任先生是大眾點評的會員。6月17日，由于家人想吃自助餐，他便在大眾點評上選購。在瀏覽頁面時，他發(fā)覺上隱水產河鮮刺身自助餐（廣州黃浦匯銀樓）的好評量較多，于是決定上門進餐。
但是到飯店后，任先生發(fā)現實際情況與好評出入很大。“一個是環(huán)境，一個是服務，一個是菜肴，好多事情都讓我感覺很奇怪，為什么她們能收到如此多的好評？”
任先生還發(fā)覺，用餐時，服務員以送“杯子”為由，要求他和家人給飯店寫好評。“我吃了半小時不到，服務員上來跟我說，如今當場寫好評可以送個瓶子，一個好評一個瓶子，大家四個人相當于有四個瓶子。”
“這會嚴重欺騙消費者。”任先生表示，大眾點評的回帖評論區(qū)里，也有網友反映該飯店存在寫好評送禮物的情況。
企業(yè)回應：
澎湃新聞登陸大眾點評發(fā)覺，上隱水產河鮮刺身自助餐（北京寶山匯銀樓）“商戶事記”記錄顯示投訴美團平臺找什么部門管用，該店2019年1月被大眾點評收錄，隨后2020年-2022年連續(xù)兩年獲年度星級用戶，其中2020年、2021年均為全年五星半及以上好評。
查看用戶評價絕大多數對飯店都持好評，不過用戶好評的時間較為集中：以6月25日為例，當日共有12條評價，其中8條集中在11點半至13點半之間。
接到任先生的投訴后，澎湃新聞致電上隱水產河鮮刺身自助餐（北京寶山匯銀樓）。飯店前臺工作人員表示，飯店不存在送禮換好評的情況。“消費者若果吃得好，想點評就點了。假如吃得不好，讓他寫點評他也不會寫的。并且送禮物也是一筆不小的費用。”
對任先生提出的“向大眾點評投訴后，仍然未見平臺采取舉措”，澎湃新聞隨即致電美團點評服務中心。工作人員表示，假如消費者投訴后平臺未采取舉措，可能是投訴未被平臺采納。“具體要看任先生的投訴是否提供了相關的賬簿。假如賬簿初審通過，平臺會對投訴采取相關舉措。假如初審未通過，這么消費者須要提供附加賬簿，平臺會對附加賬簿進行人工初審。”
就怎么監(jiān)管店家送禮物換好評，工作人員表示，除《美團商戶誠信公約》外，平臺還有多種渠道監(jiān)管，但具體監(jiān)管舉措不便捷透漏。
澎湃新聞隨即查詢《美團商戶誠信公約》（以下簡稱“公約”）發(fā)覺，其包括《商戶評價誠信管理辦法》《商戶流量炒作行為管理辦法》《到店類商戶虛假訂購管理辦法》《美團飯店店家誠信經營制度》四項管理辦法。
其中，《商戶評價誠信管理辦法》規(guī)定了14種違法類型，而“利益誘導好評”就被列為其中一項投訴美團平臺找什么部門管用，指“商家通過利益如折扣、送菜、升級服務等作為交換誘導用戶寫好評”的行為，將一次交納3分誠信分。平臺將對商戶進行星級隱藏、排序逆序、商戶頁公示的處罰，處罰期7天。
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
