廣州日?qǐng)?bào)訊(記者趙述評(píng)郭繽璐)12月17日,在第三屆藍(lán)勇士節(jié)上,餓了么對(duì)于商戶(hù)出餐慢、聯(lián)系不上用戶(hù)、用戶(hù)更改地址、道路封路、社區(qū)不讓進(jìn)、電梯堵車(chē)等7個(gè)異常配送場(chǎng)景,提出了將通過(guò)調(diào)整規(guī)則設(shè)置、靈活降低配送時(shí)間、加強(qiáng)智能設(shè)備投入等的解決辦法。同時(shí),不僅優(yōu)化配送場(chǎng)景提高配送效率和騎手體驗(yàn)外,餓了么還宣布升級(jí)勇士堡壘計(jì)劃,提高騎手的職業(yè)發(fā)展空間。
按照餓了么總工裁劉歆楊介紹,在商戶(hù)出餐慢問(wèn)題上,餓了么利用數(shù)字和人工智能技術(shù)大學(xué)配送平臺(tái),了解商戶(hù)過(guò)往實(shí)際出餐情況。針對(duì)時(shí)常出餐慢的商戶(hù),餓了么會(huì)機(jī)動(dòng)調(diào)整勇士配送時(shí)長(zhǎng),同時(shí)從商戶(hù)側(cè)推進(jìn)出餐流程優(yōu)化。據(jù)悉,餓了么還將在明年年末上線“智能呼入”功能,在商戶(hù)出餐后提示勇士取餐,防止提早到店等待。另外,遇見(jiàn)聯(lián)系不上用戶(hù),或則行駛途中遇見(jiàn)交通封路、堵車(chē)等情況,勇士可以在后臺(tái)進(jìn)行異常報(bào)備,報(bào)備成功后若出現(xiàn)超時(shí)、差評(píng)等問(wèn)題,騎士可以免責(zé)。在辦公樓、醫(yī)院等扶梯堵車(chē)的場(chǎng)合,以及寒潮天結(jié)冰橋面等特殊天氣情況,平臺(tái)辨識(shí)場(chǎng)景異常后也將會(huì)調(diào)整,給勇士降低彈性時(shí)間,并提供一定特殊天氣補(bǔ)助。
同時(shí),餓了么宣布升級(jí)勇士堡壘計(jì)劃。不僅改善勇士配送體驗(yàn),勇士堡壘計(jì)劃還將更好地幫助勇士提高職業(yè)發(fā)展空間。實(shí)際上,在本月初,20名餓了么藍(lán)勇士通過(guò)了阿里本地生活學(xué)院的培訓(xùn)與考試,成為全省首批獲得“網(wǎng)約配送員”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定中級(jí)證書(shū)的外賣(mài)勇士,因而享受技能人才新政。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),餓了么通過(guò)靈活降低時(shí)間、技術(shù)支持等大學(xué)配送平臺(tái),讓規(guī)則更人性化,雖然這也意味著外送平臺(tái)“競(jìng)速”的升級(jí)。外送平臺(tái)優(yōu)化配送場(chǎng)景一方面為了提高配送效率,降低用戶(hù)體驗(yàn),另一方面也是通過(guò)平臺(tái)技術(shù)的提高減少人員流動(dòng)率。
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