“五一”前廣州市人社局勞動關系處副科長王林體驗了三天做外賣勇士的覺得，送單12小時只賺了41塊，這讓快累癱的他感嘆這個錢太不好掙。近期此事在社會各界引起極大關注度，美團與餓了么4月29日陸續作出即將回應，明晰表示已逐漸取消對勇士逐單處罰，并將繼續努力提高勇士體驗，近來一次的勇士App也已作出相關升級。
資料圖潘之望攝美團回應：啟動“同舟計劃”提升體驗與獲得感
4月29日美團即將就此回應稱，其早已啟動了“同舟計劃”，在工作有保障、體驗有提高、職業有發展、生活有關愛幾個方向幫助勇士。同時美團也坦言，這種還不夠，她們會繼續努力提高騎手體驗，幫更多勇士有獲得感和幸福感。
美團方面表示，去年五一以來，為了聆聽勇士的反饋和建議，改善騎手體驗和生態，其聆聽勇士聲音的大會舉行了22場，其中19條勇士建議已步入改善流程。
比如有勇士反饋一些訂單須要越過高造橋和湖泊，會造成實際取餐距離更遠、配送難度更大、配送時間不足等問題。對此美團技術團隊已采集了全省主要城市的高造橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規劃中接入，提供更符合實際情況的配送時間預測，便于改善騎手的配送體驗。
“騎士體驗與生態建設是我們當前工作的重中之重，明年元旦以來，全省有120名勇士成為“產品體驗官。”美團相關負責人稱：“在近來一次的騎手App升級中，體驗官的多條建議已列入改進流程?！?/p>
明年春節，“同舟計劃”還將針對勇士職業發展推出“站長培訓計劃”，“袋鼠寶貝公益計劃”也會新增勇士“申訴初審紅色通道”、“寶貝陪伴日”兩項權益。
具體來說，美團外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭勇士申述快速響應紅色通道，對勇士因照料孫輩等誘因引起的超時、差評訂單進行快速申述初審，讓勇士減免因特殊緣由遭到處罰；另一方面，美團外賣將按照勇士實際情況提供靈活的輪班，同時在每月的固定休息時間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供三天的“寶貝陪伴日”，且不會影響騎手全勤獎的領取。
“當然，我們曉得那些還不夠，我們就會繼續努力提高騎手體驗，幫更多勇士取得更大的獲得感和幸福感?！泵缊F相關負責人說。
餓了么回應：已逐漸取消對勇士逐單處罰
針對上海市人社局勞動關系處副科長王林體驗外賣小哥工作一事，餓了么4月29日即將回應稱，對于勇士群體的體驗問題，餓了么正誠懇聆聽，持續改進。餓了么明年將繼續發力投入，擴大勇士群體保障范圍與力度。
“我們已提升了‘藍勇士關懷金’支付額度，可以分擔通常保險未能覆蓋到的場景，如家庭突發困難扶貧、子女助學助困、意外車禍撫恤等，針對極端天氣等特殊情況的關愛物資領取也將得到降低?！别I了么相關負責人說。
據介紹，臨近春節勞動節，餓了么正在為符合條件的勇士領取春節禮包，未來秋季、冬季等季節性關懷物資也將更豐富。在沙塵、臺風等異常天氣到來時，今后餓了么的防護物資也會覆蓋更多騎手人群。
餓了么對勇士的生態服務方法也在不斷優化，截止目前餓了么已逐漸取消了對于勇士的逐單處罰，并改為一定時間周期的率值考評，引導勇士注意安全、不過度追求時效。
餓了么方面解釋，所謂逐單處罰就是過去騎手有一單出現問題，就有可能遭到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內的成績進行考評，這樣也相對更為合理與科學。
據悉，餓了么還針對配送異常場景，如扶梯堵車、聯系不上客戶等情況進行彈性客場。勇士申述快速通路將提供7*24小時服務，幫助勇士更快解決問題，處理各類異常糾紛。
去年，餓了么還將舉行70場線下座談會，傾聽全省各地勇士聲音，發覺勇士痛點，持續優化提高服務能力。
專家觀點：平臺可適當提升每單收入適度降處罰標準
讓騎手進公積金提高勞動保護水平
4月29日復旦學院就業與公積金研究中心所長楊燕綏院長告訴記者，對于新業態國家應當支持，同時有關部門應盡早確定外賣、快遞等勇士的勞動關系到底是雇用還是合作關系，并力爭頒布適應這一行業的醫保低費率怎么當美團騎手送外賣，盡快將網約配送員們列入我國公積金體系。她表示，平臺也應采取更人性化措施，適當提升勇士們的收入水平并適度增加處罰力度。
“我了解到有關部門正在就網約配送員相關問題向有關各方征詢意見，綜合考慮怎樣在推動平臺經濟發展的同時，更好的維護網約配送員的權益?！睏钛嘟椪f。
“網約配送員所在的平臺經濟是個典型的勞動密集型產業，美國此前一些將外賣勇士即將職工化的措施并未取得成功?！睏钛嘟椃Q：“眼下‘宅經濟’與‘網社會’已經基本成形，我國應兼具雙方利益，由有關部門牽頭，比如以普通員工1/3左右的公積金費率負擔，試點將網約配送員列入公積金體系，給以其更好的勞動保護。”
上海市人社局勞動關系處副科長王林在體驗送外賣時發覺，送餐晚了會被扣60%的收入。對此楊燕綏也表示，平臺今后應更加人性化，在適當提升勇士每單收入的同時，也應考慮能夠適度增加處罰標準。
記者觀察：銀企共治可實現收入合理化分配
按照美團與餓了么此前公布的數據，其勇士隊伍均已高達數百萬人。假如收入確實寥寥無幾，其實不會有數百萬人前赴后繼的涌向這一行業。
眼下，每晚一名名黃、藍勇士奔忙在路上，已經融入到都市市民的生活中，也上演著一個個平凡人的勵志故事。
事實上，就在4月27日，中華全省副總會授予餓了么藍勇士宋增光“全國春節勞動獎狀”，他也成為首位獲此佳績的外賣勇士。而這也顯示了新業態正在獲得國家的肯定。
沒有任何平臺一落地就十全十美，外賣平臺確實也為勇士們帶來了更多就業和創收的機會，讓人認識到付出能夠有回報。
新業態發展須要一定過程，但對于用工尚不足夠規范的外賣行業，平臺在勞動權力、勞動保障、社?；蛏瘫５确矫妫杂斜姸嘭叫杓铀俳⒌沫h節。
近期有消息傳出，藝人鄭爽涉嫌簽署“陰陽協議”、拆分收入獲取“天價酬勞”以及偷避稅等問題，北京市稅務局與深圳市廣電局已啟動相關調查。
靠著噘嘴撅嘴的辣眼唱功，據傳鄭爽演戲時的月薪已經超過百億元。而對于起早貪黑的外賣快件小哥們來說，卻還在為年薪過萬每晚在路上跳著一個又一個“馬拉松”。
對于有關部門與有擔當的企業來說，怎么能共同牽手實現收入更合理化的分配，縮小城鄉、區域與行業間的收入分配差別問題，逐漸扭轉一些行業間收入分配差別擴大的趨勢，也仍然是一個待解的“超級問題”。
此前報導“真的太不容易了”，上海人社局副科長體驗送外賣后這么感嘆
“真的太不容易了，我之前還誤會說，為何平臺給（外賣）小哥派那么多單，雖然不是，我們小哥想要有利潤的話，必需要搶這么多單”，體驗完送外賣的三天賺了41塊錢后，上海人社局勞動關系處副科長王林累癱街頭，發出了這么慨嘆。這一幕上了熱搜。
該片斷出自上海央視最新推出的節目《我為群眾辦實事之局局長走流程》，在當晚上映的第一期中，述說了本月初，為全面梳理新業態存在的問題，上海人社局勞動關系處副科長王林深入基層一線，體驗網約車司機、外賣員兩種職業的經歷。
為了才能順利送外賣，即將舉辦工作的前三天，王林先跟隨外賣騎手高治曉在上海中關村體驗、學習了一下。
第一次出門并不順利，外賣騎手常年奔忙在路上，為了最快送餐，已經練就了超高的速率，整個體驗過程中，高治曉全程都在催王林“快點”，期間有一次高治曉還跟丟了。
高治曉告訴王林，一定要保證速率，快一點再快一點，由于慢了，一方面會招致顧客差評，會影響業績；平臺本身就會由于你超時，扣你的業績，例如，晚20分鐘，扣掉60%，三天超時3單，停工三天。
在保證準時送餐的過程中，還得保證餐不能灑，高治曉指出，“小心人家的餐，我們自己摔一跤沒關系，餐萬一給人摔了，（賺不到不說）還得賠付?！蓖趿肿⒁獾?，說這句話的時侯，對方的目光一下子暗淡了。
而遇見客戶不接聽電話的情況，外賣員得30分鐘后要再送一次，假如還是不接，那就送回店家去。這些情況，相當于一整趟白跑。
帶著這種經驗，第二天，王林從一大早就開始送外賣，他給自己定了個“小目標”，三天賺100塊。
王林接到的第一單是送沙縣美食，配送時間要35分鐘，結果碰到導航不準，“指示”他穿墻而過；第二單又由于把電動車停得太遠，走了好久才找到客戶的地址，又走了好久回到電動車?？康牡胤?。
結果由于路程太堵，又被夾在了機動車之間；
還有一單是送火鍋，平臺寫的預計配送時間是14分鐘，可導航實際須要24分鐘，“只好”晚了，這一單，起初王林能賺6.6元，卻由于超時，被扣掉了60%。
外賣員三天的“黃金時間”是早餐時段，錯過了，訂單“全靠運氣”。
因為不熟悉路況+交通堵車+徒步速率平緩等誘因，當高治曉送完10余單的時侯，他只送了3單。
三天出來，王林僅送了5單，賺了41塊錢，還沒有正常休息過，由于要時刻“待命”。
送完這一單，王林累癱在街頭，感慨“真的太不容易了，我感覺很委屈，我昨天跑了這么長時間，就掙那么點錢怎么當美團騎手送外賣，離我100塊的目標差這么多，這個錢太不好掙了，真的太不好掙了，而我之前的誤會說，為何平臺給小哥派那么多單，雖然不是，我們小哥要有利潤的話，必需要搶這么多單，像我師傅那樣一下同時跑15單，他為了他的利潤，否則像我一樣，三天只賺幾十塊?！?/p>
“很能感遭到她們的心情，由于她們的有使命感，誰都希望自己的工作完成得好好的，所以假如你不做這份工作的話，永遠也感受不到，她們為何樂意如此跑，她們為何要如此快。”
在與外賣員高治曉的接觸過程中，王林問對方，送外賣那么累，平臺有沒有哪些休息機制？例如工作多久，可以“強制”大家休息一下。
高治曉立即給王林展示了一下自己將“工作箱”作為“枕頭”的體驗，表示十分舒服，“接不到單的話，你就在那兒干等著，即使間接休息了，你看我們這個外賣箱，是休息的天然場所，累了，往里面一趟，輕松一下。”
“我認為平臺也沒有強制非要讓你干多長時間，有時侯還是按照自己的一些條件，你強行讓他休息了，也不符合他的實際情況，不能一刀切，你得考慮他的生活?！?/p>
對于高治曉的回答，王林很驚訝，沒有想到一些在新政制訂者看來很暖心的方法，在她們看來弄成了禁錮，“他這句話對我沖擊挺大的，由于我仍然覺得她們的訴求可能是她們的休息權，然而實際體驗了的話，（發覺）完全不一樣，小哥說不要一刀切，我的工作應當由我來決定，不是他人替我決定我哪些時侯工作，哪些時侯休息。”
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