□頂端新聞·大河報記者王長興實習生普春蘭
網購后，接到自詡是網購平臺客服的電話，能確切說出客戶姓名、商品價錢、訂單號等信息，您會相信這個“客服”嗎？日前，廣州居民張男士特別惱火，她在唯品會官方APP上網購了一套男童套裝后，受騙走了30余億元，令人惋惜的是，其中有5萬是借唄欠款，17萬余元是快貸房貸。她是怎么一步步深陷陷阱兒，又是誰泄密了她的訂單詳情？
述說：盜竊嫌疑人把握訂單所有信息
張男士介紹，12月15日，她接到一個歸屬地顯示北京的手機號（，記者注）打來的電話。“對方是一個女士，自詡是唯品會客服人員，查證了我10月份一個女嬰套裝訂單，把單號、品牌、價錢等信息說得很確切，他說這套商品有客人投訴男孩穿后起紅疹，公司要召回，讓我申請退票。”張男士說。
圖示：盜竊嫌疑人能清楚地說出訂單的所有信息
那位女士加了張男士的QQ號，發給她一個二維碼，張男士掃了掃，顯示未能進群。“我當時說太麻煩了，沒多少錢，不退了，對方說很簡單，不會操作的話，讓手機設置共享屏幕；我根據他的步驟，先步入支付寶、找定損圖標，然而沒找到定損圖標，他讓我點借唄、借了5億元，借的錢到了我自己的交行卡上，還讓我登陸建行APP查詢，這時侯手機網路有延時，他說是帳戶被鎖定了，須要解鎖。”張男士說。
圖示：張男士被盜竊走的匯款信息（一）
圖示：張男士被盜竊的匯款信息（二）
手機延時期間，盜竊嫌疑人早已將張男士的5億元轉走，張男士也驚慌上去，喪失了理性。為了能尋回損失，她按照對方指引的“解鎖”方法，在銀行APP上申請了元快貸，連同銀行卡余額83407元都被盜竊嫌疑人轉走了，此時，張男士一共被轉走了元。記者查詢匯款信息，發覺錢被轉給了一個叫“陳旭”的個人交行卡。
進展：民警已結案，唯品會稱不排除不法分子盜取了信息
頂端新聞·大河報記者了解到，目前武漢市公安局中原支隊民事偵查中隊已受理該案，案件仍在偵辦中。
這么張男士的訂單詳情，是怎樣被竊取的呢？記者撥通唯品會官方客服了解情況。客服人員表示，“不排除不法分子，通過不法手段盜取（顧客）信息”。至于是否還有其他客戶反映被盜竊的情況，該客服人員表示不清楚我的訂單詳情查詢，不把握。
頂端新聞·大河報記者搜索發覺，網購后顧客因信息泄漏被盜竊的案例好多。
例如：央廣網2020年報導，李男士網購后接到了一位自詡“唯品會客服”的電話，被盜竊5000元。
據新浪財經報導，杭州蔡男士接到自詡唯品會客服電話，謊稱誤將她設置成了平臺代理，取消的話須要配合建行操作。在對方引導下，她3小時內15次共匯款67萬。
說法：假如電商網站沒盡到安全保障義務，應當承當刑事賠付責任。
《中華人民共和國網路安全法》明確，網路營運者應該采取技術舉措和其他必要舉措，確保其搜集的個人信息安全，避免信息泄漏、毀損、丟失。在發生或則可能發生個人信息外泄、毀損、丟失的情況時，應該立刻采取補救舉措，依照規定及時告知用戶并向有關主管部門報告。
顧客信息泄漏造成的盜竊，電商平臺對此有責任嗎？消費者怎樣挽回損失或防止類似慘劇？對此，湖南豫龍律師事務所呂悠律師覺得我的訂單詳情查詢，電商網購平臺要承當保護顧客信息的責任，顧客信息泄漏一方面可能是電商網站存在服務器漏洞，顧客信息被不法分子竊取；另一方面電商網站中能接觸到顧客信息的工作人員、賣家或則貨運配送也有可能將顧客信息出售出去。工商部門等相關管理部門也應進行行政調查，公安機關應民事結案偵查。不僅盜竊分子承當相應的民事責任外，倘若是電商平臺內部人員竊取顧客信息，則涉案職工涉嫌非法獲取公民個人信息罪。假如電商網站沒有盡到安全保障義務，對網購消費者還應當承擔刑事賠付責任。
呂悠律師提醒廣大網購達人，現今網路購物迅猛發展，消費者注意在任何情況下不要給任何人提供郵件驗證碼、賬號、密碼等信息，假如確定被盜竊第一時間報案并聯系建行鎖定帳戶。
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