不遵循交通規則(正確答案)嚴禁說不團結言論(正確答案)嚴禁傳播公司的負面新聞(正確答案)嚴禁向店家和客戶繳納額外錢財(正確答案)23。抵達店家處取餐過程中須要注意哪幾項？*取餐過程中不得在店家店內吸煙以及小聲喧嚷(正確答案)取餐的過程中不得將電動車放到店家門前(正確答案)不得破壞店家店內環境衛生(正確答案)注意站位，不得阻礙店家堂食顧客就餐及付錢(正確答案)24。早會的內容有什么？*檢測儀態儀表(正確答案)列隊點名(正確答案)餐箱消毒(正確答案)今日數據通報(正確答案)安全宣導(正確答案)25。以下說法正確的是？*想要提升評價星級，除了要重視禮貌用語，還要注意個人的儀態儀表，給顧客留下好印象(正確答案)若果與顧客或店家發生糾紛時，首先要與雙方協商，如協商遭拒，第一時間與站長取得聯系(正確答案)若果顧客搬去32樓正好趕上扶梯停水，可不給客人送上樓，打電話叫客戶自己下樓取餐假如手里的訂單要超時，可以提早點擊送達26。
某騎手常常灑餐、漏餐，為了更好地提供配送服務，他應當如何做？*裝餐時，保證餐品整齊擺放(正確答案)對于易灑、易漏的餐品，建議置于頂部，之后勻速行駛(正確答案)送餐過程中，遇見顛簸路段，應當減速慢行(正確答案)遇見易灑、易漏的單子拒絕接單27。騎手在店家取餐后，因午高峰時間可以不核實餐品[判定題]*對錯(正確答案)28。騎手抵達顧客樓下后，顧客要求帶一包煙，騎手應當拒絕[判定題]*對錯(正確答案)29。無論發生哪些事情都不應當與客人發生沖突[判定題]*對(正確答案)錯30?？腿苏f不清楚自己地址的可以不給配送，自己將餐品買了[判定題]*對錯(正確答案)31。為了盡早的將餐品送到顧客手中，可以在保證安全的前提下闖紅燈[判定題]*對錯(正確答案)32。冬季天氣酷熱可以不配戴頭盔或則將頭盔放到車上[判定題]*對錯(正確答案)33。放學后可以穿工服去酒樓飲酒[判定題]*對錯(正確答案)34。從取餐到送達的時間必須小于3分鐘[判定題]*對(正確答案)錯35。若果在送餐途中電動車沒電了配送員是做什么的，第一時間聯系客戶，與客人解釋，之后聯系后臺調度，由后臺安排其他騎手給以幫助[判定題]*對(正確答案)錯36。送餐上門未得客戶容許
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