引言
回顧剛才過去的2021年，在國家推動建立循環經濟體系、鼓勵發展“互聯網+二手”模式的背景下，二手經濟加速爆發，除了為二手電商提供了標準化體系參考，也為行業發展提供了強勁驅動力。不過，售假、以次充好、貨不對板等行業頑疾仍舊存在。對二手電商平臺來說，伴隨著新政監管的持續深入，精細化、標準化、規范化營運將成為未來發展的主曲調。
從電器燈具，到手機服飾，再到圖書玩具……近年來，閑置物品二手交易在我國日漸活躍上去。有機構測算，我國二手閑置商品的年交易額保持高速下降態勢，2020年交易規模已破萬萬元。同時，80后、00后等年青人正逐步成為閑置商品交易的主力。而二手交易市場火熱的背后，除了有人們觀念的改變，也有新政的支持。
步入快速發展期
陳先生家住的社區近來剛才構建了一個二手交易群，他早已把家里閑置的一個車載冰柜、幾本英文教材轉賣了出去。而此前，他也仍然喜歡瀏覽二手商品電商平臺，在里面買過不少東西。
“我認為買二手商品非常實惠。”大學生小李在二手商品電商平臺上，買過六級教材和班主任資格證資料。她還在中學的二手群里，買過寢室用的桌子和書柜。
近些年來，越來越多的人開始加入到二手閑置物品交易中。不論是線下還是線上，閑置物品二手交易市場快速發展上去。復旦學院能源環境經濟研究所等機構發布的《2021中國閑置二手交易碳降耗報告》顯示，中國二手閑置物品交易規模從2015年約3000萬元快速提高，2018年交易額為7420萬元，2019年為9646萬元，2020年上升到12540萬元，預計2025年將達到近3萬萬元的市場規模。其中2020年二手電商的交易規模達到3745.5萬元，環比下降44%。2020年我國在線二手交易用戶規模超過1.8億人次。
2021年開始，隨著二手電商行業的快速發展，各大二手電商也開啟“大亂斗”模式。這一年，易迅旗下獨角獸“萬物新生”集團在紐交所上市、快手加入二手電商賽道、圓通二手商城即將上線等消息不斷。中國社科院社會學研究所研究員朱迪覺得，不同于服務經濟、體驗經濟，二手經濟未必需要線陰道驗，二手平臺除了讓消費成本增加，也讓交易更方便?，F在，盤活可用資源等可持續消費理念越來越深入人心，轉讓和訂購二手商品成為一件性價比較高且環保的新型消費形式。
當前，閑置物品交易范圍覆蓋了幾乎所有消費品品類。二手交易的物品中，手機、電腦、電視等3C產品占很大比重。二手交易電商平臺轉轉集團今年“雙11”發布的二手商品交易數據顯示，從11月10日晚8點至11月11日24點的28小時內，該集團B2C業務的手機3C支付成交超17.1萬單，C2B手機回收業務遞交訂單量超5.7萬單。
另一個較大的二手交易品類是孕嬰用具。因為小孩成長速率快、物品更新頻度高，寶媽也是二手交易的重要人群。今年年初剛當了爸爸的張馨說，小孩車、嬰兒床等都是她在二手交易平臺淘來的，為了衛生，買來的二手物品她就會消毒后再使用。另一位男士表示，家里的一張橡木小孩床，早已過多次流轉，現在是第四個小孩在使用了。
據悉，漢服、洛麗塔服飾等價錢昂貴、日常穿著次數少的衣服，也是二手交易的主要品類，消費者多為95后人群。喜歡洛麗塔服飾的夢寧說，一套正版洛麗塔很貴，有些人穿了一次拍了照就在平臺上出售，“我們這個圈子買賣二手衣物是比較平時的事情”。
年青人熱衷二手交易
在進行二手交易的群體中，年青人占了很大比列。發布報告顯示，80后是閑置交易的主要人群，非常是廣州、上海等一線城市活躍占比更為突出。藝恩剖析發布的行業洞察報告顯示，從用戶年紀來看，35歲以下人群是二手電商的主力用戶閑置物品交易平臺，90后、90后對商品消費的心態既關注性價比，也愿意享受超前消費，是消費升級的主流群體；另外，出生于1995-2009年間的年青人也是二手電商的潛在用戶群體。萬物新生大數據研究院對外發布《2020二手3C消費年度報告》則顯示，2020二手3C消費群體中，35歲以下的年青人占七成，女性消費者占比達到78%。
據悉，一項面向全省9583名學院生的問卷調查顯示：超半數學院生訂購過二手商品，近七成是由于價錢低廉，近八成主要從網上了解二手商品信息，超五成主要訂購學習用具，超七成害怕二手商品品質無保障，超五成覺得二手商品未來發展潛力巨大。
二手閑置物品交易規模的快速提高，有多種誘因影響。首先，相比父親一輩而言，年輕一代已然成為了社會的主心骨，而且有著相對持續、穩定的收入來源，因而在選購商品時，她們會比母親一輩愈發“放得開”，也是消費市場的“主力軍”，這就為二手交易奠定了基礎。
新的消費形態下，產品更新換代速率推進，琳瑯滿目的商品為消費者提供了選擇，而為了追求潮流，一些年青人也更樂意在新事物上花錢。但好多東西買來后發覺并非必需品，也因而會造成一部份人出現閑置物品過多的現象。
據悉，一些更年青的群體，例如學院生，她們似乎有著強烈的消費需求，但卻沒有充沛的資金去訂購新的產品。為此，在二手交易平臺上進行交易就成為了一個不錯的選擇。而長時間培養下來的網購消費習慣，使年青群體更容易接受網購的方式，為此，線上二手交易規?？焖傧陆?。
實際上，二手交易也獲得了新政的支持。近些年來，無論是提出要大力發展循環經濟、健全資源循環借助體系，還是對互聯網推動經濟發展效能提高的肯定，都為二手商品交易提供了進一步規范化、規模化發展的抓手。如國務院今年印發的《關于推進完善完善紅色低碳循環發展經濟體系的指導意見》中就提出，將構建完善紅色低碳循環發展經濟體系?！丁笆奈濉毖h經濟發展規劃》也提出，建立二手商品流通法規，完善健全汽車、家電、手機等二手商品鑒別、評估、分級等標準，規范二手商品流通秩序和交易行為。
網經社電子商務研究中心所長曹磊強調，隨著“閑置經濟”“共享經濟”“循環借助”等紅色消費理念日漸流行，人們漸漸把視野從追逐新款轉移到二手換新上來，“買二手、用二手”被越來越多的消費者非常是年輕一代接受，甚至成為一種紅色環保的生活習慣，這也是二手電商盛行的大背景。
行業發展亟需規范化
隨著線上二手交易規模不斷降低、交易方法日漸多元化，各種二手交易糾紛時有發生：訂購二手筆記本、手機等電子產品時發覺買家隱瞞事實，告知虛假信息；在網路平臺訂購二手服飾鞋類、首飾、手表等奢華品，發覺是高仿贗品；維權遭受二手電商平臺霸王條款……二手交易后維權難、監管難等問題，成為急待解決的問題。
相比傳統的電商，二手交易平臺對店家的約束力較弱。一些較大的二手交易平臺創建了一個“單個帳戶既能當店家，也能當消費者”的場景，店家進駐的流程也沒有這么繁雜，而平臺上所謂的店家也大多以個體為主，靈活性十分強。雖然這在一定程度上提高了交易的方便性，可以吸引更多年青人進駐平臺，買賣二手商品，并且這類缺乏初審機制的模式，容易造成售后保障力度不強，可能會阻礙線上二手交易市場的進一步發展。
為此，有專家建議，消費者在選購二手物品前要詳盡了解產品信息，通過平臺指定的正規支付途徑支付款項，保存好相關證據材料。在發生糾紛后，及時通過調處、投訴、訴訟等方法依法維權?！岸纸灰灼脚_應該加強責任意識，注重資質初審，建立交易規則，凈化發布內容，嚴把質量關，提供售后服務，積極解決糾紛。”北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示。
“目前中國二手市場正在倡議一場供給側和消費側的創新變革。一方面，供給側須不斷創新，鼓勵推動二手消費業態，支持二手交易電商發展，平臺自身要建立消費者服務體系；另一方面，消費側須要大力普及可持續消費、綠色環保消費，建設資源友好型社會，讓二手交易這些社會新風尚穩健發展?！敝斓险f。
就未來怎么更好地推動“閑置經濟”發展，中國商務部研究院電子商務研究所主任張莉覺得，有關互聯網平臺應該頒布文件，進一步明確銷售方、購賣方與平臺各自承當的責任；政府應該促進構建糾紛處理機制，推動“二手經濟”健康發展；消費者也須要提升消費成熟度，提高自我保護意識。
（陳辰）
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規范化營運將成二手電商行業發展主曲調
二手電商本質是“閑置經濟”，用戶通過自己將閑置的物品進行優價二手售賣，讓更多用戶才能以更低的價錢享受到更好的產品，因而挖掘出更深的產品價值。
2021年閑置物品交易平臺，構建完善紅色低碳循環發展經濟的步伐不斷推進，這為我國二手交易市場的規范化、標準化、規?；l展帶來了抓手，從根本上促進了淘寶、轉轉、拍拍二手等二手電商平臺的升級與發展。
同時，在行業爆發成長的同時，二手電商市場也面臨著眾多挑戰，二手電商商品質量不過關、網絡售假、霸王條款等亂象也漸漸曝露。
近日，根據網路消費糾紛調處平臺“電訴寶”2021年全年受理的413家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發布了《2021年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，按照投訴量從高到低，被投訴的二手電商平臺排行依次為：淘寶、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、拍拍二手、只二。數據顯示，退票（14.74%）、商品質量（14.1%）、網絡售假（14.1%）、網絡欺詐（10.26%）、霸王條款（10.26%）、退換貨難（8.33%）、客服服務（6.41%）、售后服務（5.13%）、貨不對板（3.85）、凍結店家資金(2.56%)、訂單不符(2.56%)是2021年全年二手電商投訴的十大問題。
對此，業內人士覺得，對一個萬萬元級的市場而言，假若沒有相對健全的售后保障機制，這么，長時間帶來的風險勢必影響市場的發展，久而久之，無疑會使好多人對這個市場喪失信心。而二手交易市場的準入門檻相對較低，這就造成買家商品質量參差不齊，難辨真偽。怎么搭建起一整套商品評估精準、誠信可靠、保障建立的交易服務體系，成為了二手電商平臺發展的關鍵。
因而，接出來，探求怎樣做好售后保障，是各大線上二手交易平臺須要審視的事情。諸如通過明晰新舊分級制度，以及更詳盡、更全面的商品信息等提升用戶對平臺的信任感。同時，加大對交易行為的監管，擬定買家與賣家對應的懲戒規范，不斷建立售前和售后的服務保障，才能保障用戶的基本權益。
（宗禾）
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