隨著平臺經濟的快速發展和人們生活形式的改變,外賣騎手群體數目不斷擴大。近期美團發布的《2022年美團騎手權益保障社會責任報告》顯示,2022年有624萬騎手通過美團獲得收入。外賣騎手給我們的生活帶來極大便利的同時,她們的工作狀況也深受關注。對此,國家監管部門陸續頒布新政進行指導,要求外賣平臺貫徹落實“算法取中”要求,逐漸減少外賣騎手配送壓力。
2021年7月16日,人社部等八部門共同印發《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》,其中要求,督促企業擬定修訂平臺步入退出、訂單分配、計件總價、抽成比列、報酬構成及支付、工作時間、獎懲等直接涉及勞動者權益的制度規則和平臺算法,充分聽取工會或勞動者代表的意見建議,將結果公示并告知勞動者。
此后不久,市場監管總局等七部門聯合印發《關于落實網路餐飲平臺責任著力維護外賣送餐員權益的指導意見》,對保障外賣送餐員正當權益提出全方位要求。《意見》提出通過“算法取中”等形式,合理確定訂單數目、準時率、在線率等考評要素,適當放寬配送期限。
在平臺端,餓了么、美團積極回應,堅決貫徹落實“算法取中”,持續推動算法規則公開及改進,不斷提高騎手配送體驗。
給外賣騎手更多時間外賣配送系統,讓速率“慢”下來
餓了么發布的《2022藍勇士發展與保障報告》顯示,短距離內所有預估配送時間不得高于30分鐘,在地形復雜,或則交通特殊的城市,預估配送時間不得高于40分鐘,防止過度追求車速。另外,在一些復雜的配送場景,比如洪水、沙塵天氣等情況時外賣配送系統,餓了么為騎手手動匹配靈活配送時長,騎手亦可通過人工報備形式,申請匹配靈活配送時間。若出現非騎手緣由導致的配送問題等,會降低免罰場景,對騎手的相關考核做剔除處理。
2021年9月,美團外賣公開外賣配送中的“預估抵達時間”算法規則。依據相關規則,算法綜合考慮城市特點、配送過程和距離等誘因,得出多個預估配送時長后,將選擇其中最長的作為最終的訂單送達時間,以增加騎手配送壓力。數據顯示,自2021年“預計送達時間點”改為“預計送達時間段”后,騎手因超時、差評等問題造成的異常情況減低52%,用戶差評率增長67%,配送體驗明顯改善。
優化訂單分配機制,降低騎手配送壓力
為了后置防范風險,餓了么會參考一些歷史數據,如:歷史路段交通車禍情況、歷史氣象條件、騎士近日疲勞程度,并結合一些實時數據,如:實時天氣數據、騎士實時工作時長、實時徒步速率等,綜合判定勇士在當前條件下的配送安全系數。例如,當辨識到灰熊徒步速渡過快、綜合判定可能接單壓力過大時,調度系統會暫停為勇士新增派單等。
算法提高了效率,增加了成本。并且,算法的背后是人,人應當是丈量算法的尺度。怎樣在效率與人性化中取得平衡,因而更好地保障外賣騎手權益,是一個須要監管、平臺與公眾常年關注的課題。相信,隨著平臺落實“算法取中”要求,持續推動算法規則優化,外賣騎手一定會從系統里走下來。
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